Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Как мы выражаем радость? Грусть? Страх? Гнев? Поведенческий компонент эмоций – это способ их выражения. В большинстве случаев, когда нам радостно, мы улыбаемся. Невербальное поведение является наиболее распространенным способом выражения эмоций. Мимика, жесты, положение тела, прикосновение, направление взгляда, тон голоса – все это определенные поведенческие проявления. В изучении эмоционального интеллекта невербальное поведение – самый сложный аспект.

Поведенческое проявление эмоций включает также слова и действия. Представьте капризничающего двухлетнего ребенка в магазине. Вы легко вообразите, как он извивается на полу, сучит ножками и кричит во всю силу своих маленьких легких: «Я хочу печенье!». Большинство взрослых научились-таки держать себя в руках и уже не катаются в истерике по полу. Но подставьте вместо «Я хочу печенье!» категоричное «Мне немедленно нужен отчет!». К счастью, многие люди способны умерить эмоциональный пыл на рабочем месте. Возьмем в качестве примера сферу обслуживания.

Вы наверняка вспомните случай, когда с вами вели себя грубо или оскорбительно. Например, телемастер сетует: «Что ж надо было сделать с телевизором, чтоб так сломать его?!» Или продавец хот-догов заявляет: «Я не телепат. Вы не говорили, что хотите не майонез, а горчицу». Или вы позвонили в службу техподдержки и на свое объяснение, что компьютер сломался, хотя вы ничего не делали, получили в ответ ироничное: «Ну да, конечно. Все так говорят». Разумеется, похожее бестактное поведение встречается не только в сфере обслуживания. Руководители всех уровней, сотрудники и коллеги ежедневно проявляют словами или действиями свои тревогу, недовольство, гнев и страх, оказывая негативное влияние на окружающих.

В следующих главах мы подробнее поговорим о когнитивном и поведенческом компонентах – важных составляющих ЭИ. Главный тезис, который мы будем обсуждать, звучит так: изменив образ мыслей и поведение в определенных ситуациях, человек способен повысить уровень своего ЭИ.

Глава 5. «Перепрошивка» мозга во имя роста эффективности и достижения целей

Чтобы делать что-то хорошее, сначала нужно понять, кто ты и что придает твой жизни смысл.

Паула Браунли

С учетом структуры человеческого мозга и миллиардов лет эволюции, сформировавших нынешнего homo sapiens, возможно ли повысить уровень ЭИ? Вдумчиво применяя знания о причинах тех или иных поступков и влиянии на них эмоций, любой человек способен сознательно выстраивать новые нейронные связи, которые будут совершенствовать ЭИ. Психотерапия уже давно практикует восстановление моделей здоровых эмоциональных реакций, чтобы минимизировать последствия травматических событий. А там, где найден способ исцелить шрамы от глубоких душевных ран, люди тем более могут управлять куда менее серьезными эмоциональными реакциями, осложняющими им жизнь. Есть еще поведенческая терапия, где пациенты, заболевания которых не связаны с травмой, также оказываются в состоянии менять разрушительные поведенческие модели. Для развития новых эмоциональных навыков необходимы сознательные усилия и следование определенной методике. Терапия помогает желающим перестроить эмоциональные реакции под руководством специалиста, чтобы восстановиться после травмы либо другого события или просто ради самоактуализации. Под последней я понимаю желание раскрыть собственный потенциал и в конечном итоге научиться жить в своем идеальном «я», что без ЭИ достичь невозможно. Тот, кто стремится повысить уровень своего ЭИ и работает в этом направлении, непременно добьется цели. Большинство людей постоянно находится в непрерывном процессе эмоционального взросления. Тщательно продуманная методика позволяет развить эмоциональную зрелость до эмоциональной мудрости.