Стань уверенным в себе за 7 дней

Итак, поскольку этот фактор тоже является неотъемлемой частью общения, будет полезно проявлять осторожность при оценке прошлого опыта собеседников. Можно даже спросить об этом, если собеседники вам не знакомы, и вы ничего не знаете об их прошлом. Сделать это можно с помощью фраз, которые связывают сказанное вами с опытом собеседника. Например: «Это – как…», «Вы помните…», «Вы знаете то-то и то-то? Ну, так это точно так же, но…». Подобные выражения помогут собеседнику лучше и точнее понять все сказанное вами.

Совет:

Остерегайтесь недоразумений, поскольку всегда можно предположить наличие у собеседника определенного опыта, которого у него на самом деле нет. Обращайтесь к его реальному опыту и используйте его для подкрепления собственной информации. Это позволит вам значительно повысить уверенность в общении.

4. Фактор «Снова и снова». Повторение – это основополагающий прием закрепления полученной информации. Повторение – это основополагающий прием… Извините! Это действительно так, но в общении нельзя просто повторять одно и то же одними и теми же словами. Повторение может принимать разные формы:

• Информация повторяется в иной форме или на других этапах разговора

• Информация доносится разными способами: например, сначала в устной, а потом в письменной форме

• Для закрепления ключевых моментов используются заключения, резюме, подведение итогов и другие способы

• Через определенное время можно использовать напоминание. Методы могут быть различны: звонок по телефону, электронные письма, личные встречи

С повторением легко перегнуть палку – примерно так, как сделал я в начале этого раздела, однако это действительно очень полезный прием донесения информации до собеседника – особенно когда он используется в сочетании с другими факторами, о которых мы уже говорили. Люди действительно лучше запоминают то, что услышали или прочитали несколько раз. Хорошо, пожалуй, повторений уже достаточно.

Позиционирование своего общения

Вплоть до этого момента мы говорили об общих принципах, хотя и полезных в любом общении. Однако очень важно, с кем именно вы общаетесь. Подчиненные – это особая категория. Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные работали с радостью, желанием и высокой производительностью, то используйте очень полезный в подобном общении прием. Не позволяйте превращать свой стиль общения в чрезмерно интроспективный, т. е. обращенный к себе. Если вы хотите повлиять на людей, то говорите с ними так, чтобы они чувствовали собственную значимость. Хотя вы говорите от лица организации, подчиненные не оценят безличного обращения, в котором будет преобладать только ваш взгляд на ситуацию:

• Организации необходимо…

• Мы должны быть уверены…

• Я смогу …

• Наша техническая задача заключается…

• Мои коллеги из исследовательского отдела…

• Наша организация ставит перед нами задачи…

Все эти фразы можно сформулировать иначе – так, чтобы центр внимания переключился на подчиненных:

• Вы заметите, что эти изменения дадут вам…

• Вы получите…

• Вы можете рассчитывать на…

Конечно, стиль общения не должен быть однообразным, но преимущественно интроспективный подход всегда кажется слишком сухим и требовательным. Еще труднее сделать подобные фразы личными, обращенными именно к тому, с кем вы говорите. Отвлеченные выражения всегда носят чересчур общий характер. Используйте в начале предложений слова «вы», «ваш» или подобные им – и тогда сказанное не прозвучит слишком интроспективно.