Smart Management

Из уст в уста: Попросите действующих сотрудников порекомендовать вам подходящих кандидатов.

Смысл "сарафанного радио" заключается в том, что сотрудники склонны рекомендовать людей, которые, по их мнению, заслуживают доверия, потому что они чувствуют ответственность за нового сотрудника, и их собственная репутация находится под угрозой.

Набор правил, включая эвристику, которыми располагает организация или лидер, составляет их адаптивный инструментарий. Эта метафора инструментария прямо противоположна теориям, которые постулируют только один общий инструмент для решения всех проблем, таким как максимизация ожидаемой полезности и байесовское обновление. Как говорится, для молотка все выглядит как гвоздь; для этих универсальных теорий все выглядит как проблема оптимизации. Однако многочисленные задачи, существующие в реальном мире, требуют разнообразного набора инструментов. Таким образом, изучение адаптивного инструментария позволяет ответить на описательный вопрос: Что находится в наборе инструментов?

Для принятия правильного решения необходимо выбрать инструмент, подходящий для конкретной задачи, подобно строителю, который носит с собой ящик с инструментами и знает, что молоток подходит к гвоздям, а отвертка - к шурупам. В этом и заключается суть экологической рациональности: выбрать инструмент, который хорошо подходит для решения поставленной задачи. Например, эвристика найма Маска была отличным выбором, когда компания была маленькой и нуждалась в видении развития. На более позднем этапе, когда компания расширилась, Tesla также нуждалась в сотрудниках, которые хорошо справлялись бы с рутинной работой. Продолжать полагаться только на исключительные способности было бы непродуктивно. Кроме того, если при найме сотрудников на работу во главу угла ставится справедливость, то эвристика "из уст в уста", использованная корейским владельцем, может оказаться непригодной, о чем он узнал на собственном опыте, когда на него подали в суд за дискриминацию не корейцев. Таким образом, исследование экологической рациональности затрагивает вопрос предписания: Какую эвристику следует использовать для решения конкретной задачи?

В целом, чем опытнее люди, принимающие решения, тем больше у них инструментов для адаптации, и, что важно, тем лучше они понимают экологическую рациональность этих инструментов. Действительно, наличие большого репертуара инструментов и умение гибко их использовать - отличительные черты интеллекта. Давайте теперь рассмотрим основные классы эвристик в адаптивном инструментарии.

Классы эвристик

На рисунке 3.1 перечислены пять основных классов эвристик, а также конкретные примеры каждого класса. Эти эвристики используют основные возможности человеческого мозга и повторяющиеся особенности физического и социального окружения. Они были подробно изучены в рамках программы исследования быстрых и экономных эвристик, но они не являются исчерпывающими и не входят в набор адаптивных инструментов каждого человека.

Рисунок 3.1

Основные классы эвристик в адаптивном инструментарии и примеры каждой из них.

Эвристика, основанная на распознавании

Узнавание - одна из основных способностей человеческой памяти, и происходит оно без особых сознательных усилий. Даже тот факт, что человек не узнает объект, может быть информативным. В этом и заключается смысл эвристики распознавания.

Эвристика распознавания

Рассмотрим ситуацию, которая предполагает выбор между двумя альтернативами. Это может быть компания, выбирающая один из двух возможных местных банков на зарубежном рынке, или потребитель, выбирающий между двумя марками обуви.

Эвристика распознавания: если одна альтернатива распознается, а другая - нет, выбирайте распознанную альтернативу.