Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

3.3. Специализированные подходы к моделированию процессов

Рассмотренные ниже подходы (табл. 3.5) могут применяться в проектах моделирования и усовершенствования. Они позволяют проанализировать процессы со стороны предприятия в целом.

Таблица 3.5

Специализированные подходы к моделированию процессов[63]

3.3.1. Цепочка создания ценности

Цепочка создания ценности показывает в графическом виде добавление ценности или шаги, ведущие к достижению цели. Существуют разные варианты этой нотации, каждый с собственным набором символов, но проблем с пониманием не возникает, поскольку обычно они выглядят как стрелки или горизонтальные шевроны. Так же легко разобраться со связями – в основном они показывают отношения «предшественник-последователь».

Иногда группы шагов объединяют в процесс верхнего уровня. Поток в таких моделях направлен слева направо, показывая подпроцессы, непосредственно участвующие в создании ценности для потребителей организации (клиентов или граждан). Концепция цепочки создания ценности была предложена Майклом Портером в его работах по корпоративной стратегии, обычно она применяется на уровне корпоративного моделирования и планирования.

Основные характеристики

В зависимости от средства моделирования:

• иногда реализуется в виде диаграммы цепочки создания ценности;

• на схему могут накладываться исполнители, финансы, время, системы или специфические данные;

• может использоваться в сочетании с дорожками.

Для чего используется

• Для декомпозиции фрагментов процессов, непосредственно вносящих вклад в создание ценности для клиентов.

• Для изображения процессов верхнего уровня.

Преимущества

• Легко читается и понимается.

• Минимум неоднозначности благодаря простым связям.

• Опционально может дополняться информацией о входах и выходах, а также финансовой информацией и организационной структурой.

Недостатки

• Не видны точки принятия решений.

• С ростом сложности полезность этой нотации убывает, и для дальнейшей декомпозиции надо переходить к нотациям с большей глубиной детализации.

Пример

Дополнительная информация

• Референтная модель компании The Value Chain Group[64].

• Диаграмму цепочки создания ценностей поддерживает ПО ARIS компании Software AG.

3.3.2. SIPOC

Аббревиатура SIPOC расшифровывается как supplier (поставщик), input (вход), process (процесс), output (выход), и customer (потребитель). Это шаблон документирования процессов, принятый в методологии «шесть сигм». Какого-то стандарта или предпочтительной нотации не существует; в принципе достаточно простой таблицы с соответствующими заголовками. Модель SIPOC часто используют, чтобы достичь первичного консенсуса относительно того, какие области процесса являются предметом исследования.

Основные характеристики

• Простая запись в столбик (без дорожек).

• Для заполнения ячеек можно использовать текст или понятные графические элементы.

Для чего используется

• Интенсивно используется на старте проектов шести сигм и бережливого производства.

• Продуманные формулировки в каждой ячейке способны ускорить последующее более детальное моделирование в другой нотации.

• Для достижения начального консенсуса о границах проекта моделирования.

Преимущества

• Быстро и просто.

• Требует только простого шаблона в виде таблицы.

Недостатки

• Мало возможностей для углубленного сбора информации, проектирования и анализа.

• Может затормозить применение более мощных средств.

Пример

Дополнительная информация

• www.isixsigma.com.

3.3.3. Системная динамика

В отличие от большинства нотаций, в моделях системной динамики действия задаются не узлами, а стрелками диаграммы. Системная динамика – это больше, чем просто нотация: это модель жизненного цикла, позволяющая анализировать общую производительность бизнеса как системы и влияние на эту производительность изменений ключевых параметров. Она чаще используется для моделирования всего предприятия или бизнес-направления, а не потоков работ низкого уровня. Модели системной динамики часто используются для описания динамического аспекта корпоративной бизнес-архитектуры в противовес обычному статическому взгляду от организационной структуры.

Основные характеристики

• Диаграммы причинно-следственных связей и петель обратной связи.

• Динамичность – анимированная демонстрация хода выполнения процесса.

Для чего используется

• Для отображения деятельности организации на макроуровне и имитационного моделирования ее общей производительности.

• Для изучения воздействия изменения параметров на процесс или на организацию в целом.

Преимущества

• Дает живое, движущееся, изменчивое изображение процессов верхнего уровня.

• Более понятна, чем статичная модель или текстовое описание.

Недостатки

• Непригодна для анализа проблем на уровне исполнителей или информационных систем.

• Непригодна для анализа внешних воздействий на процесс.

Пример