Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Ваша цель должна отражать принципы и стремления вашей команды. Не бойтесь перемудрить: «спринт» не только позволит найти точку старта для решения любой, даже самой глобальной проблемы, но и обеспечит реальный прогресс. Как только вы сформулируете собственную долгосрочную цель, запишите ее в верхней части доски и не стирайте до самого вечера пятницы – пусть она станет для команды своеобразным маяком, сигнализирующим, что все движутся в одном и том же направлении.

А теперь ложка дегтя. Формулирование цели и запись ее на доске – дело хорошее; это заряжает оптимизмом, ведь вы представляете себе идеальное будущее. Но здесь должно быть место и для пессимизма. Представьте себе, что вы переместились в будущее на год вперед и узнали, что ваш проект обернулся настоящей катастрофой. Что стало тому причиной? Что оказалось не так с вашей целью?

Каждая цель влечет за собой ряд предположений, чреватых неприятными последствиями. Чем дольше вы оттягиваете их анализ, тем больше риск. «Спринт» предоставляет вам уникальную возможность попробовать развить эти гипотезы, превратить их в вопросы – и найти ответы.

Команда Savioke исходила из того, что их «дворецкий» понравится гостям. И все же они были достаточно умны, чтобы представить себе также и «плохое» будущее, в котором постояльцы не могут справиться с роботом или пугаются его. После чего перед ними встали сразу три вопроса. Можно ли сделать так, чтобы доставка в номер прошла без сучка без задоринки? (Оказалось, что да.) Справятся ли постояльцы с управлением робота? (Выяснилось, что да, если не считать «тугого» сенсорного экрана.) И еще один, более смелый: будут ли люди останавливаться в гостинице лишь потому, что там есть этот робот? (Удивительно, но некоторые испытуемые ответили на этот вопрос положительно.)

Как и в случае с долгосрочной целью, вы станете возвращаться к этим вопросам снова и снова на протяжении всего «спринта». Это своего рода контрольная памятка, с которой вам придется сверяться целую неделю и согласно которой будете оценивать результаты пятничного тестирования.

Составьте список вопросов для «спринта»

Все пришедшие в голову вопросы нужно записать на второй маркерной доске (если, конечно, она у вас есть). Вот несколько подсказок, чтобы заставить команду думать в нужном направлении.

• Ответы на какие вопросы мы хотим найти в ходе «спринта»?

• Чего мы должны добиться, чтобы достичь своей долгосрочной цели?

• Представьте, что мы переместились в будущее и узнали, что наш проект провалился. В чем может быть причина?

Очень важно сформулировать гипотезы и возможные последствия в виде вопросов. В Blue Bottle Coffee предположили, что им удастся облечь свое мастерство в форму сайта, только вот как именно это сделать, они не знали – до тех пор, пока не провели «спринт». Превратить предположения в вопросы оказалось не так уж и сложно.

Вопрос. Что нужно сделать, чтобы привлечь новых покупателей?

Ответ. Заставить их поверить в наше мастерство.

Вопрос. Как представить это в виде вопроса?

Ответ. Поверят ли новые клиенты в наше мастерство?

Звучит это немного странно и на обычный диалог нормальных людей совершенно не похоже (если, конечно, те не играют в «Свою игру»). И все же подобный метод позволяет легко отследить потенциальные проблемы – а заодно и ответить на интересующие вас вопросы с помощью эскизов, прототипов и «полевых» испытаний. А еще благодаря ему мучающая вас неопределенность превратится в возбуждающее любопытство.

Ваш список может состоять всего из двух вопросов. И это замечательно. Или же из 10 и больше. И это тоже замечательно. Не переживайте, если вам покажется, что вопросов чересчур много – никакой отсев проводить не нужно, оставьте все как есть. К вечеру понедельника, после того как сформулируете основную задачу для своего «спринта», вы и сами поймете, какие из них важны, а какие – нет.

Начав с конца и задав себе эти вопросы, вы лицом к лицу столкнетесь с собственными страхами. Вполне понятно, что масштаб проблемы вкупе с неопределенностью доставляют дискомфорт, но стоит представить все свои тревоги в виде единого списка, как вы тут же почувствуете облегчение, поскольку будете четко понимать, куда идти и с чем бороться.

5. Карта

«Властелин колец» Джона Рональда Руэла Толкина – это эпическое приключение в трех томах общим объемом несколько сотен страниц. Там есть все, что нужно отличной эпопее: выдуманные языки, история, предыстория и уйма побочных сюжетных линий. Просто замечательная книга, как бы сложно ни было ее порой читать.

Легче легкого запутаться во всех этих именах и географических названиях. Впрочем, Толкин заботливо помогает читателю: в начале книги приведена карта, по которой можно легко отследить путь персонажей, найдя и Роковую гору, и шахты Мории, и Мглистые горы[6]. То есть вы в любой момент можете вернуться в начало книги и посмотреть, где именно происходят события, о которых вы читаете, и как они связаны с тем, что было раньше, или с тем, что будет дальше.