Сам себе психолог. Как анализировать эмоции, читать язык тела и особенности поведения, понимать мотивы и распознавать намерения

• Нужно научиться считывать подтекст. Это связано с социальной осведомленностью как элементом эмоционального интеллекта. Помните, что львиная доля общения происходит в скрытой форме, однако большинство из нас реагируют только на явное общение. Это значит, что мы часто упускаем истинное значение слов и действий. Самый простой способ тренировать этот метод мышления – задавать вопросы: почему он это сказал, что он чувствует и что это означает?

Глава 5 Не стесняйтесь спрашивать

• Самосознание и анализ окружающих неотделимы друг от друга. Знания в одной области способствуют знаниям в другой. В этой главе мы обсудили, как собирать ценную информацию о людях, задавая простые вопросы. Обратите внимание, что эти вопросы косвенные и касаются поведения и действий, а не намерений и мыслей. Мысли слишком легко исказить, и они далеко не всегда отражают наши истинные чувства. Если удастся изучить поведение и действия людей, у вас будет конкретная, достоверная информация для анализа.

• Иногда оптимальный способ узнать себя лучше – задать самые простые вопросы и читать между строк. Ответы на такие вопросы дают более честные и показательные результаты, чем другие попытки разобраться в личностных особенностях человека. К тому же это помогает анализировать информацию о людях и копать глубже, не ограничиваясь поверхностными данными, а также искать возможные объяснения.

• Помимо конкретных вопросов, которые выявляют ценности людей, можно собрать информацию через истории. Чем больше мы слушаем внутренний диалог, тем больше данных мы собираем. Первый способ – упражнение «Семь историй», когда вы просите людей рассказать о семи важнейших достижениях и победах в их жизни. Эти истории многое скажут об их личности и ценностях.

• Второй метод – познать себя через личностный тест Карла Юнга, который состоит из четырех вопросов: нужно назвать цвет, животное, форму воды и представить себя в белой комнате и при этом охарактеризовать названное тремя прилагательными. Так вы взглянете на себя с совершенно неожиданной стороны и, возможно, узнаете то, о чем даже не подозревали.

Глава 6 Фактор мотивации

• Мы поговорили об умении анализировать и прогнозировать поведение людей на основе их эмоций и ценностей, но что же делать с мотивацией? Оказывается, существует несколько эффективных и практически универсальных моделей мотивации, которые помогают понимать людей. Если удастся определить, что их мотивирует, то удастся объяснить все их действия, напрямую или косвенно.

• Любую дискуссию о мотивации следует начать с обсуждения принципа удовольствия, который гласит, что мы стремимся к удовольствию и избегаем страданий. Если задуматься, это общий принцип повседневной жизни – в большом и в малом. Так что поведение человека не так уж сложно прогнозировать. К каким удовольствиям мы стремимся и каких проблем хотим избежать? Так или иначе это всегда на нас влияет.

• Затем мы переходим к пирамиде потребностей, или иерархии потребностей Абрахама Маслоу. Согласно этой иерархии, человеку свойственны разные виды потребностей на разных этапах жизни; если определить, на уровне какого этапа находится человек, то можно понять, к чему он стремится и что его мотивирует. Перечислим уровни иерархии: физиологические потребности, безопасность, любовь и принадлежность, самооценка и самоактуализация. Конечно, эта модель, как и следующая, тоже опирается на принцип удовольствия.

• Модель мотивации Дэвида Макклелланда выделяет только три аспекта, хотя они шире, чем иерархия потребностей Маслоу: успех, причастность (социальное взаимодействие и принадлежность к группе), власть. Довольно легко определить мотивацию человека по его действиям.

• Наконец, мы переходим к защитным механизмам эго. Это один из самых мощных мотиваторов, однако по большей части действует он неосознанно. В двух словах, мы стараемся оградить свое эго от всего, что унизит нас в психологическом плане. Мы даже готовы искажать реальность и врать себе и другим – неосознанно, конечно. Защитные механизмы помогают избежать ответственности и негативных чувств; они включают в себя отрицание, рационализацию, проекцию, сублимацию, регрессию, замещение, подавление, реактивное формирование и другие защищающие привычки. Если вы видите, что в игру включилось эго, будьте готовы к тому, что оно пересилит все остальные мотиваторы.

Глава 7 Пережитки прошлого

• Мы – результат влияния нашего окружения, особенно нашего воспитания. В период детства закладываются наши ценности и мировоззрение, по крайней мере, подсознательно. Именно на этом этапе мы узнаем, как люди относятся к нам и как мы относимся к ним. Эти впечатления навсегда остаются с нами и влияют на повседневное поведение даже во взрослом возрасте. Однако мы не пропагандируем фатализм и неизбежность судьбы; просто используйте это информацию, чтобы лучше анализировать поведение людей.