Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Такие истории происходят каждый день, на всех уровнях, во всех компаниях. Некоторые люди склонны умалять значение и силу эмоций. Сьюзи из отдела обработки почты, говорят они, просто слишком ранима и остро реагирует на замечания коллег. Ранимость ранимостью, но эмоции действительно влияют на моральный дух во всех сферах деятельности, из-за чего работодатели несут огромные убытки. Большей части проблем можно избежать, если научить своего внутреннего наставника вовремя брать паузу.

Что я имею в виду? Помните, на втором шаге наставник обрабатывал и интерпретировал для вас собранные данные. Это тот самый момент, когда он понимает: если вы сейчас не остановитесь, велик риск эмоционального захвата и измены собственным целям и идеалам. Наставник подаст вам знак, но этого мало: нужна выверенная техника, которая позволит вовремя притормозить. Надежнее всего иметь отработанный ритуал из трех компонентов и задействовать его в момент получения сигнала.

Во-первых, дышите. Линда Джонс предлагает такой метод: закройте рот и медленно вдохните носом, считая до восьми. Вдох должен быть максимально глубоким, чтобы заполнить все легкие. Положите ладони на живот и почувствуйте, как он надувается. Медленно выдохните через рот. Повторите упражнение минимум десять раз[53].

Во-вторых, вам нужно какое-то физическое движение, которое можно подключить, пока вы дышите. Скажем, можно медленно и размеренно отпить кофе, снять и протереть очки, поправить галстук, встать и потянуться и т. п. Один мой близкий друг посетовал, что всего один глоток кофе, сделанный вовремя, мог бы направить его карьеру по совсем другому пути.

В-третьих, вам нужна мантра, которую вы будете повторять, пока дышите и выполняете ритуальное движение. Она должна быть только вашей, помогать переключать мысли и трезво оценить перспективы. Мне довелось работать с директором школы, которая была склонна к неконтролируемым вспышкам гнева. Куратор придумала для нее мантру – прежде чем сказать что-то, спросить себя: «А стала бы ты говорить это чиновнику из департамента образования?». Моя собственная мантра: «Это правда так важно в масштабе всей моей жизни?». Эти слова помогают мне увидеть ситуацию со стороны и оставаться спокойной там, где у меня были все шансы попасть под эмоциональный захват. Любимая мантра моего куратора: «Выбирай поле боя с умом». Другой коллега спрашивал себя: «Это та самая высота, за которую я готов умереть?». Совсем еще малышкой моя застенчивая дочь почти не умела злиться, но часто пугалась. В такие моменты она призывала на помощь своего верного плюшевого друга – Спота. И тот умел успокоить ее всего двумя словами: «Все хорошо». Помню ее первый день в детском саду, куда нельзя было приносить мягкие игрушки: она заботливо уложила в пенал фотографию Спота и отважно направилась к автобусной остановке. Прошло почти двадцать лет, а мы до сих пор шутим о житейской мудрости ее защитника. Потертый и истрепанный, он все еще собирает пыль на полке в ее спальне. Что бы ни стояло на карте, какие бы эмоции – гнев ли, страх или любые другие – ни преграждали вам путь к цели, тщательно продуманная мантра поможет пережить самые тяжелые времена.

Итак, шаг под названием «Пауза» состоит из трех простых действий: глубокое дыхание, движение и мантра. В любой непонятной ситуации отрабатывайте этот алгоритм, пока он не дойдет до автоматизма. Отработку можно начать с визуализации. Придумайте для себя мантру и движение – лучше такое, которое можно выполнять и сидя, и стоя: перенести вес тела с одной стороны на другую, поправить волосы. Представляйте, как одновременно выполняете все три действия. А теперь проделайте их. Начать тренироваться можно уже сейчас. Смысл в том, чтобы все три элемента выглядели естественно и непринужденно, а вы могли выполнять их не задумываясь – на автомате.

Практиковаться лучше в спокойной обстановке. Прежде чем ответить собеседнику или выступить с комментарием, отработайте три компонента шага, чтобы в конце концов они стали частью вашего привычного поведения. Интересно, что, начав практиковать этот подход в мирной обстановке, я заметила: во время моего молчания происходит много интересного. Мои собеседники вносят важные уточнения или вовсе переводят беседу в интересное русло, чего не случилось бы, не держи я рот на замке. Эта техника также чрезвычайно полезна экстравертам при общении с интровертами: вы заметите, что им гораздо проще высказывать свои мысли и идеи, когда им великодушно предоставляют такую возможность своим молчанием.

Некоторое время спустя вы обнаружите, что внутренний наставник научил вас брать паузу в стрессовых и конфликтных ситуациях, и начнете пожинать благотворные плоды своей сдержанности. За секунды вашего сознательного промедления рациональный мозг успеет объединиться с лимбической системой и скорректировать ваше дальнейшее поведение. В осознанности – вся суть ЭИ. Она позволяет вам управлять своим поведением так, чтобы повысить шансы на желаемый исход ситуации.