Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

Бизнес-процессы первого уровня представляют в виде дерева или сети процессов. В зависимости от процесса при разработке схемы второго уровня может использоваться как DFD—, так и WFD-формат описания. Если бизнес-процесс глобален, и его невозможно представить в виде временной последовательности подпроцессов, то используют DFD-формат описания. В противном случае целесообразно создание WFD-модели.

На практике при описании процессов на втором уровне чаще всего применяют DFD— формат, а WFD-схемы применяются на третьем и более нижних уровнях описания. При этом схемы DFD, используемые на более высоких уровнях декомпозируются на схемы DFD или WFD. Схемы WFD, используемые на более низких уровнях описания декомпозируются только на схемы WFD.

3.2.5. Построение диаграммы потоков работ (wfd) бизнес-процесса

Диаграмма потоков работ (WFD) используется при описании бизнес-процессов нижнего уровня. На ней появляются дополнительные объекты, описывающие процесс: логические операторы, события начала и окончания процесса, а также элементы, показывающие

временные задержки (см. рис. 3.7).

Логические операторы, часто называемые блоками принятия решений, позволяют отобразить разные пути развития процесса, определяемые теми или иными условиями. Таким способом, например, может быть описана ситуация с согласованием договора, когда в зависимости от его суммы выбирается последовательность и участники согласования.

С помощью событий начала и окончания процесса показываются моменты начала и окончания процесса. Для жестко формализованных процессов, например, бюджетирования, в качестве событий может выступать время.

В случаях, когда описание бизнес-процесса проводится с целью его дальнейшей временной оптимизации, используют элементы «временные задержки». Они показывают места существования временных разрывов между последовательно выполняемыми подпроцессами.

Рис. 3.7. Диаграмма потоков работ

В классическом подходе на WFD-схеме не показывают документы, так как по названиям входящих в нее детальных работ понятно, что является входом и что является выходом.

Отличительная особенность WFD-диаграммы — стрелки между подпроцессами обозначают не потоки объектов (информационные и материальные), а временные потоки или последовательность выполнения подпроцессов.

Итак, с помощью двух классических схем DFD и WFD можно описать подробно все бизнес-процессы компании.

3.3. Современные методологии описания бизнес-процессов

3.3.1. Краткий обзор современных методологий описания бизнес-процессов

Классические стандарты: дерево и сеть процессов, схема окружения, DFD— и WFD-модели содержат набор символов или обозначений, с помощью которых описываются бизнес-процессы. Эти обозначения принято называть языком или методологией6 описания процессов.

Существующие методологии описания бизнес-процессов, не смотря на различия, заключающиеся преимущественно в названиях диаграмм и видов используемых объектов, практически идентичны и представляют собой незначительные видоизменения дерева и сети процессов, схемы окружения, DFD— и WFD-схем.

В следующих разделах будут рассмотрены основные современные методологии описания бизнес-процессов:

•   IDEF0;

•   DFD в различных нотациях;

•   IDEF3;

•   Swimmer Lanes;

•   Методология, применяемая западными консалтинговыми компаниями;

•   ORACLE;

•   BAAN;

•   ARIS;

•   BPMN.

3.3.2. Методология IDEF0

Первая методология, получившая широкое распространение — IDEF0. Язык, ставший основой этой методологии, был разработан американскими военными с целью успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической промышленности. В свое время они столкнулись с проблемой: при проектировании заводов каждый раз заново проектировались одинаковые подсистемы управления, что требовало дополнительного времени и ресурсов. Эта закономерность была замечена, после чего и было предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы описать типовые подсистемы управления и при создании нового завода использовать наработанный опыт.

Методология IDEF0 незначительно отличается от классической схемы описания бизнес-процессов DFD, рассмотренной ранее. Основным отличием является присутствие в языке дополнительной аналитики: предлагается показывать не просто входы, как в DFD-формате, а входы трех типов. Первый тип называется входом, а два других — управлением и механизмом.

С помощью входа показывают объекты — информационные и материальные потоки, которые преобразуются в бизнес-процессе. Управление отражает объекты — материальные и информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его выполнения. Механизмы — все те ресурсы, при помощи которых процесс выполняется: технические средства, люди, информационные системы и т. д.

Выход бизнес-процесса на IDEFO-схеме, полностью соответствует по смыслу выходу процесса, описанному при помощи DFD-схемы.