Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей

Количество пользователей Thefacebook увеличилось с трех в июне до пяти миллионов в октябре 2005 года. Это были невероятные показатели, но, даже отмечая это событие, обновленный коллектив компании не забывал о том, что нужно продолжать усердно работать для ее сохранения. Технологические возможности Thefacebook должны возрастать так же быстро, как и количество пользователей социальной сети. Многие просто панически боялись повторить судьбу Friendster. Адаму Ди Анжело приходилось ежедневно устранять какие-то сбои. Вспоминая о тех временах, он говорит следующее: «Я постоянно получал разные сигналы, на которые приходилось молниеносно реагировать. – У нас база данных перегружена. Исправь это. Невозможно отправить электронное сообщение. Исправь это. На этой неделе мы подошли вплотную к краю пропасти, если на следующей дела пойдут еще лучше, сайт перестанет работать. Нам нужно увеличить емкость серверов. – И так бесконечно». Особенно много проблем возникало в Санта-Кларе, где требовалась установка дополнительных серверов в первую очередь. В результате к концу года компания Thefacebook потратила 4,4 миллиона долларов, на серверы и сетевое оборудование для своих дата-центров.

Отчаянно стремясь поддерживать нормальное функционирование службы на фоне стремительного роста количества ее пользователей, многие молодые инженеры совершали серьезные ошибки. Некоторые даже рисковали вообще уничтожить сайт, нарушая элементарные правила подобного проекта, поскольку в основе его работы использовался один очень длинный программный код. (Позже Марлетт и Ди Анжело разделили его на более мелкие составляющие.) Однажды даже произошел случай, когда исходный код (основная интеллектуальная собственность компании) был передан потоком на странички студентов. В другой раз ни один пользователь не мог войти на страничку своего профиля. Случалось, из-за ошибки одного из практикантов после щелчка на любом элементе сайта посетитель переадресовывался на сайт одной из фирм-рекламистов.

За экстренное решение подобных проблем отвечал Дастин Московиц. Именно ему приходилось ликвидировать сбои в работе сайта по мере их возникновения. Иногда для этого приходилось сидеть всю ночь. Нередко, сталкиваясь с простейшими и глупейшими ошибками, он приходил в ярость и сбрасывал все предметы со своего стола. Однако ему всегда удавалось все исправить. За служебную этику и профессиональную компетентность он заслужил огромное уважение в компании. «Дастин был тверд как скала», – говорит Рачи Сангви, выпускница факультета вычислительной техники университета Карнеги – Меллона. Она была первой женщиной, принятой в компанию Thefacebook на должность инженера и многие годы оставалась единственной.

Пытаясь разобраться, кто и чем занимается в компании, Ротшильд обнаружил, что вся служба поддержки пользователей сети возложена на плечи одного-единственного студента Беркли, который к тому же работает у себя дома и даже не на полную ставку. На тот момент у него накопилось 75 тысяч необработанных обращений пользователей. Ротшильд указал на этот недостаток и рекомендовал устранить его, наняв недавнего выпускника Стэнфордского университета Поля Янзера. Вместе они сразу же пришли к выводу, что штат службы поддержки пользователей нужно увеличить. Внимательно изучив заявления шести потенциальных кандидатов, Ротшильд провел групповое собеседование и нанял их всех. Тем не менее на первом этапе работы обновленной службы поддержки количество необработанных обращений пользователей вначале даже выросло до 150 тысяч. Люди задавали самые разные вопросы, начиная с того, как поменять фотографию в своем профиле, и заканчивая тем, как откорректировать фамилию на сайте, если она изменилась после замужества.

Ифрузи старался быть совестью компании, за что Цукерберг выдал ему визитку, на которой значилось: «Главный обеспокоенный руководитель». Но Ифрузи действительно было о чем волноваться. Новые функции Thefacebook до запуска практически не тестировались, и, нередко бывало, разговаривая с Цукербергом, последний параллельно, по ходу дела, тут же вносил изменения в запущенные сервисы на своем ноутбуке.

Специалист по кадрам Рид потратила на поиск кандидатов больше времени, чем рассчитывала. В основном опытных программистов отпугивало, что им придется подчиняться юноше, у которого еще молоко на губах не обсохло. А многих соискателей из студенческой среды смущала репутация Паркера, который на своей страничке Thefacebook именовал себя не иначе как президентом. Кроме того, Рид не до конца понимала, чего именно хочет Цукерберг. Его требования к кандидатам постоянно менялись. Становилось понятно, что он хочет сосредоточиться на развитии продукта, а не заниматься организационными вопросами. Но, несмотря на всю неразбериху и кажущийся хаос в компании, Робин Рид не могла не заметить, что ее дела пошли в гору.