Сервисный компас

В нулевой точке оси расположена точка принятия решения «Go-No-Go». Если мы ранее уже находились в подобной ситуации, инстинкт, он же прошлый опыт, позволяет принимать мгновенные решения. Например, отдернуть руку. Если же ситуация для нас нова, выбор становится непростым, мы вынуждены медлить и искать решения у более опытных людей. Тот самый телевизионный «Звонок другу». Если же таких источников информации нет или мы ограничены во времени, ничего не остается кроме включения собственной интуиции. Вот вам и еще одна очень важная догадка. Интуиция – это не сочинение и не выдумывание правильного ответа, это поиск информации в самых-самых общих общечеловеческих источниках, если вы не можете ее добыть через общение с людьми или из искусственно созданных людьми источников информации. Это умение дано абсолютно всем людям и его надо лишь развивать в себе.

За точкой принятия решения лежит область проактивных действий. Область реакции на срочные события, область изменений, область крупных проектов. В отличие от мониторинга, эта область хорошо формализована и стандартизована людьми.

Важно увидеть, что в отличии от главной оси, где действия могут порождаться как сверху, так и снизу, эта ось имеет не два, а одно направление. От прошлого опыта и зафиксированных событий, через принятие решения к планированию, будущих действий. Или еще проще – от прошлого к будущему. Хотя, из соображений, что все в мире должно быть в динамическом балансе, эта ось не сбалансирована и требует более детального осмысления. Как вам, например, такое утверждение – Закат дня равен восходу ночи?

Вторая горизонтальная ось, будучи наложенной на первую вертикальную ось, дают нам плоскую Декартову систему координат в которой работает любая система.

Рис. Плоская система координат.

Посмотрите, какой интересный и важный символ мы получили! Этот символ гораздо ближе и точнее к пониманию, чем одномерный символ Инь-Ян и гораздо ближе по духу нам славянам. Точнее, поскольку он работает не в одном, а в двух измерениях. Ближе, поскольку это – крест, и не просто крест, а крест, значение направлений которого мы понимаем. У него есть низ – земля, тело, инфраструктура. Есть верх – небо, смысл, цели. Есть «лево и право» – движение от прошлого, опыта, ощущений и чувств через интуицию и принятие решений к будущему. Направление движения – справа налево или слева направо, зависит от привычной или выбранной системы координат. Физически для людей это определяется полушарием Земли, в котором живет человек, и его ориентацией на запад или восток.

Итак, реальная жизнь – это маятник, но маятник сложный и многомерный. И если с движением в одном измерении все предельно просто, то начиная с двух и более осей измерений надо осознавать и пытаться одинаково понимать, каким образом происходит плавное движение? Ведь любое движение, исходя из здравого смысла, должно быть плавным и переходить из одного состояния в другое, даже если это плавное движение претерпевает переходы через точки бесконечности.

Крутится волчок

~~~

Люблю волчок – забаву детства

Его вращенья чародейства

Не сомневаясь ни на йоту,

В движении думал я живет он…

(из популярной рок-песни 80-х)

~~~

Вернемся ненадолго в современный бизнес и посмотрим на происходящие в нем процессы глазами общепризнанных методологий. Наиболее близкой к естественным природным процессам, пожалуй, является цикл Plan-Do-Check-Act (PDCA) – минимальная последовательность действий, направленных на совершенствование любой системы.

Рис. Управленческий цикл PDCA.

Модель вращающегося колеса, не имеющего ни начала, ни конца, впервые была предложена Эдвардом Демингом в середине прошлого века, и с успехом используется в настоящее время. Замечу, что, хотя цикл качества и изображается в виде окружности на плоскости, по сути, в нем отсутствует второе измерение. В этом легко убедиться, выбрав любую из фаз в качестве точки начала процесса и разомкнув окружность в линию. Пробегание одного такого цикла практически целиком лежит вдоль второй горизонтальной оси координат. Прежде чем пытаться обнаружить, как работают две оси и два измерения, по совету популярного актера, давайте сначала «потренируемся на кошках».

Рис. Кошка в цикле PDCA.

Пробегая каждый новый цикл, кошка приобретает новый опыт, расширяет свое сознание, свои возможности и проводит корректирующие действия, чтобы в следующий раз неудачная охота завершилась победой. Со временем, накопленный опыт добавится к безусловному природному инстинкту и превратится в приобретенный инстинкт, дающий ей способность эффективнее реагировать на любые события-раздражители.

Однако, что же запускает такое колесо событий? Убегающая мышь, которую надо догнать или внутренний голос кошки-хищника, вызывающий желание поохотиться?