Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

В последнее время стало модным «вычеркивать людей из жизни» или устанавливать жесткие, безжалостно нерушимые границы, которые не сдвинуть ни на йоту. Истина, однако, заключается в том, что мы, хотим того или нет, находимся в тесной взаимосвязи с другими человеческими существами, которые, как известно, несовершенны. Поэтому порой нам кажется, что мы слишком мало берем, слишком много отдаем или вообще друг друга не понимаем. Но это не особенно большая проблема, если только использовать подобные ситуации, чтобы налаживать коммуникацию, узнавать больше друг о друге, демонстрировать доверие и добрую волю. В каком-то смысле все отношения – это постоянные сдвиги и смещения Барьерного рифа между вами и кем-то другим.

Наличие здоровых границ и умение ориентироваться в социуме не означает, что нужно всегда быть жестким и непоколебимым. Скорее речь идет об уверенности в себе, уважительности, умении прощать и всегда быть готовым учиться и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам. Эмоциональный интеллект не гарантирует того, что в вашей жизни станет меньше конфликтов, – просто вы гораздо лучше будете с ними справляться и извлекать из них полезные уроки!

Идеальное извинение

Из этой книги вы уже узнали, что эмоциональный интеллект почти всегда проявляется двумя путями: повышая самосознание, мы начинаем лучше понимать и других. Учась понимать собственные эмоции и доверять им, мы лучше считываем эмоции окружающих. Точно так же, проясняя и отстаивая личные границы, мы по-новому начинаем оценивать чужие ограничения, желания и потребности.

Как лучше всего реагировать на чьи-то границы? Что ж, если они разумны и четко выражены, следует их безусловно уважать (здесь «разумность» означает, что наличие у кого-то границ не требует от вас безоговорочно жертвовать собственными, поддаваться манипуляциям, угрозам «либо сделай по-моему, либо…» или требованиям изменить поведение).

Даже самые эмоционально интеллектуальные люди временами вторгаются в чьи-то границы; порой мы наносим друг другу обиды, не желая того. И вот тогда на первый план выходит искусство извинений – ценнейший инструмент в вашем эмоциональном арсенале.

Порой ошибка – это очень хорошо!

Ошибка может навсегда разрушить отношения – или же укрепить их и исправить. Вся разница состоит не в ошибке как таковой, а в том, как люди ее воспринимают.

Многим из нас ненавистна сама мысль о необходимости просить прощения. Причина очевидна: мы терпеть не можем быть неправыми. Порой мы не желаем воспринимать саму возможность, что в той или иной ситуации играем роль «плохишей», не ведаем, что творим, что мы не идеальны, что наши поступки причиняют вред и расстройство. Но если мы проявим достаточную зрелость и сознательность, чтобы это принять, то раскроем в себе потенциал для более глубоких и плодотворных отношений.

Чтобы понять, как выглядит идеальное извинение, просто попробуем взглянуть на дело с другой стороны. Вспомните случай, когда кто-то поступил с вами плохо, и вы так хотели, чтобы человек перед вами извинился. Что тогда улучшило ваше настроение? А какая реакция с его стороны была бы наихудшей? Возможно, он вообще не стал извиняться или, хуже того, попытался снять с себя вину, при этом заявляя, что с вашей стороны неразумно так переживать. Если вы когда-нибудь пытались уклониться от необходимости извиняться, потому что вам это было неприятно, попробуйте себе напомнить: увиливание от ответственности выглядит намного неприятнее…

Возможно, вы также знаете, как это бывает противно, когда перед вами рассыпаются в фальшивых извинениях, лишенных даже намека на истинное раскаяние. Возможно, для вас не тайна, что означает получить извинение, ничем не отличающееся от новых оскорблений! Держите все это в голове, когда сами будете извиняться. Итак, самые лучшие извинения – те, что демонстрируют искреннее, честное и добровольное раскаяние.

Психолог Рой Левицки и его коллеги из Университета штата Огайо составили точную формулу выигрышного извинения, которая должна содержать шесть важных элементов.

• Выражение сожаления.

• Объяснение, что было неправильно (без оправданий и поиска виноватых).

• Принятие ответственности.

• Раскаяние.

• Предложение возмещения.

• Просьба о прощении.

Любопытно, что Левицки и коллеги перечисляют эти элементы в порядке важности. То есть выражение искреннего сожаления важнее всего, а просьба о прощении стоит на последнем месте. Значит, если вы позабыли все элементы и сразу начали просить прощения, извинения будут приняты не очень тепло.

Давайте подробнее рассмотрим формулу извинения.

1. Выразите искреннее сожаление