Розничный магазин: как удвоить продажи

Чтобы ваш сайт был более эффективным, он должен быть простым и понятным. Следует отвечать на следующие вопросы:

• Смогу ли я найти то, что ищу? Чем легче найти нужный товар, тем меньше клиентов уходит с вашего сайта.

• Смогу ли я найти здесь что-то интересное? Часть ваших посетителей заходит на сайт за каким-то конкретным товаром, а часть пришли просто посмотреть каталог. Необходимо дать возможность таким клиентам найти что-то интересное. Это могут быть самые популярные, модные, интересные и недорогие товары.

• Нужен ли мне этот товар? Вам необходимо предоставить всю необходимую информацию о товаре, более того – ваши слова должны возбуждать интерес и убеждать сделать покупку. Вы должны четко ответить на следующие вопросы: «Почему именно этот товар?», «Какую пользу он мне принесет?», «Почему я должен купить этот товар именно сейчас?»

• Смогу ли я купить здесь товар по хорошей цене? В Интернете большая конкуренция, и вам нужно предложить покупателю привлекательную цену. Вам нужно убедить его, что ваша цена лучшая и нет необходимости искать товар в другом месте.

• А не обманут ли меня? Вдруг я куплю некачественный товар? Вам необходимо сделать все, чтобы внушить посетителям доверие.

• Смогу ли я купить здесь товар? Большую роль играют удобство и простота покупки на вашем сайте. Куда может обратиться клиент, если у него возникнут сложности?

Вот рекомендации, которые помогут улучшить конверсию вашего сайта.

• Разместите на первой странице сайта самые популярные товары.

• Разместите на главной странице краткосрочные акции. Например: «Стильное мужское кольцо со скидкой 30 %. Акция закончится через 2 дня (нужно вставить таймер, чтобы тикали секунды и было видно, что время заканчивается). Осталось только 16 колец». На такие акции хорошо реагируют.

• Поставьте всплывающее окно. Например: «Получи купон со скидкой 300 руб. на первую покупку».

• Поставьте на сайт какую-то халяву, которую можно будет скачать в обмен на контактные данные. У нас это электронная книга «Ночной съем. Как соблазнять в барах и клубах», права на которую мы купили за небольшие деньги и теперь собираем за нее кучу контактов.

• Сделайте поиск по сайту. Посетитель должен легко найти то, что ему нужно.

• Используйте необычное название сайта, тогда его можно будет рекламировать в СМИ и люди его легче запомнят.

• Страницы, на которые ведут рекламные баннеры, должны соответствовать этим баннерам. Если вы рекламируете стиральные машины, нужно, чтобы страница была с рекламой стиральных машин, а не вообще бытовой техники.

• На страницу с описанием товара добавьте перечень похожих товаров.

• Поместите большое фото или видеоизображение товара.

• Покажите товар в действии.

• Опишите, какие результаты получит клиент при использовании этого товара. Текст описания должен легко читаться.

• Добавьте на сайт рекомендации других клиентов.

• Добавьте примечание о том, что данный товар будет продаваться ограниченное время.

• Опишите самые лучшие свойства товара.

• Объясните, чем вы отличаетесь от конкурентов.

• Покажите зачеркнутую старую цену товара.

• Каждая страница вашего сайта должна продавать.

• Покажите все необходимые сертификаты.

• Расскажите о деятельности компании и о ее сотрудниках.

• Укажите ваши гарантии, условия возврата некачественного товара.

• На каждой странице укажите ваш номер телефона, чтобы в любой момент клиент мог связаться с вами.

Хотелось бы более подробно остановиться на некоторых пунктах.

Сбор контактных данных клиентов

Вы можете потратить огромное количество денег на рекламу, но большая часть людей, увидевших рекламу, все равно ничего не купит. Чтобы человек купил, как мы уже говорили в предыдущих главах, должны совпасть три фактора:

• у клиента есть потребность в вашем товаре;

• у клиента есть деньги;

• клиенту нужно это сейчас.

Клиенту, может быть, и нужен ваш товар, но сейчас у него нет денег. Поэтому вам необходимо собирать контактные данные клиентов. К примеру, это может быть всплывающее окно «Зарегистрируйся и получи скидку 300 рублей на первую покупку». Или же, если вы продаете чайники, можно написать специальный отчет «5 проверенных способов, как отчистить чайник от накипи». Для многих людей актуальна подобная информация.

Даже если клиент ничего и не купит немедленно, вы всегда сможете написать ему и сделать предложение, от которого он не сможет отказаться. Контакты нужно собирать прямо на первой странице сайта.

Следует отметить, что стандартное: «Подпишитесь на рассылку» уже давно не работает. Нужна хорошая причина, чтобы клиент оставил свои контактные данные.

Предложение, от которого невозможно отказаться

Здесь нужно вспомнить многошаговые продажи, о которых мы говорили ранее.

На главной странице сайта вам необходимо «зацепить» клиента и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Это предложение должно висеть на самом видном месте.

Напомним формулу товара-локомотива – это популярный, самый покупаемый товар по низкой цене. Когда человек попадает к вам на сайт, он думает: «Какой классный товар и так дешево!»

Ваша задача – сделать все возможное, чтобы клиент совершил первую покупку. Потому что, как известно, первый раз человеку продать гораздо тяжелее, нежели повторно.

Нужно разместить на главной странице сайта предложение, от которого невозможно отказаться.