Розничный персонал от А до Я

Должностная инструкция директора магазина

Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Директора магазина, который относится к категории руководителей.

2. Полное наименование:

– юридического лица: ООО (ЗАО) «______________» (далее по тексту – Компания);

– подразделение: Магазин № _____________ в городе ______________;

– должность: директор магазина.

3. Работа в данной должности требует от сотрудника следующей квалификации:

– опыт работы на руководящей позиции в розничной торговле от ___ лет (либо уровень не ниже _________)

– высшее образование (предпочтительно: финансы, бухучет, менеджмент, юриспруденция, управление);

4. Директор магазина должен знать:

– основы экономики;

– основы менеджмента;

– основы маркетинга;

– основы управления персоналом и организации труда;

– трудовое законодательство РФ (правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности);

– правила внутреннего трудового распорядка;

– Положение об оплате труда и материального стимулирования;

– порядок оформления, согласования договоров, счетов на оплату;

– правила и нормы охраны труда, противопожарной безопасности, санитарные нормы и правила;

– технологические инструкции, регламентирующие работу всех подразделений магазина;

– порядок организации стажировки и обучения новых сотрудников, порядок подготовки и проведения аттестации сотрудников;

– стандартное программное обеспечение MS Office на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться специальными программами, используемыми в Компании;

– товарную политику Компании (как собственные, так и представленные торговые марки);

– проводимые и планируемые акции в магазине;

– требования к маркировке товара;

– стандарты выкладки товара;

– правила обслуживания клиентов;

– основные характеристики товара (назначение и функциональные возможности, правила ухода, технические характеристики, состав, свойства, порядок эксплуатации, гарантийные условия, цену и возможные скидки, формы и условия оплаты);

– наличие товара в магазине (его точное местонахождение, возможность предложения альтернативного товара, примерные сроки поступления временно отсутствующего товара и нового ассортимента);

– регламент проведения проверок контролирующими и проверяющими органами;

– порядок подготовки и проведения инвентаризаций ТМЦ.

5. Директор магазина должен обладать:

– высокими организаторскими способностями;

– способностью к аналитической работе;

– коммуникабельностью;

– высокой исполнительской дисциплиной;

– быть позитивно настроенным на выполнение своих функциональных обязанностей.

6. Основные цели деятельности Директора магазина:

– организация торгового процесса;

– достижение плановых показателей по товарообороту и по ключевым показателям эффективности работы магазина (оборачиваемость, отдача с 1 кв. метра, процент обслуживания, средний чек, количество позиций в чеке, производительность труда сотрудников и т. д.);

– организация качественного обслуживания покупателей;

– обеспечение сохранности вверенных товарно-материальных ценностей и снижения потерь;

– представление (в пределах установленных полномочий интересов Компании) в государственных органах власти на основании выданной доверенности;

– соблюдение действующего законодательства (отсутствие

7. Директор магазина назначается на должность и освобождается от должности в соответствии с законодательством РФ.

8. Директор магазина подчиняется Директору по продажам (генеральному/исполнительному директору) и от него получает приказы и распоряжения.

9. Директор магазина руководит следующими сотрудниками:

– менеджерами торгового зала;

– сотрудником информационной стойки;

– старшими кассирами и кассирами;

– старшими продавцами и продавцами-консультантами;

– старшими кладовщиками и кладовщиками.

10. Директор магазина ставит перед сотрудниками задачи и контролирует процесс их выполнения.

11. Директор магазина мотивирует сотрудников на выполнение поставленных задач в рамках собственных полномочий.

12. В период отсутствия Директора магазина (командировка, отпуск, болезнь и т. д.) его обязанности выполняет лицо, назначенное Директором по продажам (Генеральным директорам), в установленном законом порядке.

13. Лицо, исполняющее обязанности Директора магазина, приобретает все соответствующие права и все соответствующие обязанности, а так же несет ответственность за качество и своевременность выполненной работы в соответствии с настоящей инструкцией.

14. Режим работы Директора магазина определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленного в Компании.

15. Директор магазина, в процессе выполнения своих должностных обязанностей, согласует свою деятельность с:

– генеральным директором (по финансовым и административно-хозяйственным вопросам);

– директором по продажам (по вопросам организации выполнения планов продаж);

– службой персонала (по вопросам подбора, адаптации, обучения и аттестации персонала);

– директором по рекламе и маркетингу (по вопросам организации и проведения рекламных, промотивных акций в магазине);

– отделом товароведения (по вопросам наполнения магазина товаром и ассортиментной политике);

– отделом мерчандайзинга (по вопросам соблюдения принятых стандартов мерчандайзинга);

– контрольно-ревизионным отделом (по вопросам проведения инвентаризаций, подведения итогов и д.);

– контролерской службой (по вопросам сохранности товарно-материальных ценностей, соблюдения контура безопасности магазина).

16. В процессе выполнения своих должностных полномочий, Директор магазина руководствуется следующими нормативно-правовыми документами:

– Законом о защите прав потребителей;

– Трудовым кодексом Российской Федерации (далее ТК РФ);

– Законами, Правилами и Постановлениями регламентирующими деятельность предприятий и должностных лиц в сфере розничной торговли (лучше всего их перечислить);

– Правилами внутреннего трудового распорядка Компании;

– Приказами и распоряжениями Генерального директора Компании;

– Разработанными стандартами деятельности магазина;

– Правилами и инструкциями по охране труда и технике безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии;

– Настоящей должностной инструкцией;

– Действующими в Компании прочими инструкциями и положениями, с которыми сотрудник был ознакомлен под роспись.

