Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Когда мы осознаём свою силу, наша позиция меняется. Из беспомощных мы превращаемся в людей, способных контролировать свое бытие. Конечно, мы не можем отвечать за все аспекты своей жизни, но как раз ситуацию на работе в большинстве случаев улучшить в состоянии. Результат будет зависеть от методов, которые мы выберем, но, как правило, люди положительно реагируют на тех, кто старается для пользы дела. Удовлетворенность растет, когда мы принимаем на себя ответственность за ситуацию. В своей книге «В погоне за счастьем» (Pursuit of Happiness) доктор Дэвид Майерс пишет, что одной из характерных черт счастливых людей является ощущение контроля. Оптимисты уверены, что сами творят свою судьбу[69].

Восприятие мира и работы

Установки формируют восприятие мира. Предположим, мое утро начинается следующими установками: у меня нет сил что-то изменить; сегодня будет плохой день; люди редко справляются с неудачами. После такого «вступления» весь день я буду видеть мир в черном цвете. Наверное, мне даже сложно будет встать с постели и начать что-то делать. Задумавшись над своими установками, большинство обнаружит, что они определяют всю их жизнь, периодически ввергая в состояние эмоционального захвата. Представьте разницу в восприятии людей с установками, перечисленными выше, и тех, кто проповедует следующее:

• Окружающие, включая руководителя и коллег, хотят, чтобы я преуспел.

• Сегодня будет отличный день.

• Люди действительно хотят делать свое дело хорошо и справляются с этим.

При таких «вводных» отношение к работе будет полностью другим. Рассмотрим следующие примеры установок, которые могут изменить ваше восприятие работы (см. рис. 11.3).

Рис. 11.3

Но подождите! Разве не бывает так, что руководство не думает о сотрудниках, окружающие нечутки и нужно работать, чтобы выжить? Конечно. Все утверждения в левой колонке могут быть правдой. И я видела множество примеров, подтверждающих эти установки. Но я видела не меньше примеров, подтверждающих установки из правой колонки. Так что дело не в том, какие из них верны, а в том, какое восприятие работы вам ближе. Возможно, выбрав левую сторону, вы будете постоянно искать и находить доказательства своей правоты. Ваши энергия и внимание будут сосредоточены на негативе, а ваш эмоциональный отклик, конечно же, будет соответствовать этим установкам. Налицо условия для эмоционального захвата. Но никакой из этих постулатов не поможет вам решить ни одной проблемы – только раздует их. Вам придется каждый день ходить на работу с мыслями о том, что люди вокруг глупые и нечуткие и что руководству на всех наплевать. Вы и сами вживетесь в эту картину. Вряд ли вы станете проявлять чуткость или помогать коллегам. Мы становимся тем, во что верим. Если же вы сосредоточитесь на правой колонке, то наверняка найдете примеры в подтверждение своей точки зрения. Ваша эмоциональная энергия сконцентрируется на позитивных установках, уменьшив вероятность эмоционального захвата. «Правое» восприятие мира создаст другой эмоциональный фон, который повлияет не только на вас, но и на ваших коллег.

Но подождите! Разве я предлагаю просто убеждать себя в том, что жизнь прекрасна, хотя реальность говорит об обратном? Конечно же нет. Если положение невыносимо, вы должны предпринять усилия, чтобы его изменить. Но внутренний наставник должен помочь вам ответить на вопрос: «Все на самом деле плохо или я просто считаю, что все плохо, из-за своего искаженного восприятия мира?». Ваше восприятие в состоянии определить, как вы относитесь к поступающей информации. И вот тут рациональный мозг призван помочь вам проанализировать ее, чтобы найти истину, а внутренний наставник – найти необходимые для смены установки доказательства обратного.

Иногда я называю такое изменение восприятия мира или работы переключением с критики на благодарность. В зависимости от взгляда на одни и те же обстоятельства я чувствую разочарование или восторг. Например, если вы руководитель, благодарность поможет вашим подчиненным ощутить, что вы верите в них, поддерживаете их и заботитесь о них. Ранее мы говорили, что чувства влияют на поведение и эффективность деятельности, но это не имеет ничего общего со стандартами или ожиданиями. Я совершенно не предлагаю вам снизить ожидания. Представьте одного руководителя, который отмечает старания своих сотрудников с благодарностью, и второго, который всегда найдет, что раскритиковать. Чувствуете разницу? Чьи подчиненные с большей вероятностью будут работать эффективнее и уважительно общаться с клиентами?