Руководство по поведенческой медицине собак и кошек

Характеристика владельца	Терапевтический подход
Интеллектуальный	Предлагать понятные и четко изложенные методы лечения (каждый шаг должен быть обоснованным, ясным и соответствовать обстоятельствам)
Практического склада	Описать методы лечения наглядно (шаг 1, шаг 2 и т.д.)
Эмоциональный	Выражать клиенту сочувствие (использовать его собственные эмоции, чтобы помочь ему в решении проблемы)
Испытывающий чувство вины	Снять чувство вины, если клиент считает, что животное страдает из-за него (его действия неосознанно привели к возникновению проблемы) или использовать чувство вины для более эффективного лечения поведенческого расстройства животного (“уверен, что вы хотели бы помочь своему питомцу стать лучше ...”)
Малоимущий	Подобрать метод лечения, требующий умеренных затрат, но не предлагать бесплатных консультаций, так как клиент может отнестись к ним без доверия (наметить несколько небольших шагов на короткий отрезок времени, имея в распоряжении долгосрочный план лечения)
Психолог или психиатр	Выяснить профессиональные предпочтения клиента (поведенческая терапия, психоанализ, системная терапия и т.д.) и предложить методы лечения, соответствующие его теоретическим взглядам
Обычный, но ищущий сочувствия (например, жена алкоголика или наркомана)	Нуждается в кратковременной поддержке и успокоении, которые получает в процессе медицинского осмотра животного и при подтверждении того, что оно находится в хорошем состоянии
Зависимый, ищущий внимания	Может отказываться от эффективных методов лечения, опасаясь лишиться оказываемого ему внимания. Может также не замечать реальных улучшений в состоянии питомца и даже жаловаться на мнимые его недомогания. Такому клиенту следует оказывать лишь необходимое по ходу лечения внимание и никогда не затрагивать личных вопросов. Нужно составить для него график лечения и четко определять признаки улучшения в предоставляемых ему отчетах
Лживый и хвастливый	Может провоцировать поведенческие расстройства (в результате грубого обращения) у своих питомцев (или детей) или, чаще, наносить им физические повреждения, чтобы привлечь внимание к самому себе. Нужно постараться убедить такого клиента обратиться к специалисту по поводу его собственных расстройств (Munro, Thrusfield, 2001)
Эгоистичный и беспардонный	Попытается отнять у вас не только рабочее, но и личное время, требуя всего вашего внимания, словно он единственный клиент в мире и его случай - самый тяжелый. На первой же консультации необходимо четко ограничить время приема и рамки профессионального общения, и каждый раз, когда он будет переступать установленные вами пределы, вежливо указывать ему на это
Надменный (может оспаривать знания и рекомендации ветеринара)	Спросить, каковы его предложения по решению проблемы, усовершенствовать их с его же помощью и таким образом скоординировать усилия
Испытывающий тревогу или сильный страх (фобию)	Требует осторожного и дипломатичного обращения. Не следует человеку, страдающему агорафобией, предписывать прогулки с собакой в общественных местах. Испытывающий тревогу человек живет в предчувствии дурного; предложить ему рисовать в воображении (и ожидать) лучшее будущее
Депрессивный	С трудом поддается мотивации; предлагать ему методы лечения, осуществляемые в несколько коротких, легких в исполнении этапов
Необщительный	Не настаивать на лечении (или на чем-нибудь еще), просто сделать несколько предложений
Напыщенный, актерствующий, обольщающий	Переключить свое внимание на животное и настоятельно просить хозяина вернуться к проблемам питомца
Навязчивый	Описать методы лечения тщательнейшим образом, в мельчайших деталях
Фиг.4.3. Характеристики владельца и соответствующие терапевтические подходы