Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения

Быть решительным означает выражаться так, чтобы не было сомнений в том, что вы хотите сообщить, каково ваше мнение и насколько вы заинтересованы в этом. У решительных и прямолинейных людей чаще удовлетворяются потребности, их уважают другие и с радостью назначают лидерами. Их считают хорошими собеседниками, умеющими выстроить хорошие взаимоотношения. Не потому, что все боятся им перечить, а потому что мы легко их понимаем.

Вы уже запомнили первый шаг для развития этой способности: описывайте события, не оценивая их и не интерпретируя. Не говорите «когда ты намеренно забираешь все время», говорите «когда ты говоришь на 30 минут дольше, чем мы условились». Придерживайтесь фактов.

Второй шаг – говорить от себя. Вместо того чтобы винить другого, попробуйте описать ситуацию и как ее результат повлиял на вас, эмоционально и практически. Объясните, что произошло, какой это имело эффект и что вы почувствовали. «Когда ты ушел раньше, мне пришлось самому все заканчивать и я обиделся». Будьте как можно конкретнее и определеннее в своем описании.

Третий шаг – использовать стандартный, но уверенный язык тела. Примите расслабленное положение, поскольку напряженная поза сигнализирует о вашей готовности к атаке или обороне. Покажите, что ни в одной из этих реакций нет необходимости. Смотрите в глаза (только не для того, чтобы продемонстрировать обвиняющий взгляд), чтобы показать серьезность своих слов и важность разговора.

Хорошо, если при обсуждении проблемы первым начинаете говорить вы. Так вы можете показать, как лучше вести дискуссию и что ответственность тут общая. Однако, лучше говорить коротко, особенно в начале. Вам бы не хотелось с самого начала перегружать человека, вероятно, не совсем понимающего, о чем вы хотите поговорить. Вы даже можете предупредить, что будете изъясняться кратко, и поэтому хотели бы, чтобы собеседник не перебивал вас, пока вы не закончите.

Безопасность прежде всего

Когда вы указываете кому-то на вашу общую проблему, человек автоматически истолкует это по-своему и вполне возможно уйдет в оборону. Если хотите уменьшить риск этого, и увеличить шанс, что вас поймут, есть две вещи, которые нужно сделать прежде всего. Для начала, вы должны быть уверены, что заводите разговор тогда, когда собеседник наиболее восприимчив. Не начинайте говорить на болезненную или серьезную тему, когда он устал, голоден, нервничает или растерян.

Далее: вы должны создать безопасную психологическую обстановку для разговора. Диалог заключается в свободном обмене высказываниями. Но ничего так быстро не убивает эту свободу, как страх. Когда вы боитесь, что другие не воспринимают вас всерьез, вы слишком сильно давите. Когда боитесь, что вас хотят подловить, прячетесь. Редко именно то, что вы говорите, заставляет других защищаться. То, как идет разговор – более важный момент, чем разговор сам по себе. Вы должны убедиться, что другой чувствует себя комфортно в разговоре. Когда она знает, что вы не собираетесь обвинять, осуждать или набрасываться на нее, а ищете конструктивного диалога, то готова ослабить оборону.

Если вы когда-нибудь получали обратную связь, которая могла вас сильно задеть, но по какой-то причине не задела, то это благодаря тому, что ваш собеседник сначала позаботился о том, чтобы вам было комфортно.

Существует два сигнала тревоги, показывающих, что собеседнику психологически некомфортно. Первый – когда человек атакует, например, оскорбляя («ты что придурок, или как»), иронизируя («да, да, это должно сработать»), забрасывая вас контраргументами («не получится из-за вот этих десяти пунктов»), используя обобщения о вовлеченных в ситуацию («они типичные айтишники») или о решении проблемы («это никогда не срабатывало»).

Второй сигнал: человек начинает избегать разговора («нам обязательно сейчас об этом говорить»), уводя разговор в сторону («сейчас важнее обсудить…») или извиняясь и покидая помещение.