Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Итак, опасные ситуации «прошивают» в нашем мозге глубоко укорененные цепочки реакций. Казус, однако, в том, что лимбическая система порой посылает сигналы об опасности даже там, где угрозы физическому выживанию нет. Почему так происходит? Дело в том, что она создает шаблоны реакций, которые служат и для удовлетворения потребностей. Если плач и вопли помогали двухлетнему ребенку получать конфеты, он использует этот способ, став взрослым, – например, чтобы добиться желаемого от подчиненных. В два года такой механизм срабатывает, потому что мы еще не умеем достаточно хорошо осознавать и формулировать свои потребности. Неожиданно, что эта схема никуда не исчезает с возрастом: она так и остается рабочей в нашей «прошивке». Поэтому яростно ломающий карандаши руководитель или совещание-пытка вызывают реакцию «бей или беги», много лет назад «прошитую» в мозге модель поведения на случай опасности. Аналогичным образом потеря голоса во время неприятного разговора вызвана сигналом лимбической системы о том, что лучше затаиться, пока опасность не минует. Бездействие также представляет собой шаблон, созданный в тот момент, когда лимбическая система решила, что эта стратегия наиболее безопасна. Эти укоренившиеся в мозге нейронные цепочки реакций влияют на поведение человека точно так же, как рациональное мышление, если не больше.

Глава 4. Эмоции – что это?

Давайте не забывать, что маленькие эмоции – это великие командиры нашей жизни, и мы подчиняемся им, даже не осознавая этого.

Винсент Ван Гог

В нашем обществе принято описывать эмоции как некие чувства. Вы радуетесь наступлению вечера пятницы. Ваша коллега сердится, получив плохую рабочую характеристику. Друг нервничает из-за предстоящей презентации. На самом деле «язык чувств» используется везде. И можно заметить, что одни люди, говоря о себе, рассказывают, что чувствуют, чаще, чем другие. Поэтому, чтобы продолжить обсуждение ЭИ, нам нужно познакомиться с тремя основными компонентами эмоций – когнитивным, физиологическим и поведенческим.

Когнитивный компонент

Возьмем в качестве примера Тома из отдела информационных технологий. Том любит свою работу. Он считает, что писать компьютерные программы – это самое интересное, захватывающее и мотивирующее занятие в мире. И ничем другим заинтересовать его невозможно. А вот ландшафтный дизайнер Карен, напротив, готова заниматься любым делом, лишь бы оно не требовало нахождения в офисе. Карен считает, что целыми днями сидеть за компьютером невообразимо скучно. Том и Карен совершенно по-разному воспринимают и описывают работу, которая им нравится. Такие представления, мысли, установки и ожидания формируют когнитивный компонент эмоций. Или, как писал Шекспир в «Гамлете»: «Нет ни хорошего, ни плохого; это размышление делает все таковым». Наши мысли, установки и ожидания, «разместившиеся» в рациональном мозге, определенно влияют на наши эмоции.

Представьте себе Джона. Джон работал бухгалтером в отделе по работе с кредиторской задолженностью крупной компании. Ему нравилась его должность, он считал, что ему достаточно хорошо платят, и ценил возможность возвращаться домой рано и ужинать с семьей. С какой стороны ни возьми, Джон излучал умиротворение. Он никогда всерьез не задумывался о том, чтобы попытаться подняться по карьерной лестнице, потому что был убежден: высокие должности – это гарантированная головная боль плюс отсутствие свободного времени. А потом новым руководителем Джона стала Энн. Энн разглядела в нем потенциал и решила, что он заслуживает большего. Она много разговаривала с Джоном и из самых лучших побуждений заставила его поверить в то, что он перерос свое место. Она открыла ему глаза на однообразие и другие негативные черты его нынешней работы. Повторим, что Энн ни в коей мере не желала Джону зла. Она считала, что помогает Джону, мотивируя его расти и развиваться. Итак, Джон неохотно принялся подавать заявления о переводе на более высокие позиции в разных отделах компании, но все попытки были безрезультатными. Прошло два года, и Джон осознал, что ненавидит свою работу. Его стала раздражать родная компания, и он часто жаловался на коллег. Почему так произошло? Потому что образ мыслей Джона изменился. Работа осталась прежней, но его восприятие – ожидания и убеждения – больше ей не соответствовало.