Секреты общения. Магия слов

У знаменитой комической актрисы Эми Шумер есть юмористический скетч, когда женщины собираются вместе и забрасывают друг друга комплиментами:

«Поздравляю с повышением».

«Какая чудесная шляпка!»

«Посмотрите-ка, какое милое платьице!» (В ответ женщина протестует: «Платьице? Да у меня 58-й размер. Я заплатила за него два доллара. Наверное, похожа на престарелую проститутку в неглиже».)

В конце скетча одна из женщин отвечает простым «спасибо» на комплимент, чем приводит всех в замешательство!

Если подумать, то когда вы отрицаете комплимент, то выражаете сомнение в объективной оценке собеседника, рискуя лишиться его расположения и вызвать у него чувство отвергнутости.

Более того, в случае отрицания комплимента мы часто перебиваем того, кто нас хвалит. Даже не даем ему возможности закончить похвалу и сразу отрицаем его слова!

Есть очень простой ответ на комплимент. Принять его.

И, принимая комплимент, убедитесь в том, что собеседнику тоже приятно. Например:

«Как мило, что вы заметили».

«Вы так добры!»

«Спасибо. Мне тоже понравилась презентация».

«Это был мой первый раз, и я рад, что все получилось».

«Рад это слышать».

Кстати, вы заметили, что отвечают опытные кинозвезды и телеведущие, когда ведущий ток-шоу или интервьюер делает им комплимент? Они отвечают просто и уверенно всего одним словом: «Спасибо».

Глава 55. Мужчины и женщины на работе (отчет или взаимопонимание?)

Были проведены масштабные исследования, главным образом, в последние 25 лет, относительно общения между полами в рабочей обстановке и особенностей двух разных лингвистических стилей.

Дебора Таннен, социолингвист из Университета Джорджтауна (штат Вашингтон) – эксперт в данной области, и ей удалось выяснить, что в большинстве случаев:

• женщины используют слова, чтобы выстроить «связи» и выразить чувства или достичь взаимопонимания;

• мужчины в разговоре обмениваются фактами и цифрами, как в отчете.

Те же аргументы объясняют, почему мужчины и женщины часто совершенно по-разному ведут себя в конфликтной ситуации. Женщины избегают конфликтов, чтобы сохранить близость (взаимопонимание), в то время как мужчины используют конфликт, чтобы повысить свой статус.

В интервью газете USA Today (11 марта 2014 года) Таннен прокомментировала причины подобного поведения: «Ответ следует искать в детских играх. Исследования показали, что девочки склонны использовать язык для достижения близких, доверительных отношений. А мальчики обсуждают свой статус в группе – кто круче». Таннен говорит, что именно поэтому, когда девочки и мальчики становятся женщинами и мужчинами, они используют ту же манеру речи на работе.

Недавно в ходе исследований она попросила высокопоставленных мужчин и женщин записывать все, что они говорили в течение недели, а затем изучила их поведение и поведение коллег. Таннен выяснила, что женщины, облеченные властью, намного чаще, чем мужчины, используют речь практически так же, как маленькие девочки во время игры.

Вместо того чтобы сказать «сделайте это», некоторые женщины-менеджеры говорят «давайте» или «вы могли бы» либо смягчают воздействие слов, формулируя свои распоряжения как вопросы.

Таннен пришла к выводу, что перед женщинами стоит противоречивая задача на работе: если они говорят, как можно ожидать от женщины, то это «ассоциируется с отсутствием уверенности». Но если они говорят как люди властные, авторитетные, то «их считают слишком агрессивными».

Мужчины с удивлением наблюдают, как женщины – один на один или в группе – обсуждают что-то. Вот что они видят: собеседницам легко общаться друг с другом, они говорят, казалось бы, совершенно не связанные вещи, перебивают, тараторят одновременно или заканчивают предложения друг друга – и все это происходит совершенно естественно, без негативных эмоций.

Для мужчин это абсолютно неэффективный метод обсуждения – когда перебивают или заканчивают предложения собеседника, до того как он успел сформулировать свою мысль.

На самом деле это называется взаимопониманием: умением слушать чувства, а не только факты.

Некоторые мужчины пытаются опровергнуть женский ход мыслей с помощью фактов и цифр. Женщины всегда готовы участвовать в обсуждении, но когда дискуссия превращается в спор или принимает форму отчета и доклада, им некомфортно.