Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология

Обращение к незнакомому человеку. Обращение к незнакомым лицам (на улице, в транспорте, в магазине и др.) также вызывает подчас затруднения и недоумения. В прошлом были очень удобные обращения: Сударь! Сударыня! Барышня! Сейчас делаются попытки их возвратить, но они (эти обращения, да и попытки тоже) имеют оттенок какой-то неестественности (вроде как написание банкъ с ером, твердым знаком на конце), это пока не прививается. Сейчас вместо этого чаще всего употребляется в названной ситуации слово Девушка! Для обращения к женщине средних лет и к пожилой употребительно слово Женщина! (Женщина! Вы оставили свою сумку на прилавке!), а к мужчине – Молодой человек! (это было и до революции) или Мужчина! – если он явно пожилой (Мужчина! Вас зовет кассирша). По существу, это почти новая система обращений, которую нужно признать. Из состава «светских» обращений к незнакомым лицам, как и раньше, исключаются простонародные уважительные обращения: дедушка, бабушка, батя, отец, мать, сынок, дочка. Часто к незнакомым людям, вступая в разговор с ними, лучше никак не обращаться, а лишь применять трафаретные выражения: будьте добры, Вы не скажете, вы не подвинетесь? Простите (извините), пожалуйста… извините за беспокойство… позвольте к вам обратиться… и др.

Обращение (называние) по имени-отчеству. См. антропонимические формулы.

Обращение (называние) по отчеству. См. антропонимические формулы.

Обращение (называние) по уменьшительному имени. См. антропонимические формулы.

Обращение (называние) по фамилии. См. антропонимические формулы.

Обращение к вышестоящему. Не должно быть никаких сниженных слов, не следует употреблять жестов без словесного сопровождения. Ответы нет и да чаще всего дополняются краткими пояснениями. Вообще не должно быть излишней лаконичности. Уважительная интонация. Ни в коем случае не перебивать. Не затягивать своих реплик, не брать разговор в свои руки (т. е. не захватывать инициативу). Не настырничать в просьбе, в стремлении получить аудиенцию. Не проявлять со своей стороны никаких попыток юмора. Воздерживаться от резких отрицательных оценок других лиц (только в виде кратких вежливых намеков, как бы вынужденно). Не спрашивать о причинах отказа, вообще не требовать объяснений, не задавать много вопросов, тем более каверзных, с подтекстом. Не уличать в нелогичности и т. п. Не спорить, не быть слишком эмоциональным. Все это входит в понятие «проявление особого уважения», полагающегося такому лицу, как занимающему высокое социальное положение. В то же время следует воздерживаться от подобострастия в речевом поведении.

Обрушиться. Ср. сорвать зло.

Обтекаемые выражения. См. дипломатичность речи. Ср. Весы показывают, что я вешу 72 кг и Я вешу 72 кг; в пять часов ровно и где-то около пяти часов.

Обусловливать – ставить условие, делать оговорку при согласии.

Обходительность. См. учтивость, приветливость.

Обходить молчанием. См. замалчивать.

Объявление (объявлять). Для эффективности устного объявления какой-то аудитории необходимо установить тишину, привлечь внимание. Объявите информацию громким и решительным голосом, серьезным, деловым тоном, в чисто констатирующем ключе (не добавляя никаких своих оценочных или эмоциональных замечаний). Объявление не должно быть длительным (около минуты). После него можно дать разъяснения по возникшим вопросам.

Объяснять. При объяснении учитывайте личность собеседника, состав аудитории. Доходчивость часто достигается приведением конкретных примеров, понятных сравнений и др. Ср. абстрактность, образность.

Объясняться. Это целесообразно в случае недоразумения, непонимания кем-то ваших истинных намерений. Так, если вы подозреваете, что кто-то наговорил на вас человеку и вследствие этого он стал к вам хуже относиться, можно пойти на объяснение с ним, проявив искренность. В каких-то случаях лучше воздержаться от объяснений, так как это может вызвать или усилить недоверие, не подействует убедительно: при частых опозданиях на работу, повторяющихся прогулах, уклонении от встречи и др.

Обыгрывание. См. игра слов, каламбур. Считается дурным тоном обыгрывать фамилии, личные имена и вообще злоупотреблять обыгрыванием. Оно должно быть очень редким, но интересным, небанальным.