Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

Сергей Чернышевский, генеральный директор и партнер компании «СТО Конгресс» (развитие сообществ и организация конференций в медицине), Москва:Мы организуем конференции, финансовой основой для которых являются выставки. Часто бывает, что компания-экспонент вкладывает немалые средства, строит стенд, на который приходят неподготовленные, а часто немотивированные сотрудники, которые в течение двух-трех дней «отбывают срок». Очень грустно наблюдать неинициативных, часто отвернувшихся от проходящих потенциальных клиентов, нарочито изучающих мобильный телефон (что может быть важнее?) сотрудников. Но ведь деньги нам уже заплачены, чего нам за них волноваться? Наша задача – обеспечить релевантную целевую аудиторию и качественную логистику, а как наши клиенты этим воспользуются – формально не наша проблема. И все же мы понимаем, что в долгосрочной перспективе компании приходят на выставку в ожидании зримыхрезультатов. Даже если они сегодня не оценивают свой возврат на инвестиции, это не означает, что они и дальше будут выкидывать деньги на ветер.

Всегда объясняем клиентам, что мало просто заявиться на выставку – там надо активно и грамотно работать. Мы-то приведем аудиторию, а что дальше? Для тех, кто понимает необходимость повышенияэффективности, но не знает, КАК конкретно этого добиться, мы создаем бесплатные и дешевыеобучающие программы. Как подготовиться к выставке, как привлечь внимание посетителей к стенду, как подобрать и подготовить персонал для работы на стенде, как сделать из посетителей выставки клиентов и т. д.

К сожалению, если со стороны клиента нет запроса на улучшение ситуации, насильно никого не обучишь и не осчастливишь, но как минимум мы создаем возможности.