Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

• Консультант процесса – роль, которую исполняют специалисты Центра компетенции BPM. Это эксперты в управлении изменениями процессов, а также в стандартах, политиках, методиках и т. д., используемых в компании для регулирования процессных изменений.

9.6.3. Обязанности

Обязанности менеджера процесса на верхнем уровне включают всего несколько пунктов.

• Донесение до руководителей подразделений, участвующих в процессе, взгляда на сквозной бизнес-процесс.

• Создание системы измерения и мониторинга эффективности процесса.

• Координация работы процессного комитета, в который входят руководители подразделений.

• Управление изменениями в процессе и контроль за изменениями в подразделениях на предмет отсутствия негативного воздействия вверх или вниз по потоку работ.

• Обеспечение согласованности подходов, технологий и методов.

• При наличии центра компетенции работа вместе с ним над стандартами, политиками и правилами регулирования.

9.7. Почему менеджеру процесса нужен интегрированный BPM

Если не владеть дисциплиной BPM и не обладать инструментарием BPMS, очень сложно внедрять и осуществлять процессное управление. Почему? Во-первых, из-за широкого диапазона действий и информации, с которыми приходится иметь дело. BPM нацелен на процессы и на потоки работ и подразумевает управление процессами и их совершенствование. Он задуман как средство в помощь бизнесу на всех уровнях: процессов, потоков работ, являющихся фундаментом процессов, и действий – строительных блоков потоков работ.

Во-вторых, к управлению процессами можно подходить двояко: либо со стороны бизнеса и BPM, либо со стороны технологий и корпоративной архитектуры[186] (которая сегодня стремится выйти за рамки IТ-инфраструктуры и включить в себя бизнес-процессы). Разумеется, ABPMP рекомендует подход со стороны бизнеса и усовершенствование через перепроектирование бизнеса с использованием BPMS.

Третья причина использовать интегрированный BPM – инструментарий. BPMS предоставляет автоматизированные средства анализа процессов и мониторинга. Использование BPMS создает новую операционную среду, в которой менеджеры могут отслеживать прогресс в режиме, близком к реальному времени, реализовать систему мониторинга качества по принципам шести сигм, контролировать затраты и т. д. BPMS дает менеджеру процесса возможность совместно с руководителями подразделений выполнять имитационное моделирование и анализировать возможное влияние планируемых изменений на другие подразделения.

В системы BPMS встроены средства контроля за доступом к информации: кто и с какой целью ее извлекает, добавляет или изменяет. Это особенно важно для процессов, фрагменты которых отданы на аутсорсинг или выполняются на удаленных территориях. Благодаря возможностям доступа к информации о моделях, правилах и т. п. руководитель, отвечающий за определенный участок, может разобраться, как его подразделение встраивается в общий процесс получения конечной продукции или услуги и каков вклад его подчиненных.

Наконец, BPMS позволяет перевести стандарты и политики управления процессами в правила, которые будут управлять выполнением работы, принятием решений, регулированием и отчетностью. Эти правила привязываются к действиям и потокам работ и гарантируют постоянство процесса.

9.7.1. Встраивание в организацию

Менеджеры процессов должны относиться к отдельной структуре внутри организации, они не должны зависеть от руководителей подразделений, участвующих в процессе, и у них должны быть собственные показатели, отличные от показателей подразделений. На верхнем уровне этой структуры находится директор по процессам или руководитель процессного офиса, подчиняющийся высшему руководству. Ему подчиняются менеджеры (владельцы) процессов, а тем, в свою очередь, – менеджеры по изменению процесса.

Директор по процессам, очевидно, отвечает за благополучие всех процессов компании. Менеджеры процесса отвечают за свои процессы и формируют комитеты по управлению процессом, состоящие из менеджеров подразделений, участвующих в процессе. Менеджеры процесса взаимодействуют с IТ, внешними партнерами, аутсорсерами, практически всеми центрами компетенции компании с целью выявления проблем и возможностей усовершенствования, мер по сокращению затрат и повышению качества. Они также отвечают за процессные модели в BPMS и за бизнес-правила верхнего уровня.

Менеджеры процессов совместно с комитетами по управлению процессом инициируют проекты усовершенствования и готовят по ним экономические обоснования для представления на согласование и подпись руководству.