Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Возможно, на поверхностный взгляд все это напоминает довольно скучный (и весьма посредственно нарисованный) комикс. Но, с точки зрения «спринт» – команды Slack, это был просто шедевр. В нем нашли отражение все их самые лучшие идеи, причем идеи эти были организованы в понятную всем участникам последовательную историю. Мы надеялись, что эта история окажется столь же понятной и потенциальным клиентам. Вот что было изображено на маркерной доске:

Когда вы закончите работу, сториборд для вас будет наполнен столь же ясным содержанием, как и сториборд команды Slack для ее участников. Сейчас мы объясним, как правильно создавать пользовательскую историю, и проиллюстрируем свой рассказ примерами из «спринта», проводившегося в компании Slack.

Для начала следует назначить кого-то из участников на роль «Художника». Мы берем это слово в кавычки, потому что упомянутая роль не требует способностей к рисованию. В данном случае «Художник» просто один из «спринтеров», согласившийся вести на доске детальные записи (заодно и Модератор хоть немного передохнет).

Нарисуйте сетку

Для начала освободите маркерную доску и нарисуйте на ней сетку из 15 пустых клеток для будущих «кадров». Каждый из них должен быть размером примерно с два стандартных листа бумаги. Если вам трудно проводить длинные прямые линии (а это мало кто сумеет), вы можете обозначить границы клеток не маркером, а цветным скотчем.

Заполнять сториборд нужно начиная с левого верхнего «кадра». Он соответствует самому первому моменту взаимодействия потенциальных потребителей с вашим прототипом. Что следует на нем изобразить? С какой именно «сцены» должно начаться их знакомство с вашим прототипом?

Если вы найдете правильный вариант наполнения для открывающего «кадра», это впоследствии положительно скажется на качестве тестирования. Например, если вы тестируете электронное приложение, начните с App Store. Если речь идет о прототипе упаковки овсяных хлопьев, начните с полки в магазине. Но что делать, если вам надо разработать прототип мессенджера?

В свое время в прессе было много положительных отзывов об этом полезном изобретении. Многие клиенты впервые узнали о данном мессенджере, прочитав ту или иную статью. Поэтому Мёрси предложила начать с вымышленной статьи в The New York Times. Это могла быть статья о «новых тенденциях в программных продуктах для офиса» – что дало бы нам возможность естественным образом познакомить участников тестирования с двумя нашими продуктами (имеются в виду Slack и Gather). Вот что мы нарисовали на сториборде:

Вымышленная газетная статья является продуктивным началом сториборда. Мы использовали аналогичный подход в «спринте» для Blue Bottle Coffee, только в этом случае статья была посвящена трем (вымышленным) перспективным компаниям, специализирующимся на продаже кофе.

Но есть и масса других способов заполнения первого «кадра» в сториборде. Если помните, компании FlatIron Health предстояло ответить на вопрос: согласятся ли клиники при подборе пациентов для участия в исследованиях поменять устоявшиеся порядки? Поэтому начинать со статьи в газете не имело смысла. Вместо этого был выбран ящик для входящих сообщений электронной почты, куда от новой системы должны были поступать уведомления. В случае Savioke сториборд начинался с заселения участников тестирования в отель и забытой дома зубной щетки.

Выберите открывающую сцену

Как потенциальные клиенты узнают о существовании вашей компании? Где они находятся и чем заняты непосредственно перед тем, как воспользоваться вашим продуктом? Мы предпочитаем самые простые открывающие сцены:

• поиск в интернете, в результаты которого попадает ваш сайт;

• журнал с рекламой ваших услуг;

• полка магазина, где ваш продукт соседствует с продукцией конкурентов;

• магазин приложений App Store, в котором представлено также и ваше приложение;

• новостная заметка, в которой упоминается ваша услуга (возможно, одновременно с аналогичными услугами, предоставляемыми несколькими конкурентами);

• лента новостей в Facebook или Twitter, где среди прочих постов упоминается и ваш продукт.

Существуют и другие возможные открывающие сцены. Cториборд может начинаться с обычных ежедневных действий: открытия папки с анализами на столе у врача, электронной почты на рабочем компьютере инженера или – если вы тестируете новый формат магазина – с момента, когда посетители переступают его порог.

Почти всегда во время тестирования в пятницу имеет смысл представлять ваше предложение одновременно с другими предложениями: в этом случае потенциальные потребители смогут заодно протестировать и продукцию конкурентов, а не только ваш прототип.

После выбора открывающей сцены вам останется принять всего каких-то 900 решений, и работа над сторибордом будет завершена. Это шутка… ну, или почти шутка.