Шум. Несовершенство человеческих суждений

Другой характеристикой лидеров мнений является их способность смело выносить и мотивировать суждения. Мы больше доверяем решительным людям, нежели тем, кто выказывает признаки сомнения. Эвристика доверия¹⁹⁷ свидетельствует: уверенные в себе люди, даже не обладая основаниями для подобной уверенности, имеют больший вес в глазах коллектива. Лидеры мнения отличаются умением последовательно излагать свои теории. Опыт позволяет им распознавать различные закономерности, рассуждать, прибегая к аналогиям, а также быстро выдвигать и подтверждать гипотезы. Им ничего не стоит встроить в свою историю любой факт, не нарушая логики, что еще больше увеличивает доверие окружающих.

Интеллектуальные способности

Профессиональная подготовка, опыт и уверенность дают лидерам мнения возможность вызывать доверие. Однако ни один из трех упомянутых факторов не гарантирует качества их суждений. Откуда нам знать, какой из экспертов даст лучший прогноз в конкретной ситуации?

Имеются веские основания полагать, что общий уровень интеллекта человека с высокой вероятностью ассоциируется с лучшим суждением. Интеллект и эффективность коррелируют практически в каждой области человеческой деятельности. При прочих равных интеллект способствует не только¹⁹⁸ значимым научным достижениям, но и высокой эффективности в повседневной работе.

Метод измерения уровня интеллекта – «общий уровень умственных способностей» (GMA), заменивший теперь тест на IQ, – вызывает серьезные разночтения и многочисленные дебаты. Существуют давно укоренившиеся ложные представления¹⁹⁹ о врожденном характере умственных способностей. А ведь любые тесты, по сути, измеряют способности, которые развились в процессе жизнедеятельности. Частично они передаются по наследству от родителей, а частично формируются окружающей средой, в том числе образованием. Многие озабочены тем, что отбор на основе GMA приведет к негативному воздействию на определенные социальные группы; есть сомнения в правомерности данного метода при найме персонала.

Необходимо отделять упомянутые нами опасения от прогностической ценности тестов. В вооруженных силах США испытания на выявление умственных способностей начали применять более ста лет назад. С тех пор проведены тысячи исследований связи между итоговой оценкой таких тестов и последующими результатами испытуемых в профессиональной деятельности. Совокупность данных приводит нас к недвусмысленному выводу. В одном из обзоров сообщалось²⁰⁰: «Тест GMA прогнозирует и максимальный уровень квалификации, и общую эффективность человека в рамках выбранной специальности. Прогностическая функция данного теста точнее, нежели оценка отдельно взятой способности, черты характера, предрасположенности, и более информативна, чем оценка предыдущего профессионального опыта». Разумеется, иные когнитивные способности человека также имеют значение (и об этом мы поговорим ниже). Нельзя сбрасывать со счетов и черты характера, например добросовестность и упорство в достижении цели²⁰¹, которые со временем преобразуются в усидчивость и энтузиазм. Существует целый ряд интеллектуальных качеств, которые невозможно измерить тестом GMA, например смекалка и творческое начало. Психологи и нейрофизиологи различают кристаллизовавшийся интеллект – умение принимать решения за счет усвоенных знаний и навыков (отнесем в эту категорию выполнение арифметических операций) и интеллект подвижный²⁰² – способность решать задачи, выходящие за пределы предыдущего опыта.

Стандартные тесты измерения GMA содержат вопросы вербального, количественного и пространственного характера и, несмотря на их приблизительность и имеющиеся ограничения, остаются на сегодняшний день лучшим инструментом, позволяющим сделать прогноз в отношении наиболее важных перспектив человека. Уже упомянутый нами обзор подчеркивает, что прогностические возможности тестов на GMA «гораздо шире, нежели у иных методов²⁰³, применяемых в психологических исследованиях». Степень взаимосвязи между уровнем общих умственных способностей и эффективностью профессиональной деятельности вполне логично возрастает при повышении сложности профессии: интеллект играет более важную роль в области теории ракетостроения, нежели в сферах, где выполняются простые операции. В профессиях повышенной сложности коэффициент корреляции между набранным баллом и эффективностью работы укладывается в область 0,5²⁰⁴ (ПС=67 %). Как мы уже отмечали, с точки зрения социологии²⁰⁵ значение 0,5 является сильным прогнозным индикатором.