Стендап-дневник руководителя очень среднего звена. Сквозь смех и слезы о манипуляциях, дисциплине, комплексах и прочих корпоративных развлечениях (18+)

Необычные традиции в отделах продаж #лайфхак

Традиции формируют корпоративную культуру, помогают держаться на плаву в сложные времена, мотивируют сотрудников. Поделюсь теми, которые я видела, а также теми, которые запускала и поддерживала сама.

♦ В одном из отделов продаж стояла фигурка Эрика Картмана[15]. Легенда гласила: если почесать ему животик, придет оплата от клиента! В конце месяца к нему выстраивалась очередь продажников, не выполнивших план. (Если честно, легенду придумала я, но старательно скрывала это.)

♦ Банка для денег за мат: выругался – монетку в банку! В конце месяца тратим на пиццу в отдел!

♦ Рында. Как только поступает оплата от клиента, продажник бьет в рынду или звонит в колокольчик. Продажник счастлив, все остальные слышат этот звон и очень хотят сами это сделать!

♦ Поздравление с первой продажей: когда новичок закрывал первую сделку, все коллеги собирались и терли его спину платежками – зарядить и зарядиться.

♦ «Продажные» конфетки: М&М’s, завернутые в бумажки с классными боевыми цитатами, например:

«Если ты не позаботишься о клиенте, о нем позаботится кто-то другой!»

«Вы 100 % не забьете гол, если не ударите по воротам. Вы 100 % не совершите продажу, если не сделаете предложение».

Сначала их заворачивали тренеры и руководители, а потом сами продажники: прочитают классную цитату – и завернут в нее конфетку для коллеги! Каждое утро начиналось с конфет.

♦ В китайской провинции Фудзянь руководители выводили сотрудников на мост и ставили на колени[16]! Перед ними лежала табличка «Я не выполнил план продаж». Можете рассказать об этом своим «продаванам», если они ноют, что стул неудобный, база плохая или CRM кривая.

♦ Вручение «Оскара». Когда я руководила отделом обучения, у меня в команде были бизнес-тренеры разных филиалов. Каждый месяц одному из них вручался «Оскар» за самые высокие показатели уровня знаний в филиале.

♦ Грамоты за победу в необычных номинациях. Недавно я сделала для сотрудников грамоты за особые достижения.

«Великий комбинатор» – за оригинальный подход к техническим решениям:

«Баба-яга против» – за здоровую критику и требовательность к коллегам в проектах.

«Укротитель хаоса» – за упорство и терпение в новом сложном проекте (черновое название было «Железные булки», но я постеснялась).

«Газета хороших новостей». Еженедельная планерка в моем отделе обучения начиналась с хороших новостей, которыми делились сотрудники.

Причем новости касались не работы, а обычной жизни: сходил в кино, посадил кабачки и т. д.

♦ Некоторые личные традиции тоже заслуживают места в этой главе. Продажник в моей компании по утрам проходит мимо зеркала, смотрит на себя и дерзко, с вызовом каждый день говорит: «Ты – охуенный, Саша!»… и идет работать. От него исходит такой драйв и вызов, что мне тоже хочется подойти к зеркалу и сказать себе то же самое!

В соблюдении таких традиций важно запастись терпением. Они точно не сработают для КАЖДОГО сотрудника. Если зацепило половину – это уже неплохо. Также новая традиция может «выстрелить» не сразу. Например, «мотивационные конфетки» сначала не вызвали энтузиазма, но потом стали работать на ура! Если вы что-то запустили и не видите отклика, не опускайте руки. Традиции – сила!

Голоса из книг и фильмов

У меня есть воображаемые «друзья» среди героев книг или фильмов. Этакая «группа поддержки» в непростые моменты жизни… Расскажу про трех самых любимых.

1. Ходжа Насреддин из повести В. Соловьева[17] любил ввязываться в сложные «бизнес-проекты». Однажды он поспорил с Эмиром Бухарским, что сможет обучить своего ишака Корану за 20 лет. Ну, расклад традиционный: 20 тысяч монет Ходже Насреддину (ушлый парень взял предоплату), а если стартап не выгорит, то «голову с плеч», увы!

– Бедный ты, бедный! Плакала твоя голова, – говорили люди.

– Не оплакивайте мою голову, – отвечал Ходжа Насреддин. – Потому что за 20 лет кто-нибудь из нас уж обязательно умрет – или я, или Эмир, или этот ишак. А тогда поди разбирайся, кто из нас троих лучше знал богословие!

Когда я ввязываюсь в какие-нибудь слишком амбициозные проекты и мне страшно, Ходжа Насреддин меня успокаивает: «Лид, ну либо ишак сдохнет, либо – сама знаешь…»

2. В фильме «Чудо на Гудзоне» опытный летчик капитан Салли рискованно, но успешно сажает пассажирский самолет на реку «Гудзон»… Его долго таскают по всяким комиссиям (правильно он поступил или нет, может, успел бы в аэропорт?), пресса полощет его имя, проходу не дают… И на суде он говорит фразу, от которой меня «мурашит» по сей день:

– Я 40 лет в небе, но в итоге обо мне будут судить по тем 208 секундам.

Пилот Салли «кладет мне руку на плечо» во времена, когда меня прессуют или осуждают… а еще когда мне самой хочется кого-то осудить «по 208 секундам»!