Стиль Мадам Шик: секреты французского шарма и безупречных манер

• Всегда ведите себя честно и с достоинством. Честность – это одно из самых важных качеств, от которых не стоит отказываться на рабочем месте. Ваши коллеги и клиенты должны чувствовать, что они могут доверять вам, что они в хороших руках. Всегда будьте честны: и когда вы отмечаете количество проработанных часов, и когда перечисляете ваши достоинства на интервью.

• Первые впечатления очень важны. Если вас кому-то представляют, будь то новый клиент или новый региональный менеджер, обязательно встаньте. Обменяйтесь хорошим, крепким рукопожатием (ни в коем случае не целуйте в щеку!), глядя человеку в глаза, и дружелюбно улыбнитесь.

• Будьте хорошим слушателем. Предположим, ваш босс говорит с вами о том, как вы работаете, и указывает на некоторые аспекты, которые нуждаются в улучшении. Это ранит вашу гордость. Вы можете почувствовать досаду или даже огорчение, захотите оправдаться. Но лучше всего забыть на некоторое время о гордости и внимательно слушать, как ваш босс анализирует вашу работу. Будьте честны с собой. Может быть, в чем-то он прав? Покажите боссу, что вы его внимательно слушаете и заинтересованы в том, чтобы работать лучше. Клиенты также нуждаются в том, чтобы их услышали. Коллегам необходимо быть услышанными. Даже вашему боссу это нужно. Если вы будете хорошим слушателем на работе, то покажете этим, что вы командный игрок. Вас будут уважать, к вам будут прислушиваться.

• Не забывайте об энтузиазме. Я понимаю, что вы устали. Это встреча в понедельник утром, кажется, никогда не закончится. Встрепенитесь, сядьте прямо и будьте внимательны. Вы можете поднять энергетический уровень вашей команды, повысить ее продуктивность. Ваш энтузиазм может быть заразительным. Настоящие лидеры полны энтузиазма, энергичны, они не спят на ходу.

• Всегда одевайтесь по обстоятельствам. Лучше всего выбрать консервативный стиль в одежде. Никогда не надевайте слишком откровенные наряды, чересчур короткие или с низким вырезом. Одевайтесь для той работы, которую вы хотели бы иметь, а не для той, которая у вас есть. Ваша цель – всегда выглядеть презентабельно. Первое впечатление важно, люди делают выводы на основании первых нескольких секунд вашей встречи, когда вы даже не успели заговорить. Убедитесь в том, что ваш внешний вид безупречен.

• Никаких видимых татуировок или пирсинга. Если вы работаете в консервативном окружении, татуировки и пирсинг лучше прикрыть. Нравится вам это или нет, но окружающие будут судить о вас по ним. И вы же не хотите снизить ваши шансы получить работу, продвижение по службе или признание.

• Обращайтесь со всеми по-доброму и вежливо, начиная с уборщика и заканчивая исполнительным директором. Делайте это не для того, чтобы подняться по карьерной лестнице, а для того, чтобы показать свое уважение ко всем сотрудникам. Если вы общаетесь со всеми одинаково уважительно, то создаете позитивный командный настрой. Каждый вносит свой вклад в общее дело, каждый сотрудник важен.

• Будьте дипломатом в общении. Не указывайте пальцем, это выглядит агрессивно. Если необходимо на что-то указать, делайте это двумя пальцами. Думайте как политик. И подумайте (и выдержите паузу) перед тем, как заговорить. Если вы общаетесь с клиентами или работаете с персоналом, то вам наверняка приходится иметь дело с большим количеством сердитых людей. Сохраняйте спокойствие, не забывайте о хороших манерах даже под градом раздраженных фраз. Вы лицо компании. Прикусите язык, если чувствуете непреодолимое желание ответить. Если вы стали свидетелем перепалки между двумя коллегами, будьте дипломатом, пусть каждый участник спора поймет, что его мнение было услышано. Будьте спокойны среди шторма.

• Следите за своей речью. Не важно, насколько дружеские отношения между вами и вашими коллегами, следите за своими выражениями, чтобы ни босс, ни клиент не услышали ваших ругательств. Я однажды слышала, как ругался стюард в самолете. Я была шокирована, ему стало неловко.

• Относитесь с уважением к общественным местам, таким как кухня или место, где пьют чай или кофе. Убирайте за собой. Никогда не берите чужую еду. Не ведите личных разговоров в этих местах, чтобы не мешать тем, кто отдыхает.

• Следите за порядком на рабочем месте. Этим вы выразите свое отношение к работе и то, что вы соблюдаете рабочую этику. Относитесь к вашему рабочему месту так, словно у вас огромный угловой кабинет с отличным видом, даже если сейчас вы занимаете всего лишь отсек в открытом рабочем пространстве.

• Всегда будьте пунктуальны. Вы же не хотите, чтобы в зале заседаний на вас уставились двенадцать пар недовольных глаз.