Функциональные обязанности

На Директора магазина возлагаются следующие функциональные обязанности:

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ РАБОТА:

– руководство деятельностью магазина;

– обеспечение выполнения магазином плановых показателей;

– обеспечение выполнения всех принятых и установленных стандартов (СОК, санитарных, противопожарных правил и т. д.);

– контроль рационального и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов магазина;

– разработка и реализация мероприятий, направленных на снижение накладных расходов;

– представление интересов компании в различных территориальных государственных органах власти по вопросам, возникающим из деятельности магазина, на основании выданной доверенности;

– организация и проведение ремонтно-строительных работ в магазине, а также работ, направленных на обеспечение функционирования всех систем магазина.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА:

– организация, контроль и мотивация работы торгового персонала;

– подбор и оценка торгового персонала;

– адаптация и обучение торгового персонала всем правилам и стандартам фирменного обслуживания клиентов, принятым в компании;

– аттестация торгового персонала;

– контроль работы торгового персонала (качества обслуживания покупателей, соблюдения технологии продаж, правил торговли, нормативных актов, регламентирующих торговый процесс в магазине);

– контроль работы и взаимодействия всех подразделений магазина (торговый зала, кассовая зона, склад, информационная зона);

– контроль выполнения различных оперативных задач (контроль визуального мерчандайзинга, разгрузки и выдачи товара в торговый зал, кассовой дисциплины, оформления ценников, оформления акций, проходящих в магазине);

– контроль соблюдения трудовой дисциплины на рабочем месте (в том числе, контроль соответствия внешнего вида, требованиям, предъявляемым СОК);

– обучение торгового персонала правилам предотвращения потерьтоварно-материальных ценностей;

– контроль выполнения персоналом правил сохранности товарно-материальных ценностей;

– контроль соблюдения персоналом правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, использования подъемных механизмов;

– составление графиков работы (графиков отпусков) и доведение их до сведения персонала в установленные законом сроки;

– контроль соблюдения режима работы и учёта рабочего времени персонала.

ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫЙ БЛОК:

– контроль приема товара на склад магазина;

– контроль своевременной выдачи товара в торговый зал;

– контроль презентации товара в торговом зале, согласно стандартам визуального мерчендайзинга;

– контроль качества выставленного в торговом зале товара;

– контроль работы с некондиционным товаром (с браком и уцененным товаром);

– контроль оформления торгового зала, согласно стандартам мерчендайзинга (правил сезонного зонирования товара);

– контроль наличия необходимых информационно-оформительских элементов (навигации, ценников, этикеток, воблеров и т. д.);

– контроль исполнения мер, направленных на обеспечение сохранности товара и денежных средств (обеспечение наличия противокражных бейджей на товаре, обеспечение работы антикражных ворот, надлежащее оформление продаж, возвратов денежных средств, наличие сейфа для хранения денежных средств и т. д.);

– контроль проведения выборочных проверок и плановой инвентаризации товарно-материальных ценностей в магазине.

РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ:

– организация и контроль обслуживания покупателей, исходя из стандартов обслуживания, принятых в компании;

– организация мероприятий по сбору и анализу данных о потребительском спросе и предложении;

– формирование предложений по повышению качества обслуживания покупателей и торгового процесса в целом.

РАБОТА ПО ОХРАНЕ ТРУДА:

– обеспечение соблюдения правил и норм охраны труда, противопожарной безопасности, санитарных норм и правил, установленных законами и иными нормативно-правовыми актами.

Права

Директор магазина имеет право:

– требовать от всех служб магазина, выполнения поставленных перед ними задач;

– требовать от подчиненных предоставления материалов, отчетов или информации, необходимых для обеспечения работы магазина;

– подписывать и визировать рабочие документы (в пределах своей компетенции, на основании выданной доверенности);

– ставить задачи перед торговым персоналом и контролировать качество, объем и своевременность их исполнения;

– обращаться с инициативой к непосредственному руководителю, в части внесения предложений по улучшению деятельности магазина и повышению качества обслуживания покупателей;

– вносить предложения об объявлении сотрудникам магазина благодарности;

– вносить предложения об объявлении сотрудникам магазина замечаний (наложении взысканий);

– принимать решение о премировании сотрудников;

– принимать решение о переводе сотрудника на другую должность;

– принимать решения об увольнении сотрудника, в соответствии с ТК РФ;

– ставить в известность руководителя компании обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

Ответственность

Директор магазина несет ответственность за:

– срыв и несвоевременную реализацию поставленных перед ним целей и задач, полученных им от руководства компании;

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

– за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности (в пределах, определенных действующим законодательством РФ);

– за нарушение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка компании, охраны труда (техники безопасности) и противопожарной безопасности;

– за недостоверность и несвоевременность предоставляемой вышестоящему руководству информации о своей работе (отчетов, запрашиваемой информации и т. д.);

– за разглашение сведений о компании, относящихся к коммерческой тайне, выдачу документации третьим лицам (кроме случаев, предусмотренных действующим Законодательством);

– за причинение материального ущерба компании (в пределах, установленных действующим законодательством РФ).