Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Если используется BPMS, то становится возможным генерация средств мониторинга эффективности, использующих как данные частей процесса, исполняющихся внутри BPMS (см. главу 10 «Технологии BPM»), так и данные унаследованных информационных систем. Это позволяет контролировать процесс BPMS и предвидеть его результат исходя из заданных правил. Таким образом, менеджеры получают в свое распоряжение средства мониторинга и отчетность по эффективности качественно более высокого уровня.

Трансформация – это шанс переосмыслить не только то, какая информация является действительно полезной, но и способы ее доставки – в бумажном виде, в виде отчета на экране компьютера или сводной информации на панели приборов[139]. Место есть для каждого, и число вариантов растет с появлением смартфонов, планшетов и т. п. Главное – в них разбираться и во взаимодействии с бизнесом и с IТ выбирать лучший вариант, исходя из потребностей.

При таком подходе менеджеры получают возможность отслеживать интересующие их показатели и мгновенно давать распоряжения в ответ на получаемые сигналы и оповещения. Технологии открывают новые возможности в области мониторинга и оценки эффективности.

7.5.6. Гибкость и скорость изменений могут быть важнее, чем сокращение затрат (стратегическое использование BPMS/BPM или краткосрочный тактический выигрыш)

Использование BPMS в проекте трансформации подразумевает приверженность определенному инструменту и подходу. Новая схема будет исполняться в BPMS и неотделима от него. Принять решение об использовании системы BPMS и изменений, которые она несет, значит сделать стратегический выбор. Ведь трансформация подразумевает широкомасштабные изменения, и то, какая технология будет использоваться, окажет существенное влияние на процесс и на IТ-инфраструктуру. А поскольку трансформация и непрерывное совершенствование (которое, как мы предполагаем, является целью проекта) требуют принятия на себя долгосрочных обязательств, выбор технологии становится для трансформируемой части бизнеса стратегическим решением.

BPMS обладает значительными преимуществами перед традиционными технологиями. И самое кардинальное из них – это возможность автоматической генерации компьютерных приложений. Современные системы BPMS способны создавать приложения промышленного уровня (см. главу 10 «Технологии BPM»). Сопутствующие технологии упрощают интеграцию BPMS с унаследованными системами и разработку/предоставление веб-сервисов. Совместно они обеспечивают возможность быстрых изменений путем внесения исправлений в бизнес-модели и правила, корректировки форм, определяющих вид экранов и отчетов, и затем повторной генерации приложений.

Такая возможность повторно генерировать приложения является фундаментальной с точки зрения итерационного проектирования и тестирования. Итерации могут выполняться в реальности и использовать обратную связь через мониторинг производительности, или же итерации могут выполняться в среде имитационного моделирования – в любом случае BPMS обеспечивает возможность изменения бизнес-операций быстро, с низкими затратами и без существенного риска.

В этом заключается истинное преимущество BPMS.

7.6. Оставаться на оптимуме

Трансформация является первым шагом к новым бизнес-операциям. Первым, но не последним – за трансформацией следует непрерывное совершенствование.

Обычно после того, как произошли существенные изменения, руководство считает, что операционную деятельность можно надолго оставить в покое. BPM предлагает скорректировать это представление, приняв политику непрерывного совершенствования области бизнеса, прошедшей трансформации.

Фокус в том, чтобы после оптимизации сохранять оптимальный уровень производительности в условиях изменений рынка и бизнеса. В главе 5 была предложена концепция эволюционного менеджмента. То, что этот подход признаёт развитие бизнеса, само собой разумеется. Вопрос в том, будет ли менеджмент управлять развитием, или же оно окажется неконтролируемым, а менеджмент будет без конца за ним гнаться.

Правильная трансформация, с одной стороны, устраняет проблемы, потери и затраты, а с другой – доводит бизнес до такой ступени эволюции, когда он становится способен быстрее реагировать на новые рыночные возможности и требования законодательства. Если концепция непрерывного совершенствования принимается, менеджмент будет прибегать к адресным усовершенствованиям в ответ на проблемы, требования рынка и законодательства, поддерживая таким образом оптимальность деятельности. Это выходит далеко за рамки точечных усовершенствований – речь идет о формировании среды непрерывной эволюции, целью которой является поддержание бизнес-операций в оптимальном состоянии.