Сначала заплати себе. Превратите ваш бизнес в машину, производящую деньги

На мгновение я хочу, чтобы вы подумали о своем любимом клиенте: на звонок которого вы всегда будете откликаться, человек или компания, которым вы скажете «да» без колебаний. Это клиент, который платит вам то, что должен, вовремя, без вопросов. Это клиент, который доверяет вам, уважает вас и следует инструкциям. Это клиент, которого вы любите и который любит вас. Теперь представьте, что у этого клиента было бы пять идентичных компаний-близнецов, которые хотели бы работать с вами. Разве это не привело бы к росту вашего бизнеса? Разве не легко было бы обслуживать этих клиентов? Разве это не помогло бы вам сохранить здоровый результат? Теперь представьте себе десять или сто таких клонов.

Почти любой B2B-бизнес в мире наличие сотни клонов его лучшего клиента выдвинуло бы в лидеры отрасли. Они бы доминировали. То же самое верно для предприятий B2C. Если хотя бы 10 % клиентов будут вести себя как клиент номер один, эти компании тоже будут рулить.

Наличие клиентов с аналогичными потребностями и очень схожим поведением предлагает несколько магических выгод в получении прибыли:

1. Вы станете суперэффективны, потому что теперь вы обслуживаете очень малое количество схожих запросов, а не избыток разнообразных потребностей.

2. Вам понравится работать с вашими клонами, что означает, что вы будете естественно и автоматически обеспечивать лучший сервис. Мы обслуживаем людей, о которых мы заботимся.

3. Маркетинг станет автоматическим. Птицы одного вида объединяются в стаи (в природе), а это значит, что ваши лучшие клиенты общаются с другими лидерами бизнеса, которые обладают «лучшими качествами клиента», которые вы ищете. Помните, что ваши лучшие клиенты удивительны? Вы любите их, и они любят вас, и это означает, что они расскажут о вас при любом удобном случае.

Клоны ваших лучших клиентов – это само определение эффективности, поэтому они похожи на золото. Найдите их. Воспитайте их. А затем выясните, где есть еще больше клонов лучших клиентов и окучьте их тоже.