Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология

Профессиональное слушание – рациональное слушание, подразумевающее большее владение умениями восприятия на слух и понимания. Подразумевает соблюдение ряда правил и навыков, выработанных на их основе, на их практическом применении. Прежде всего вряд ли целесообразно напряженно слушать, стараясь достигнуть достаточного понимания, речь, не доступную вам по причине языковой некомпетентности (например, итальянскую речь, если вы не знаете итальянского языка) или предметной некомпетентности (например, доклад о новейшем исследовании какой-то проблемы математики, если вы не математик). Слушать нужно то, в чем вы как-то компетентны; но если вы знаете, что степени вашей компетентности может не хватить для предстоящего слушания, ее нужно постараться каким-то образом повысить до этого времени, подготовить себя, например, просмотреть соответствующую литературу по теме. Ведь будет нерациональной тратой времени прийти на лекцию знаменитого ученого и мало что понять из того, что он говорит, констатировать лишь свое безнадежное отстояние.

Слушатель-профессионал (таковыми являются, например, ученые, многие политики, управленцы и др.) должен обладать умением без особого труда надолго удерживать внимание при слушании кого-либо – порядка 20–30 минут, уметь экономить его расход, сбавлять напряжение в менее существенных местах слушаемой речи, определять которые он тоже может безошибочно.

Необходимо тщательно следить за невербаликой говорящего (за интонацией голоса и всеми движениями частей тела), соотнося невербальную и вербальную информацию. Кроме того, это означает так называемое чтение с губ (с лица), которое позволяет, если мы что-то недослышали, корректировать смысл недослышанных слов по соответствующим звукам, движениям губ, выражениям лица.

Слушающий субъект должен проявлять внутреннюю речевую активность, не только стараясь понять слышимое, но и широко осмыслить его, поместив в контекст своего личного опыта, эрудиции, речевой и остальной ситуации. Слушательпрофессионал должен обладать таким важным свойством, как аналитическая широта восприятия устной речи, т. е. высокой степенью критичности, аналитичности ума, что дает правильное и объективное понимание сказанного, вместо поверхностного его усвоения.

Разумеется, критичность и аналитизм при восприятии чужой речи не должны порождать субъективных оценок, возникновение и развитие паразитических ассоциаций и другие ошибки слушания. Должен быть натренирован механизм вероятностного прогнозирования, который одинаково незаменим и при чтении, и при аудировании. Вопрос лишь в том, чтобы он был достаточно безошибочным, т. е. если «взялись» предугадывать мысли автора по началу высказывания, то хорошо, когда вы угадываете. Но опытный слушатель знает, что вовсе не всегда это следует делать: иногда вместо своего скороспелого окончания чужой мысли лучше подождать и узнать, что же все-таки хотят вам сказать.

Кроме развитой антиципации (вероятностного прогнозирования слушаемой речи), у слушателя-профессионала должно быть развито умение реципации (см.).

Прощаться – процедура расставания после встречи или совместного проживания. Формулируют ряд полезных правил прощания.

Прежде всего прощание не надо затягивать, например, долго стоя в прихожей и излагая какую-то информацию, которую забыли изложить до этого, и т. п.

Если гость (или двое-трое гостей) изъявляет(-ют) желание уходить, он должен подняться с места и сказать, что ему уже пора, поблагодарить за прием, за угощение. Хозяин не должен вставать в тот же момент, что и гость, или через две-три секунды после него. Это произведет впечатление, что хозяин только и ждал, когда гость вознамерится уйти. Поэтому хозяин минуту еще продолжает сидеть, слушая собирающегося уходить гостя. Хозяин должен предложить ему побыть, посидеть еще: Вы что-то рано собрались; Посидите еще немного, мы еще выпьем кофейку, рюмочку и т. п. Можно сказать: Нет-нет, мы вас не отпустим. А может быть, вы никуда не поедете? Останьтесь-ка у нас ночевать. Или: Жаль, что вы уходите. Я думал, что вы побудете подольше. Даже если хозяева рады уходу гостя (гостей), правило предписывает выразить вежливое сожаление в связи с этим, желание, чтобы гость остался еще. Гость по тону хозяина и по другим признакам должен понять, насколько все это искренне, нужно ли на это реагировать положительно. И уж, конечно, не подобает ловить хозяина на неискреннем слове (намекнул на то, что можно остаться ночевать? Очень хорошо! Я останусь!). Это недостойно. Со стороны гостя могут быть реплики: С удовольствием остался бы, но уже поздно (или: завтра у меня трудный день, меня дома еще ждет кое-какая работа…).