Самоменеджмент. Практическое руководство

«Уважаемый генеральный менеджер!

В отношении вашего письма, полного извинений по поводу недавнего фиаско с конференцией в Вашем отеле могу сообщить следующее. Хочу высказать свои соображения по поводу этичности Вашего предложения провести «свободные» выходные вместе с семьей в Вашем профилактории в качестве гостей.

Так как я являюсь лицом, ответственным за организацию и проведение конференций, то должен отметить, что фиаско с конференцией — не моя личная обида, неудобства были доставлены, по меньшей мере, половине моих служащих. Ваше письмо совершенно случайно попало на стол нашего финансового директора, который тесно общается с вашим директором отдела менеджмента, что спровоцировало дополнительные проблемы.

Вы поставили меня в очень неудобное положение и поэтому Вам необходимо предпринять более серьезные действия для восстановления своей репутации. Жду Вашего ответа.

Доктор У.»

Папка III — 3

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от менеджера, ответственного за хозяйственную часть.

ТЕМА: о еженедельном собрании менеджеров.

«Я считаю, вы должны знать, что во время вашего отсутствия ваш заместитель крайне некорректно повел себя при обсуждении моих планов по поводу расширения автостоянки, прилегающей к профилакторию. Он даже не дал мне возможности как следует ознакомить его со своим планом. У меня сложилось впечатление, что ваш заместитель откровенно пытается выдать мою идею за свою собственную, хотя я и раньше поднимал проблему увеличения площади автостоянки. Я хотел посоветоваться с вами по поводу того, как мне вести себя дальше».

Папка III — 4

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от главного бухгалтера.

ТЕМА: записка об автомобильной стоянке.

«Я хотел бы прояснить свою позицию по поводу предложения о расширении автостоянки вокруг профилактория. Вопреки тому, что думают другие, я не вижу особых трудностей во включении строительства автостоянки в бюджет этого года. Это не так дорого, как считают многие. Наше еженедельное собрание прошло достаточно бурно».

Папка III — 5

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от заместителя генерального менеджера.

ТЕМА: еженедельное собрание менеджеров.

«В соответствии с вашими указаниями было проведено еженедельное собрание менеджеров.

Никаких экстраординарных докладов не было.

Выслушали предложения менеджера, ответственного за хозяйственную часть отеля, касающиеся автостоянки. Признано непригодным по причине слишком больших финансовых затрат.

Значительная часть времени, отведенного на собрание, была посвящена обсуждению трудностей в работе со служащими профилактория».

Папка III — 6

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от директора менеджеров концерна.

ТЕМА: разрешение конфликтной ситуации.

«До меня дошли разговоры, что вы предложили бесплатно провести выходные в профилактории недовольным обслуживанием клиентам. Это правда?»

Папка III — 7

КОМУ: генеральному менеджеру.

ОТ КОГО: от главы администрации профилактория.

«Как глава администрации, пользующийся авторитетом в компании, я хочу сообщить, что ваша идея выяснить число служащих, одновременно работающих в нескольких отделах, потерпела фиаско. У многих из служащих ненормированный рабочий день. Кроме того, многие не имеют своего рабочего места. Я уже просил составить менеджера конференц-центра докладную записку на эту тему, так как считаю, что именно на его территории присутствуют служащие, официально оформленные в других отделах, но до сих пор не получил ответа. Я хотел бы быть уверенным, что политика компании одинакова по отношению ко всем отделам центра. Служащие моего отдела крайне недовольны сложившейся ситуацией».