Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Когда люди услышали вашу просьбу и отреагировали на нее, покажите, что вы это цените, поблагодарите их или каким-то иным способом выразите признательность. Отношения – это всегда дорога с двусторонним движением. Люди не обязаны уважать чьи-то границы или соглашаться на просьбы, чтобы что-то получить взамен; но не повредит дать собеседнику понять, как много это для вас значит. Точно так же, когда люди продемонстрируют уважение к вашим границам, оцените это. Тогда и личные границы, и отношения станут прочнее.

Пример. Если ваша подруга немного смущена и немедленно отказывается от своей просьбы, скажите: «Большое тебе спасибо за понимание. Я действительно ценю это».

Проявите осознанность (Mindfulness)

Уверенно отстаивая свою позицию, сосредоточьтесь на ситуации и сохраняйте концентрацию. Не отвлекайтесь на вещи, способные ослабить суть вашего послания или увести в сторону. Сделайте несколько глубоких вдохов, послушайте, что вам говорят, и возьмите паузу. Если у вас нет сил, отступите или попросите время на размышление. Наконец, сосредоточьтесь всего на одной просьбе или отказе за раз – смешивая несколько различных проблем в одной беседе, вы рискуете перегрузиться эмоционально или запутаться.

Пример. Если подруга слегка задета и расстроена вашим отказом, постарайтесь НЕ упоминать, как много вы ей уже помогали или как она подвела вас в прошлом году во время какого-то не относящегося к делу мероприятия, так что, мол, не ей теперь обижаться на вас. Вместо этого придерживайтесь текущей проблемы.

Старайтесь выглядеть уверенными в себе (Appear Confident)

Заметьте, речь не о том, чтобы быть уверенными в себе, а только о том, чтобы выглядеть таковыми! Даже эмоционально интеллектуальные и уверенные в себе люди порой нервничают, когда нужно кого-то о чем-то попросить или кому-то отказать. Но если вы дадите волю дискомфортным ощущениям, это может вынудить вас на поступки, которые в итоге сведут на нет суть вашего послания. Отказываете ли вы или о чем-то просите, старайтесь культивировать в себе уравновешенность и самоконтроль.

Пример. Прежде чем говорить с подругой, вы выполняете дыхательное упражнение и в разговоре сознательно избегаете чрезмерных объяснений или смягчающего «хеджированного» языка. Вы спокойно и уверенно заявляете: «Вот почему я больше не могу помогать тебе по дому» вместо «Ненавижу говорить такие вещи, мне реально жаль, но думаю, в этот раз мне придется тебе отказать… нет, еще два раза я точно прийти не смогу, если ты меня понимаешь. Мне правда-правда жаль. Просто в последнее время я живу в таком безумном ритме, у меня стресс, надеюсь, ты меня поймешь. Ты не сердишься?» И все такое прочее.

Договаривайтесь (Negotiate)

На этом этапе вы стараетесь сделать так, чтобы каждый получил желаемое… ну хотя бы часть. Конечно, попросить – не значит получить, и неважно, как мило вы просите! Сделайте все возможное, чтобы четко пояснить свою позицию. Но если человек вас не слышит или не хочет идти навстречу, все равно «разрулите» ситуацию достойно. Это значит, что в любом случае нельзя вызывать у человека негативных чувств. Если он согласится, скажите спасибо. Если нет, тоже скажите спасибо, а потом подумайте, как это отразится на взаимоотношениях (если они вообще имеют место) и как еще вы можете удовлетворить свою потребность.

Если вы отклоняете чью-то просьбу, другой человек не имеет права требовать объяснений, интересоваться, что вы собираетесь делать, можно ли как-то договориться. Решите, какой компромисс для вас возможен (если возможен) и обсудите это спокойно и четко.