Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Оставаясь на первой позиции слишком долго, вы рискуете превратиться в поглощенного собой нарцисса, зависнуть в положении жертвы, зациклиться на узком круге проблем и подходить к их решению одним и тем же способом, стать упрямцем, неспособным находить творческие решения.

Оставаясь слишком долго на второй позиции, вы рискуете превратиться в мученика или коврик для вытирания ног, в личность, которая всегда думает о других, принося в жертву свою самооценку или личные границы.

Оставаясь слишком долго на третьей позиции, вы рискуете стать человеком отстраненным, неэмоциональным, холодным и избыточно рациональным, как будто вы Господь Бог и смотрите на мир внизу без малейшего сочувствия.

Истинная мудрость заключена в способности умело переключаться с позиции на позицию, используя все три.

Пример из реального мира поможет увидеть, как переключение позиций восприятия способно улучшить коммуникацию и даже урегулировать конфликт.

Предположим, что у вас на работе есть коллега, с которым складываются весьма непростые отношения. Его зовут Майк. Хотя с остальными он ладит хорошо, у вас с ним разногласий все больше и больше. Майк старше вас на два десятка лет, но он – ваш подчиненный. Он проработал в компании больше семи лет, а вы пришли сюда в прошлом квартале.

Проблема, насколько вы это видите, заключается в том, что Майк никак не желает воспринимать обратную связь с вашей стороны. Он не только игнорирует сказанное вами, но и активно сопротивляется вашим приказам, из-за чего вы сердитесь, и в результате пару раз были даже сорваны командные проекты. Все накалилось, когда Майк стал говорить, что, хотя у вас есть квалификация, но опыта недостаточно, что он не может работать под вашим руководством. Вопрос был передан в отдел кадров, где вы с возмущением узнали, что Майк обвиняет вас в буллинге.

Почему же все пошло не так?

Давайте попробуем пройти все позиции восприятия, чтобы получить более широкое представление о ситуации и поискать, какую же информацию вы могли упустить, не желая сойти с личной первой позиции. Возьмите три листа бумаги, по одному для каждой позиции. На первом как можно полнее опишите свою первую позицию, постаравшись раскрыть свои мысли, чувства и свою интерпретацию проблемы. Вы чувствуете, что на вас нападают, унижают вас, сознаете, что расстроены и сбиты с толку, потому что Майк не захотел поговорить с вами, а сразу пошел жаловаться. Честно говоря, вы также обижены на его упрямое неприятие вас и думаете про себя, уж не возраст ли лишил его гибкости.

Когда вы полностью осознаете свою позицию (не надо недооценивать данный этап – порой мы не вполне понимаем, что думаем или чувствуем, и тогда нужно сделать паузу и все для себя прояснить!), переходите ко второй позиции. Что думает и чувствует Майк со своей точки зрения? Майк проработал в компании долгое время, хорошо справлялся, ладил с коллегами. А теперь приходит новый молодой менеджер, который ему не нравится, и Майк, возможно, ощущает угрозу. Постарайтесь отнестись к этому заданию не просто как к интеллектуальному упражнению, а задействуйте все пять органов чувств и попытайтесь вообразить, на что это похоже – быть Майком. Вы можете видеть, чувствовать, слышать, ощущать вкус так, как он? Попытайтесь взглянуть на себя глазами Майка. Возможно, сделав это, вы осознаете, что, может быть, вели себя чересчур высокомерно, не желая признать его возраст и опыт.

На третьем листе постарайтесь обрисовать еще более крупную картину – вы оба на работе, у вас сложилась вот такая ситуация. Возможно, что-то вдруг встанет на место, и вы внезапно увидите все гораздо четче. Майк оскорблен тем, что у него такой молодой начальник, а вы отчаянно пытаетесь ему доказать, что знаете свое дело и не даете поводов вас недооценивать. Внезапно вы увидите, почему подобная комбинация исключительно взрывоопасна! Вы пытаетесь показать свою твердость и уверенность, а Майк воспринимает это как заносчивость и неоправданное высокомерие. Вы оба попали в замкнутый круг борьбы за власть. Но только сойдя с позиций лично вашей и Майка, вы увидите всю картину.

В заключение можно снова вернуться к своей позиции и спросить себя, насколько поменялись ваши чувства и мысли.

• Что вы узнали из того, чего не знали прежде?

• Относительно чего вы теперь испытываете эмпатию и достигли понимания?

• В чем именно был заключен источник недопонимания или негармоничности?

• Какие новые решения или пути дает ваше новое понимание?

• В какой информации вы все еще нуждаетесь для полного понимания?

• Какие ложные предубеждения, когнитивные искажения и слепые (неосознанные) пятна вы способны теперь отпустить?

• Как вы могли бы изменить общение с этим человеком и продвинуться вперед?