Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

В связи с этим важно подчеркнуть, что любое движение в направлении процессного подхода и управления процессами должно быть тщательно продумано и должно получить поддержку высшего руководства через бюджет и отдачу распоряжения. Надо также отдавать себе отчет в том, что этот переход невозможно совершить быстро или без существенных усилий. Даже при наличии поддержки программа непрерывного совершенствования подразумевает способность меняться быстро, а точнее – очень быстро. Причина заключается в том, что непрерывно меняется бизнес, а значит, медленные изменения будут решать старые проблемы, а не актуальные. Таким образом, скорость изменений является критическим фактором.

Требуемую скорость способна обеспечить система BPMS с ее быстрым моделированием и итерационной разработкой. С ее помощью изменения в процессе можно смоделировать, проверить имитационным моделированием, протестировать и внедрить в течение дней или недель, а не месяцев. Кроме того, руководство получает возможность проконтролировать результат изменений и убедиться в реальности улучшений.

Глава 10 Технологии BPM

Вступительное слово: Матиас Кирхмер (Dr. Mathias Kirchmer), исполнительный директор BPM-практики, Accenture

BPM стал управленческой дисциплиной, которая в заданном темпе преобразует бизнес-стратегию в совместную работу IТ-систем и людей. Ключом к реализации этого обещания являются технологии BPM. Они помогают добиться прозрачности, без которой невозможно достичь таких противоречащих друг другу целей, как качество и производительность, адаптируемость и соответствие нормативам или внутренняя согласованность и внешняя интеграция c корпоративными системами. BPM-системы позволили везде, где необходимо, реализовать концепцию часто меняющихся процессов. Растущий интерес к BPM отчасти объясняется высоким уровнем зрелости технологий BPM. Сегодня профессионалы BPM имеют возможность сконцентрироваться на бизнес-целях и подбирать под них соответствующие технологии.

Технологии BPM поддерживают полный жизненный цикл бизнес-процесса: от проектирования через внедрение к исполнению и мониторингу. Они обеспечивают отображение бизнес-стратегии на процессы посредством надлежащего описания с помощью средств анализа бизнес-процессов (BPA)[187] и преобразуют стратегию в адаптивное[188] исполнение посредством BPM-движков. Системы класса «управление эффективностью процессов» (PPM)[189] и «мониторинг бизнес-действий» (BAM)[190] проливают свет на исполнение процессов, предоставляя эффективный контроль. Новые архитектурные парадигмы, такие как «сервисно-ориентированная архитектура» (SOA)[191], делают бизнес-процессы более адаптивными. Еще больше повышают адаптивность такие новые подходы, как программное обеспечение как услуга (SaaS)[192] и облачные вычисления[193]. BPM-системы обеспечивают соответствие между компонентами ПО и бизнес-требованиями к процессам. Использование социальных сетей привело к появлению «социального BPM», что позволило интегрировать людей и IТ-системы и достичь еще большей эффективности BPM как управленческой дисциплины.

Чтобы достижение новых уровней адаптивности и масштабируемости дало реальный эффект, адаптивные технологии BPM должны дополняться соответствующим регулированием[194]. Регулирование BPM гарантирует, что технологии соответствуют требованиям людей, а те и другие вместе – интересам организации. Регулирование является неотъемлемой частью стратегии и подхода к использованию технологий BPM.

Данная глава представляет обзор текущего состояния и развития технологий BPM, включая регулирование как неотъемлемую составляющую. В ней показана роль технологий как важного аспекта BPM в широком смысле – управленческой дисциплины, нацеленной на бизнес-результат и на реальную выгоду для организации.

10.0. Введение

BPM – это сочетание методов и приемов трех областей: реинжиниринга бизнес-процессов, совершенствования бизнес-процессов и управления бизнес-процессами, нацеленное на достижение как немедленных, так и долгосрочных улучшений. Поддерживать эти методы и приемы в ходе процессных усовершенствований и трансформаций способен комплекс программных средств BPMS[195]. В результате формируется новая, основанная на BPMS среда BPM.

Эта среда представляет собой новый уровень автоматизации: приложение описывается средствами BPMS. BPMS генерирует бизнес-приложение, собирая воедино логику процессной модели, бизнес-правила и данные, относящиеся к действиям в рамках процесса. Эта способность описывать модели и правила и затем генерировать из них приложения делает BPMS непревзойденным средством управления потоками работ и мониторинга их состояния. Улучшается также контроль качества работ и затрат времени.