Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Закончив упражнение, вы осознаете: чем больше усилий вы предпринимаете, настаивая, чтобы Майк вам подчинялся, тем сильнее он сопротивляется. Нельзя сказать, что Майк трудный человек как таковой; просто он смотрит на вещи под совершенно другим углом. Как только вы поймете, под каким именно, то сумеете говорить с ним так, чтобы он вас услышал. Спросив себя: «Что бы я сейчас чувствовал, будь я на месте Майка? Чего бы я хотел?», вы поймете, что, возможно, он чувствует свою неоцененность с вашей стороны и даже неуважение к себе (отсюда и обвинение в буллинге!).

Вы хорошо поступите, если сознательно признаете его опыт и квалификацию и прекратите давать ему указания так, как вы их даете молодым сотрудникам. «Послушайте, Майк, вы же работали здесь пять лет назад, когда компания проводила слияние, так? Вы не могли бы составить сводку на пару страничек, чтобы ввести нас всех в курс дела? Полагаю, вы знаете, какую информацию нужно сюда включить, так что детали на ваше усмотрение».

Принятие перспективы. Как обрести ментальную гибкость

Умение заглядывать в мир другого человека, в общем-то, никакая не суперсила и не «доброта» или «вежливость» в прямом и однозначном смысле слова. На самом деле это акт социального воображения, или способность временно отставлять в сторону личную систему координат и принимать другую, возможно, кардинально противоположную. А до этого эмпат совершает акт в парадигме того, что психологи именуют «теория разума». Речь идет об умении не только осознавать, что другие мыслят совершенно по-иному, но и наблюдать их поведение, соотносить с ними определенные эмоции и мысли и даже воображать, что бы это значило в действительности – чувствовать, как они, и входить в их ментальное состояние.

Люди с сильным эмоциональным интеллектом, как правило, отличаются восприимчивостью и повышенным осознанием потока информации, которая ускользает от внимания других. К тому же такие личности осознают себя относительно окружающих, то есть соотносят себя с другими. Таким образом, эмоциональный интеллект, лежащий в основе принятия перспективы, по сути, представляет собой две формы осознанности одновременно: самосознание плюс осознание другого человека.

Зачастую люди, наставляющие других на путь истинный в плане эмоциональной осознанности, судят с точки зрения эмпатии. То есть если вы способны понимать другого, вы по определению к нему добры. Однако принятие перспективы этим далеко не исчерпывается. Расширение личного социального осознания означает, что вы: обладаете ментальной гибкостью; коммуницируете с намерением и сосредоточенностью; умеете видеть решения. Эмпатия – замечательное вспомогательное средство!

Упражнения для гибкости мускулатуры «принятия перспективы»

В предыдущем разделе мы приводили пример переключения позиций восприятия с целью обрести панорамную перспективу непростых отношений на работе. Но необязательно ждать, когда общение сойдет на нет, чтобы начинать отрабатывать нужные навыки! Вот несколько техник для оттачивания мастерства, суть которого заключается в осознанном сдвиге угла зрения. (И да, это не дается без труда – нужно практиковаться! Не практикуясь, вы упадете обратно в «настройки по умолчанию». Догадайтесь, кто вас там встретит? Его Величество разговорный нарциссизм.)

Упражнение «Шаг внутрь»

Для этого понадобится определенный стимул или объект. Хорошей опорной точкой будет фотография, произведение искусства или фильм, на (в) которых присутствуют двое людей либо более. Обычно, рассматривая людей, мы так или иначе видим в них объекты из разряда «не-я», поэтому игнорируем их внутреннюю реальность, сосредоточиваясь на их внешнем поведении (если вообще даем себе труд обращать на них внимание). Данное упражнение побуждает ваш мозг работать чуточку активнее, углубляясь во внутренние переживания людей, вместо того чтобы задерживаться на искусственной поверхности.

Итак, перед вами некая картина. Спросите себя:

• Что воспринимает человек на изображении (с точки зрения всех пяти органов чувств)?

• Что этот человек знает? Каковы его убеждения, верования, прошлый опыт?

• Что его могло бы заботить?

• Представьте себе, чего он хочет. Что он пытается сделать – не только на картине, а вообще в жизни?

К примеру, вы видите в журнале интересное фото – две женщины сидят у дверей магазина, рядом маленькая собачка, а в магазин входит мужчина с озадаченным выражением лица. Просто сделайте паузу и реально всмотритесь в картину. Затем выберите кого-то, изображенного на картине, – например, одну из женщин. И задайте себе вопросы по предложенному списку.