Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

9.1.4. Обратить внимание на процессные фреймворки и отраслевые референтные модели

Процессная модель предприятия является основой BPM. Большинство организаций много выиграет, если возьмет за основу классификации процессов универсальную или отраслевую референтную модель. Референтные модели процессов бывают:

• общими, пригодными для разнообразных компаний и организаций (процессный фреймворк APQC PCF, референтная модель операционной цепочки создания ценности VRM);

• специфичными для отрасли (референтная модель цепочек поставки SCOR);

• специфичными для области процессов (библиотека по IТ-инфраструктуре ITIL)[170];

• специфичными для технологии (SAP).

Модели APQC PCF и VRM могут подойти множеству организаций. Модель SCOR в большей степени ориентирована на организации, имеющие дело с цепочками поставок. Существует также множество отраслевых моделей. Так, у APQC есть специализированные версии для различных отраслей промышленности, например для фармацевтики. Классификация процессов может являться составной частью отраслевой архитектуры более высокого уровня, как, например, eTOM для телекоммуникационных компаний. Встречаются также модели для определенных областей: например, ITIL описывает общие процессы IТ-поддержки организации. Наконец, существуют описания процессов, предназначенные для поддержки определенных технологий – обычно для крупномасштабных ERP. Так, SAP в ходе эскизного проектирования процессов пользуется определенной готовой структурой.

Универсальные и отраслевые референтные модели не рассчитаны на то, чтобы давать исчерпывающее представление о процессах предприятия, – они используются лишь в качестве отправной точки при проектировании процессов. В зависимости от организации специалист может воспользоваться компонентами из разных моделей, чтобы сформировать структуру, наиболее полно соответствующую структуре данного предприятия. Референтные модели могут быть полезны для составления общей классификации и как гарантия того, что в ходе проектирования управления процессами предприятия учтены все аспекты.

Референтные модели также помогут привязать к процессам другие компоненты общей бизнес– или технологической архитектуры. Используя единую классификацию – общий «процессный язык», – организация сможет лучше распоряжаться своими активами. Примером является бенчмаркинг: для сопоставления данных компаний внутри одной отрасли или от отрасли к отрасли нужна единая основа. Некоторые референтные модели включают более технические аспекты, относящиеся к данным или к сервисам. В дальнейшем, по мере развития ERP, стандартизации процессов и технологий, аутсорсинга процессов, значение единообразного взгляда на процессы, как для организаций одной отрасли, так и между отраслями, еще больше вырастет.

Целью настоящего документа не является составление исчерпывающего списка полезных методологий. Ниже в качестве примера представлены некоторые наиболее широко используемые референтные модели.

9.1.4.1. Процессный фреймворк APQC PCF

APQC – это международная бенчмаркинговая палата, в сотрудничестве с более чем 80 организациями разработавшая фреймворк для оценки процессов. Для многих организаций процессный фреймворк APQC PCF (рис. 9.1[171]) может послужить хорошей отправной точкой разработки процессной модели предприятия. Это модель верхнего уровня, дающая организации возможность взглянуть на свою деятельность с процессной точки зрения, не зависящей от отрасли. Первоначально разработанный в 1992 году, этот фреймворк широко используется многими организациями по всему миру. APQC заявляет, что PCF – открытый стандарт и что на нем основана ее база данных бенчмаркинга[172]. APQC планирует непрерывное совершенствование PCF и базы данных бенчмаркинга в направлении дальнейшей разработки описаний, процессов и метрик. Модель PCF пригодна для организаций всех отраслей и масштабов и доступна бесплатно на сайте организации www.apqc.org[173].

APQC PCF служит инструментом первичного выделения основных, вспомогательных и управляющих процессов, общих для всех отраслей: производства, сферы услуг, здравоохранения, государственного управления, образования и т. д. PCF предлагает набор взаимосвязанных процессов, которые считаются критичными для бизнеса. С его помощью организация может научиться рассматривать свою внутреннюю деятельность от горизонтальных процессов, а не от вертикальных функций.