Сам себе психотерапевт: на жизнь не обижаюсь!

Общий подход – сломать привычный шаблон данной ситуации.

   «Последняя капля» – Да, виноват, да, мчался, потому что у жены случился сердечный приступ. Вызвали платную, а заплатить оказалось нечем. Вот и поехал к знакомым за деньгами. Да и вообще, одни неприятности в жизни. Задумался, как выбраться из этой ямы, и не заметил знака. Неужели и ты с меня штраф возьмешь? Тогда совсем хана!.. Хоть ты помилуй!

   «Спасибо, благодетель!» – Браток! Спасибо! Ты мне сейчас жизнь спас. Я за рулем чуть не заснул. Если бы не ты, к праотцам бы уже отправился. (Лезет целоваться.) Век тебя помнить буду! (Гаишник поставлен в позицию благодетеля, а в этой позиции положено благодетельствовать, а не отбирать.)

   «Отвлечение» – Товарищ лейтенант, у вас есть мобильный телефон позвонить соседям? Я газ не выключил. Ведь сгорит все к чертовой бабушке! Нет телефона? А где поблизости есть? Как проехать? И вообще, как отсюда быстрее добраться до города N?.. Спасибо, ну я помчался?

   «Нет денег» – Меня только что за углом оштрафовал твой дружок. Хоть режь – денег уже нет!

   «Мистика» – Ну все, все совпадает, как Верка говорила! Приеду домой – разберусь с ней! Это она на меня порчу навела. Сегодня уже третий раз штрафуют. Ведьма такая!

Именно сегодня я буду тренироваться в замене стиля общения «как в коммуналке» на язык деловых коммуникаций.

   Вместо требований буду использовать форму просьбы, вопросов или предложений.

   Вместо жалоб буду излагать свои просьбы или требования.

   Вместо голых обвинений буду говорить о фактах нарушения и их последствиях, не забывая и внести свои предложения по исправлению ошибок (принцип «Критикуя, предлагай»).

   Вместо критики личностей или качеств личности буду критиковать только действия.

   Вместо нагнетания страхов и угроз буду использовать описание возможных последствий.

   Вместо поиска виновных буду искать причины и пути исправления ситуации.

   Вместо проталкивания своих доводов и аргументов буду встраивать их в систему взглядов оппонента.

Именно сегодня я буду тренироваться грамотно критиковать других.

   Конкретность претензий. Недопустимо обвинять: «Ваши деловые поездки становятся слишком дорогими». Это звучит как выражение недовольства, и только. Оптимальный вариант: «С 17 по 24 число ваши затраты по коммерческой сделке превысили согласованные расходы на 3 000 рублей».

   Тон. Все замечания, критику, претензии и даже обвинений недопустимо выражать эмоционально и в агрессивном тоне. Это вызывает у обвиняемого только защиту и ответное нападение. Процесс переходит во взаимную атаку.

   Факты, а не эмоции. Говорить можно только о фактах, исключая оценочные заявления и мнения.

   Оценка действий, а не личности. Говорить можно только о действиях человека, а не о качествах, свойствах и привычках.

   Достоверность. Преподносить разоблачающие факты можно только в случае их достоверности, иначе можно быть привлеченным к суду.

   Не угрозы, а последствия. Задача обвинений и высказывания претензий – не размазывать человека и уличать его, а вывести его самого на осознание тяжелых последствий, к которому привели его действия, и подтолкнуть его к принятию им самим ответственности за исправление ошибок.

   Сила негодования. Делать замечания нужно не агрессивно, но твердо. Люди должны чувствовать силу негодования.

   Справедливость. Важно соблюдать принцип справедливости и не вершить суд в пылу эмоций.

Именно сегодня я буду контролировать свои разговоры с другими.

Дурные привычки заразительны, поэтому важно вовремя отслеживать в своей речи отталкивающие собеседника моменты.

   Не превращаю ли я беседу в собственный монолог?

   Могу ли я прерывать партнера на полуслове?

   Не отвожу ли я глаза и не демонстрирую ли скуку или нетерпение во время речи собеседника?

   Не начинаю ли я спорить раньше, чем партнер закончил свою речь?

   Не горю ли нетерпением поделиться с ним своим опытом?

   Могу ли я от нетерпения заканчивать фразу за другого?

   Не оцениваю ли я критично его самого, одежду или аксессуары?

   А может, стоит усилить обратную связь с помощью кивков и реплик?

Именно сегодня я займусь тренингом независимости.

   Я имею право уходить от тех, кто меня не любит.

   Оставаясь собой, я служу природе и высшим силам, а не амбициям и нереалистичным ожиданиям окружающих меня людей.

Именно сегодня я буду тренировать себя на звание леди или джентльмена.

Внутренние монологи, используемые в ситуациях, когда нам сознательно вредят: