Скрам

Вы предоставляете руководству лиги справочную информацию, приведенную далее. Команда связалась с несколькими розничными интернет-магазинами и выяснила, что каждой продаже предшествует в среднем 100 посещений. Команда не может оценить точное количество обращений в первое время после запуска сайта, но обеспокоена тем, что оно превышает пропускную способность системы. Исследование лиги MLB указывает на то, что сайт, скорее всего, будет продавать 2000 билетов в день в апреле 2004 года и 5000 в день в последующие месяцы сезона. Вы уже предупреждали лигу бейсбола о том, что рекомендованная к использованию консалтинговой компанией Denture технология базы данных ненадежна, а тесты показали, что база данных приложения будет нагружена. Даже при всех усилиях консультантов по настройке и запуску OpenSQL на самых быстрых массивах дисков, максимальное количество одновременных транзакций со временем отклика менее трех секунд составляет 100 операций. Ожидается, что нагрузка будет расти во время обеда и после ужина. Команда обеспокоена тем, что пиковые объемы могут перегружать сервер и что кривая роста производительности будет очень близка к 110 транзакциям в секунду. Вы выяснили, что база данных Miracle будет легко поддерживать требования к масштабированию, предъявленные руководством MLB, но потребуется еще один спринт, чтобы выторговать замену OpenSQL и на Miracle. Результат? Приложение будет готово только через месяц после открытия сезона.

Что посоветуете?

Вы все это говорите менеджменту лиги и замечаете, что руководитель начинает все больше беспокоиться: постукивает ногами, плюется на пол и бубнит ругательства себе под нос – кажется, он очень недоволен. Он просит вас опустить все эти технические детали и сказать ему, что нужно сделать. Интересуется, пора ли ему звонить в рекламное агентство и сообщать, что он хочет объявить о недоступности аукциона MLBTix к 30 марта. Учитывая упомянутые риски, механизм вознаграждения и личные инстинкты, что вы должны посоветовать руководителю лиги?

Как команды отвечают на этот вопрос

Я использовал это упражнение больше десяти раз на сертификационных тренингах для скрам-мастеров, где обучаются люди, уже обладающие знаниями о скраме и разработке программного обеспечения. Я попросил 200 скрам-мастеров, сгруппированных в 40 команд, сформулировать совет руководителю MLB. Вот некоторые из ответов.

Совет команды 1

Команда 1 говорит руководителю лиги, что проблема в масштабируемости. Из-за его агрессивной рекламной кампании инфраструктуре MLBTix придется обрабатывать больше транзакций, чем первоначально предполагалось. Команде велено использовать базу OpenSQL, которая просто не масштабируется до такого объема. В результате команда предлагает произвести замену OpenSQL на базу данных Miracle. Работа начнется сразу же, и, как только выяснится, займет она один или два месяца, руководство будет незамедлительно проинформировано о сроке. Тем временем команда советует комиссару отложить MLBTix на неопределенный срок – по крайней мере до поры, пока проблема масштабируемости не будет решена.

Ответ руководителя лиги: «Из сказанного вами я не понял ни слова, кроме того, что подвергнусь публичному унижению. Я уже объявил всем, что сайт будет доступен 30 марта, а вы не только говорите мне, что это не случится к указанной дате, но и не можете сказать точно, когда он будет. Если бы агент Дерека Джитера[16] попробовал такое, ему пришлось бы иметь дело с моим руководством».

Совет команды 2

Команда 2 предлагает руководителю лиги ни о чем не беспокоиться. Участники команды очень рады, что MLBTix добился такого успеха, и уверены, что рекомендованная Denture технология будет работать прекрасно, иначе компания не стала бы ее рекомендовать.

Ответ руководителя лиги: «Вы хотите меня успокоить, я понял. Но я также заметил, что вы будете готовы покинуть корабль, обвиняя Denture, если технология не сработает. Мне нужен совет, а не обходительная формулировка».

Совет команды 3

Команда 3 предлагает руководителю лиги подход, позволяющий обслужить любое количество посетителей MLBTix. Если на стадионе Yankee не будет достаточного количества открытых касс, образуются длинные очереди болельщиков. Поэтому команда реализует функцию, которая будет выводить посетителям сообщение: «Ввиду повышенного спроса на билеты просим вас подождать». Затем каждые 30 секунд будет выводиться сообщение: «Пожалуйста, оставайтесь в очереди. Ваш запрос важен, и мы хотим вам помочь». Команда считает, что при таком подходе MLBTix может обслуживать любое количество клиентов без каких-либо дополнительных затрат.

Ответ руководителя лиги: «Очень ценю, что вы нашли способ не увеличивать бюджет, но ваша бережливость загнала меня в угол, поскольку я ненавижу такие сообщения. Я ненавижу и очереди, но, находясь в реальной очереди на стадионе Yankee, по крайней мере, вижу, что происходит вокруг. Ваше предложение приемлемо, но я не очень доволен».

Совет команды 4