Структурирование хаоса

Несколько практических советов для повышения духа соревновательности в команде

Организуйте соревнование на соответствие установленным критериям и вознаграждайте «победителей себя»

Обращайте внимание на группу поддержки и установите для них их масштаб «рекордов»

Четко сформулируйте важные особенности и детали проведения соревнования

Определите и согласуйте с участниками процедуры сравнения результатов и выявления победителей

Используйте форматы соревнований «лучше себя» и «кто лучше», обогатив их по возможности большим количеством разных номинаций

Решение о победителе принимайте сразу же после завершения соревнования, стремитесь четко сформулировать критерии для выявления победителя (избегайте ставшими уже клише выражений типа «трудно было принять решение …»)

В формулировке решения о победителе укажите:

• Всех, кто прямо и опосредованно содействовал победителю

• Наблюдаемые тенденции в сравнении с показателями предыдущих победителей

Отмечайте усилия всех членов команды, усилия которой привели ее капитана (лидера, руководителя) к победе

Резюме материала главы

Организация представляет собой «кладезь конфликтов». Наблюдения показывают, что чаще всего причинами конфликтных ситуаций являются неправильное осознание собственных целей и целей деятельности «конфликтующего» подразделения, недостаточные способности эти цели прояснить и пояснить, а также нежелание сотрудничать для достижения общих целей. Какие инструменты есть в руках менеджеров, чтобы помочь в управлении конфликтами? Важнейшими из них являются следующие:

• Повышение эффективности коммуникаций для обеспечения лучшего понимания между конфликтующими сторонами;

• Конструктивное разрешение конфликтов для понимания способов достижения обоюдной выгоды;

• Использование соревновательного сотрудничества для мотивирования желаемых действий.

Успешность коммуникаций обеспечивает простая формула: предоставить получателю возможность услышать, понять и сделать то, к чему призывает отправитель информации. Но применение ее сопряжено с непростой навигацией, облегчению которой способствуют следующие ориентиры:

• признайте наличие барьеров в коммуникациях, и вы уже наполовину решите проблему повышения эффективности этих коммуникаций;

• относитесь к получателю как к своему клиенту, узнайте его сильные и слабые стороны как собеседника, оцените его потребности в информационном обмене, спрогнозируйте его ожидания;

•  добейтесь для себя четкого понимания сути вашего сообщения, стремитесь к тому, чтобы получатель выделил ваше сообщение из окружающего его потока информации;

• дайте возможность ему услышать, понять и сделать, то, к чему вы его призываете свои сообщением, для чего старайтесь мыслить с конца, не полагайтесь на очевидность используемых понятий и стремитесь мотивировать получателя вашей информации концентрироваться на ней;

•  используйте присущий вам потенциал слушателя, чтобы оценить, насколько получатель воспринял ваше сообщение, понял его и готов адекватно этому сообщению действовать.

Для конструктивного разрешения конфликта необходимо действовать в соответствии с простой шестиэтапной схемой.