Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Недостаточно просто признать, что другой человек несчастлив. Какова бы ни была причина, но люди хотят точно знать: тот, кто причинил им неприятность, тоже из-за этого несчастлив, что он испытывает раскаяние и сожаление. Самое главное, что вы должны сделать, это признать свою ошибку или нанесенную обиду и дать понять человеку, что вам действительно жаль.

Вы когда-нибудь задумывались, что это в действительности значит – сожалеть? Есть тонкое различие между «Мне жаль, что все так случилось, потому что это причиняет мне неудобства» и «Мне жаль, что я поступил плохо, я искренне сожалею, потому что это причинило вред другому человеку». Здесь тональность очень важна, потому что человек, перед которым вы извиняетесь, очень тонко чувствует нюансы вашего послания, даже если вы сами этого не сознаете или думаете, что вам удалось скрыть истинные намерения.

Вы просто не имеете права на раздражение, неискренность или сарказм. Фраза «Мне жаль, что ты обиделся» просто не достигнет цели, и другой человек воспримет ее так, как она и звучит: скрытый акт объявления войны! Вместо этого нужно, чтобы он видел: вы реально осознали, что все вышло неправильно, вы виноваты, и этот факт вас беспокоит. Дайте человеку знать, что вы существуете в такой же морально-этической парадигме, как и тот, кого вы обидели, и что вы, как и он, сожалеете о таком поведении.

Имеет ли значение, причинили ли ваши действия реальное зло или же все ограничилось мелкими неприятностями? Нет. Вред вы нанесли все равно, и если начнете свои извинения с перечисления причин, почему вы не виноваты и что настоящей жертвой здесь являетесь именно вы, в результате ваши извинения будут бесполезными и фальшивыми.

2. Объясните, что произошло

Существует тонкая грань между объяснением и извинением, и опять-таки здесь важна тональность и формулировка. Вы хотите дать человеку понять, как так случилось, что ему была нанесена обида… при этом не принижая степень обиды и не пытаясь увильнуть от ответственности. Объясните, что вы думаете, как рассуждаете, почему что-то произошло. Приведите рациональные доводы в пользу своего выбора, особенно если вы на самом деле никого не хотели обижать.

Когда с нами поступают плохо, мы чувствуем обиду главным образом потому, что воображаем, будто человек намеренно причинил нам вред. Подобные мысли порождают сильное желание защититься от того, что воспринимается как неуважение и оскорбление. Но если продемонстрировать, что все случилось ненамеренно, это понизит градус обороны. Ваша задача – дать человеку понять, что обида была нанесена не потому, что вам все равно, что вы не подумали или намеренно спланировали для него неприятности. Если это была ошибка, так и скажите.

Если же ошибки не было – что ж, действуйте осторожно и не старайтесь выдать свой поступок за ошибку. Если вы поступили неправильно из-за безответственности, эгоизма или опрометчивости, извинения дадут больший эффект, если вы честно признаете данный факт и от него будете отталкиваться.

3. Признайте ответственность

Это плавно переводит нас на следующий этап, где вы открыто берете ответственность за свой выбор и совершенные действия. Не думайте, что все и так очевидно. Другой человек хочет слышать, что вы берете на себя ответственность и признаете свою вину. Да, это нелегко, но если вы найдете в себе достаточно душевной зрелости, чтобы показать, что поступили дурно и не обвиняете никого и ничего, кроме себя, то, возможно, и сами почувствуете облегчение.

Иногда помогает в буквальном смысле произнести вслух: «Это моя вина» или «Это все из-за меня. Ответственность на мне». Старайтесь не прибавлять никаких если, но и только. Если вы (даже неявно) дадите понять, что кто-то другой вас заставил или ситуация вынудила вести себя плохо, тогда получится, что вы не извиняетесь, а перекладываете ответственность.

4. Проявите раскаяние!

Раскаяние – довольно старомодное слово, но вполне уместное, когда речь идет об извинениях. Когда мы думаем, что с нами поступили плохо, возникает ощущение, будто нарушен порядок вещей во всей вселенной, и звезды сейчас попадают с небес. Произошла чудовищная несправедливость, и человек будет испытывать негативные чувства, пока не устранит эту несправедливость, и вещи снова не войдут в свою колею. Раскаяние – это способ показать человеку, которому причинили вред, что мы заинтересованы ему помочь и вновь восстановить моральное равновесие. Мы произносим: «Я сделал что-то плохое. Но даю тебе слово, что этого больше не повторится. Вот, я уже кое-что изменил, чтобы такого больше не произошло».