Секреты общения. Магия слов

Он: «Как дела?»

Она: «Не очень хорошо. Я отравилась, ужасно себя чувствовала недели две, не меньше. Переживаю из-за Джереми. Как бы он не потерял свое место после одиннадцати лет работы…»

Он: «Я просто обязан рассказать тебе, что произошло в выходные, ты не поверишь!..»

Человек озабочен лишь собой. Вместо разговора получается монолог. Вряд ли кто-то возьмется утверждать, что никогда не сталкивался с таким типом людей. Им не интересно, что вы хотите сказать. Они жаждут только одного – чтобы вы послушали их. Ответная реакция, которую вы получите, если вам каким-то чудом все же удастся высказаться, лишь подтверждает это правило.

Если это ваш знакомый, с которым вы видитесь редко, хотя ваши встречи и не доставляют вам никакого удовольствия, есть надежда улизнуть. Все намного сложнее, если это друг или близкий родственник, и вам хочется обсудить с ним непростой вопрос или поделиться переживаниями. Некоторые просто не понимают, что поступают так. Они говорят только о том, что касается лично их; при этом не способны считывать язык тела собеседника, который показывает, что он тоже хочет участвовать в разговоре – или, возможно, уйти.

Если вам не повезло и вы наткнулись именно на такого человека, помните, что, как правило, это люди нарциссического склада, требующие к себе чрезмерного внимания, лести и преклонения.

Если перебить их, вы натолкнетесь на раздражение. Нельзя просто взять слово и изменить тему разговора. Их язык тела совершенно четко продемонстрирует, что они не собираются вас слушать.

Попробуйте ухватиться за то, что они говорят, и высказать свое мнение. Следуйте советам экспертов, ведущих ток-шоу и интервьюеров. Дождитесь возможности и переведите разговор на нужную вам тему. Как? Дождитесь фразы, которая хотя бы косвенно касается вашей темы.

Пример:

Мери: «И я сказала ему, что мы уже в третий раз ждем доставку, и каждый раз курьеру приходится везти морозилку обратно, потому что она бракованная. Нам должны позвонить из их клиентской службы, потому что я так зла на них…»

Вы (переводите разговор на интересную вам тему): «Это напомнило мне один случай лет десять назад, когда я ждала доставки. В общем, я собиралась повесить новые шторы и…»

Никто не любит слушать монолог. Плодотворная беседа – это всегда обмен мнениями. Нам приятно слушать, но при этом мы высоко ценим тех, кто умеет слушать сам.

Как написал поэт и государственный деятель Елизаветинской эпохи Фулк Гревилл:

«Друзья приятны нам не столько радостью, которую мы находим в общении с ними, сколько радостью, которую они находят в общении с нами».

Глава 14. Осознанно или бездумно?

Что бы вы ни делали, вы делаете это либо осознанно, либо бездумно.

Эллен Лангер

Насколько вы внимательны? Вы умеете слушать?

Говорят, что бо́льшую часть времени мы слышим и крайне редко – слушаем.

В конце семидесятых прошлого века Эллен Лангер, профессор Гарвардского университета, решила проанализировать предположение, в которое мы свято верим, – а именно, что мы умеем внимательно слушать и думать, прежде чем действовать. Лангер считала, что обычно мы недостаточно внимательны – по сути, мы просто-напросто бездумны и небрежны. Мы принимаем решения по поводу дальнейших действий, не проявляя должного внимания.

Лангер провела ряд исследований, чтобы доказать свои наблюдения. В библиотеке Городского университета Нью-Йорка она подошла к студенту, который стоял возле копировального аппарата и собирался опустить монетку. Смысл эксперимента заключался в том, чтобы спросить, можно ли ей воспользоваться аппаратом первой, – используя при этом три разные формулировки вопроса, чтобы проверить, насколько внимательно люди слушают (и определить, в какой момент они перестают слушать ваши слова):

1. «Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь “ксероксом”»? (Прямая просьба.)

2. «Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь «ксероксом», потому что мне надо сделать копии?» (Бессмысленная причина.)