Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения

Рискую показаться занудой: когда вы заявляете о проблеме и слышите чужие объяснения, вероятно не так хорошо сформулированные как ваши, объяснения, в которых все время смешиваются эмоции и действия, есть риск, что вы вернетесь к привычной модели, то есть будете ощущать себя жертвой или воспринимать другого идиотом. Но теперь у вас есть инструменты, чтобы избежать таких эмоций. Дайте мозгу сфокусироваться на проблеме. Спросите себя, почему рациональный, разумный и порядочный человек говорит то, что говорит. Имейте терпение. Когда человек переполнен эмоциями, у него в крови много адреналина, точно так же, как у вас, и он остается в организме дольше, чем нужно для переключения с темы на тему. Дайте вам обоим время психологически вернуться к диалогу.

Если вы не первый раз вступаете в конфликт с одним и тем же человеком, хотя уже много раз находили совместное решение, вероятно, суть конфликта в чем-то другом. Следите, чтобы разговор шел на нужном уровне. Найдите общую цель, основанную на ваших желаниях. А если не получается, попробуйте найти другую, более долгосрочную или более масштабную цель. Это может быть что-то похожее на желание просто сохранить хорошие взаимоотношения между вами.

* * *

Скоро эта книга закончится, пришло время потихоньку прощаться. Теперь у вас, как и было обещано, есть основы всех необходимых техник, чтобы стать джедаем общения. Но вы бы совершенно растерялись, если бы попытались использовать, или хотя бы вспомнить сразу все, что вы изучили. Это невозможно. И я не ожидаю, что вы будете каждый раз, попадая в конфликт, пользоваться шестым чувством. Но подумайте о чем-то в себе, что вы хотя бы немного могли улучшить. Перед следующим важным разговором подумайте, нужно ли вам прибегнуть к контрастированию или объяснить, что вы используете разные интерпретации. Продумайте отступление. В следующий раз можете добавить еще одну технику. Маленькие шаги на правильном пути могут далеко вас увести. Уже просто понимая, как устроена человеческая коммуникация, вы обладаете большим преимуществом перед своими мультизадачными коллегами, которые все время чувствуют, что ничего не успевают, неверно истолковывают сообщения, но предпочитают не обсуждать их и часто застревают в острых конфликтах.

Однако книга еще не закончилась. Прежде чем мы расстанемся, у нас остается еще одна глава, в которой я раскрою еще несколько важных моментов.

Чек-лист для разрешения конфликтных ситуаций

Паттерсон с коллегами сформулировали шаги, которым нужно следовать, чтобы превратить назревающий конфликт в сложный и осмысленный процесс, помогающий развитию всех его участников.

ШАГ 1

Когда назревает конфликт, спросите себя:

• Что конкретно произошло?

• Какой это оказало на вас эффект?

• Какова ваша интерпретация этого?

• А какова, на ваш взгляд, у других?

• Каков вклад всех вовлеченных сторон?

ШАГ 2

Сформулируйте свою цель в стремлении разобраться в ситуации.

• Чего вы хотите достичь?

• Есть ли другой способ добиться того же?

• Самое лучшее и самое худшее, что произойдет, если вы не вступите в конфликт?

ШАГ 3

• Опишите разницу между своей и чужой интерпретацией.

• Объясните свою цель и при необходимости используйте контрастирование.

ШАГ 4

• Выслушайте чужую интерпретацию.

• Отражайте возможное эмоциональное сопротивление.

• Найдите скрытые потребности обоих.

• Сформулируйте общую цель с учетом потребностей каждого.

ШАГ 5

• Вместе выработайте как можно больше возможных решений.

• Выберите те решения, которые лучше всего удовлетворяют потребности обоих.

• Остановитесь на одном из выбранных вами обоими решений.

9. Помашем на прощание Время ослабить хватку

Время для волшебства

Нельзя научить важным вещам.

Им можно только научиться самому потом и кровью.

Роберт Антон Уилсон[52]

Нужно всегда помнить, что действительно важно

в нашей жизни: друзья, вафли и работа.

Лесли Ноуп, «Парки и зоны отдыха»[53]