Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Последний вопрос особенно полезен, так как многие из нас совершают одинаковую ошибку, предполагая, что мировоззрение другого человека соответствует нашему лишь потому, что мы живем в одно с ним время. Мы понимаем, что у него есть какие-то убеждения и перспективы, но как-то умом, нейтрально. И здесь стоит задаться вопросом: «Как этот человек видит меня? Как бы он объяснил мое поведение или охарактеризовал мое мировоззрение?»

Все три предложенных упражнения можно использовать в ситуациях, в которых вы принимаете активное участие, а также в сценариях, которые вы наблюдаете со стороны, или в гипотетических ситуациях. Применяйте их к людям, с которыми желаете наладить общение. Также они помогут лучше понять динамику взаимодействия между двумя другими людьми. Полюбопытствовав, как каждый из них видит и истолковывает мысли и чувства другого, как их соответствующие взгляды влияют на фокус внимания, что чувствует каждый из них, вы осознаете групповую динамику поведения. И поверьте, это бывает сродни настоящей магии!

Обретя мастерство осознания себя, осознаниядругих, осознания множества разнообразных взглядов на ситуацию, вы больше никогда не станете принимать как данность такие понятия, как позиция «по умолчанию» или объективное мнение. Вместо этого вы начнете видеть паттерны взаимодействия; а если, увидев, поймете увиденное, то сумеете сделать «шаг внутрь» и сознательно поработать с этими паттернами, не отдаваясь подсознательно на их милость.

Дорога в ад…

… как говорится, вымощена добрыми намерениями! Давайте рассмотрим следующий пример.

Один известный американский психолог является признанным экспертом в области посттравматического стресса. Его перу принадлежит огромное количество научных статей и трудов. И вот какой пример он приводит.

Когда разрушительное цунами накрыло одну из азиатских стран на другом конце света, его университет организовал сотрудничество с местными благотворительными обществами, создал рабочую группу и послал нашего психолога и его команду в эту страну для оказания помощи и поддержки. Казалось очевидным, что люди, испытавшие такие невероятные бедствия и стресс, должны сильно страдать от ПТСР (посттравматического стрессового расстройства) и отчаянно нуждаться в помощи профессиональных психологов.

Команда прибыла на место и сразу начала проводить бесплатные индивидуальные лечебные сеансы; психологи разговаривали с людьми о том, что тем пришлось испытать. Руководитель команды обучил некоторых своих студентов таким методикам, как безоценочное осознанное наблюдение, ведение дневников, арт-терапия и личностно-ориентированная психотерапия, чтобы применять их на сеансах поддержки жертв цунами.

Все отлично, только это не работало. Люди вели себя на консультациях зажато, не понимая, о чем идет речь. Студенты-психологи видели, что их пациенты проявляют очень мало симптомов ПТСР (или вовсе не проявляют) согласно DSM (Диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам) и вообще сопротивляются любой предлагаемой помощи.

Однако, ознакомившись с предыдущим разделом, вы, возможно, уже понимаете, в чем причина. Несмотря на самые лучшие намерения, подобная программа была обречена с самого начала, поскольку психологам не удалось понять мировоззрение людей, которым предполагалось помогать. Самый беглый культурный анализ показал бы, что упор на беседотерапию – это чисто западное изобретение. Концепция «безоценочного осознанного наблюдения» (по крайней мере, в том виде, как на него смотрит американская наука XX столетия) воспринимается как чуждая культурой, которой присущи совсем иные понятия о человеке, о том, как он действует и как преодолевает трудности.

Команда психологов не пожалела труда, чтобы найти ответ на вопрос «Как мы можем помочь этим людям?», однако исходила из предположения, что «помощь» для всех означает одно и то же. Вместо этого стоило бы сформулировать вопрос иначе: «Что эти люди сочли бы помощью?» или даже «Как это выглядит в представлении этих людей, когда я и моя команда приходим к ним и предлагаем беседотерапию?»

Вот почему принятие перспективы – это гораздо больше, чем только лишь эмпатия, симпатия или доброта. Хороших намерений и желания помочь еще недостаточно!

Как справляться с раздутым эго – в том числе своим собственным

Прежде чем завершить эту главу, давайте приглядимся к одному из, вероятно, серьезнейших препятствий на пути к истинной эмпатии и эмоциональному интеллекту – Эго!

Одна из главных причин нашей неспособности увидеть точку зрения собеседника состоит в том, что мы попросту зациклены на своей собственной. Причем зациклены так сильно, что зачастую забываем о том, что разделяем этот мир с другими представителями человеческого рода, которые столь же сильно ценят свой опыт, как мы – свой.