RyanAir: что это такое и с чем его летят?

Обычно такие ситуации происходят, когда при первой попытке приобрести билеты происходит сбой и выдаётся ошибка, а затем пользователь повторяет всю операцию, не проверив первое бронирование через «Manage My Booking». В итоге происходит двойная покупка. Соответственно, необходимая сумма списывается с банковской карты дважды. В этом случае вам необходимо связаться с представительством авиакомпании через call-центр или специальную форму на сайте (что менее надёжно, т. к. могут не отреагировать), объяснить ситуацию и попросить аннулировать второе бронирование. Деньги на счёт вашей карты будут возвращены в течение нескольких дней.

6. Ошибки в билетах: что допустимо, что критично? И как это исправить?

Незначительными ошибками в авиабилетах или при регистрации на рейс считаются:

— Неверно указанная форма обращения к пассажиру (мистер/миссис/мисс): обещаю, что проверять у вас этого никто не станет!

— Перепутанные местами имя и фамилия;

— В сумме не более трёх ошибок в имени и фамилии пассажира (это прописано в правилах Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA);

— Пропущенный знак номера (№) между серией и номером паспорта, что вообще не считается ошибкой, можно написать и через пробел или вообще слитно.

К серьёзным ошибкам относятся:

— В сумме более трёх опечаток в имени и фамилии пассажира;

— Неверно введённые серия и номер паспорта;

— Ошибка в дате рождения;

— Неправильно выбранная национальность или страна, выдавшая паспорт;

— Неверный срок действия паспорта (хотя если необходимой даты в предлагаемом списке не значится, нужно выбрать ближайшую из имеющихся — в этом случае ошибка не будет считаться серьёзной).

Исправить ошибки можно, позвонив в call-центр RyanAir, о чём рассказывалось в одном из предыдущих постов. Также иногда представительство авиакомпании реагирует на просьбы об исправлении ошибки, поданные через специальную форму на сайте.

7. Возможно ли изменить дату и маршрут полёта, а также имя пассажира в уже приобретённых билетах?

Изменения можно внести не позднее, чем за 4 часа до вылета, при условии, что пассажир ещё не прошёл процедуру регистрации на рейс через Интернет (Online Check-in). В таком случае замена может быть проведена как самостоятельно через сайт авиакомпании, так и по звонку в call-центр RyanAir. В первом случае необходимо воспользоваться всё той же вкладкой «Manage My Booking» (см. Вопрос № 1), в выпадающем списке которой выбрать соответствующий раздел «Change Flight» (Изменить полёт) или «Name Change» (Изменить имя), а затем уже известным способом перейти к информации о своём билете, чтобы её изменить.

Если вы уже прошли регистрацию на рейс и хотите внести изменения в билет, прежде всего, необходимо «отрегистрироваться» обратно, что можно сделать не позднее, чем за сутки до вылета, и только через call-центр авиакомпании. Затем можно будет откорректировать свой полёт любым из вышеописанных способов.

Обратите внимание, что при внесении корректировок в бронирование через Интернет будет произведена замена полёта для всех пассажиров, находящихся в изменяемой заявке. Кроме того, замена имени пассажира невозможна в случае, если один из перелётов в бронировании уже был осуществлён.

ОДНАКО надо понимать, что RyanAir — компания бюджетная, и посему ничего бесплатно для вас делать не станет. Таким образом, при замене даты или маршрута взимается сбор в размере от 30 до 60 евро с пассажира за один сегмент перелёта (при внесении изменений через Интернет) или от 45 до 90 евро с пассажира за перелёт (при осуществлении данной операции через call-центр или непосредственно в аэропорту). Цены разнятся в зависимости от сезона и маршрута перелёта. Плюс к этому вас попросят уплатить и разницу в тарифе между изначально купленным билетом и тем, на который производится замена. Если же стоимость нового билета ниже, чем ранее приобретённого, разница не возвращается. За отмену регистрации на рейс (Check-in) также взимается сбор, равный 15 евро за один сегмент перелёта на одного пассажира. Расценки на замену самого пассажира у RyanAir и вовсе сумасшедшие — 110 € за Интернет-изменение и 160 € за услугу call-центра или представителя компании в аэропорту.

Таким образом, получается, что проще купить новый билет, чем пытаться что-то поменять в старом. Однако бесплатно внести изменения всё-таки можно, но лишь в крайних случаях, таких как серьёзная болезнь самого пассажира или тех, с кем в одном заказе был приобретён его билет.

8. Можно ли аннулировать билеты RyanAir и вернуть потраченные деньги?

Нет, билеты RyanAir являются невозвратными, по крайней мере, в стандартных ситуациях. Аннулировать билет и вернуть его стоимость можно лишь в следующих ситуациях: