Сердце машины. Наше будущее в эру эмоционального искусственного интеллекта

Эмоциональное программирование может усовершенствовать процесс продажи, выйдя за пределы технологии «умных полок». Возможность считывать эмоциональное состояние потенциального покупателя и анализировать данные о потребительских сегментах помогает настроить обмен сообщениями во время покупки, повышает эффективность и интенсивность воздействия за счет важных сообщений. Представьте покупателя, который мечется с тележкой между отделами супермаркета, а тележка подсказывает, где лежат товары из его списка покупок. В процессе тележка подбадривает клиента и предлагает купить другие товары, соответствующие настроению клиента. В случае с дорогостоящими товарами с более долгим циклом поставки индивидуальная работа с клиентами после покупки становится особенно значимой. Сегодня создание прочной эмоциональной связи с брендом во многом зависит от уровня продаж и качества обслуживания покупателей. В будущем автомобили смогут запоминать ежедневные предпочтения и привычки клиентов. Способность автомобиля считывать и запоминать предпочтения водителя, постоянно отслеживая его эмоциональное состояние, в корне изменит положение дел. Автомобиль будет играть более важную роль в жизни водителя. После возникновения «любви» к бренду покупатель больше не будет полагаться на качество работы автосалона и общую рекламу. Как только данные будут собраны, зафиксированное «понимание владельца» будет переноситься на следующую машину, усиливая связь между брендом и потребителем. Продукты со встроенными технологиями эмоционального программирования могут вторгаться в жизнь своего владельца так же бесцеремонно, как сейчас это делают смартфоны. Затраты на удержание клиентов снизятся и позволят сэкономить на распродажах и обслуживании покупателей.

Кажется очевидным, что аффективные технологии отлично приживутся на любой стадии обладания продуктом. В конце концов, они будут играть основную роль в формировании и сохранении приверженности тому или иному бренду.

Алиша Бхагат – старший консультант по вопросам будущего развития организации Forum for the Future. Бхагат рассматривает, каким образом эмоционально расширенные технологии повлияют на нашу жизнь в обществе: