Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

● Для достижения начального консенсуса о границах проекта моделирования.

Преимущества

● Быстро.

● Легко.

● Простой табличный шаблон.

Недостатки

● Мало возможностей для углубленного сбора информации, проектирования и анализа.

● Может затормозить применение более мощных средств.

Дополнительная информация

● Сайт Six Sigma www.isixsigma.com.

4.5.3. Системная динамика

Не просто нотация: модели системной динамики не статичны – они визуально демонстрируют, как изменяющиеся переменные влияют на процесс. Модели системной динамики особенно полезны для анализа жизненного цикла и общей эффективности бизнес-системы. Они показывают влияние изменения ключевых переменных. В основном используются для моделирования направления бизнеса или предприятия целиком, а не конкретных потоков работ. Модели системной динамики часто используются для описания динамических аспектов корпоративной бизнес-архитектуры в противовес обычному статическому взгляду от организационной структуры.

На рис. 4.11 показан статический снимок динамической модели. Реальная модель не является статичной, а показывает, как изменяющиеся переменные влияют на процесс.

Основные характеристики

● Включает в себя диаграммы причинно-следственных связей и контуров обратной связи.

● С помощью управляемой анимации демонстрирует, как выполняется процесс в динамике.

Для чего используется

● Для отображения деятельности организации на макроуровне и имитационного моделирования ее общей производительности.

● Для изучения воздействия изменения параметров на процесс.

Преимущества

● Представляет процесс верхнего уровня в активном, подвижном, анимированном виде.

● Воспринимается легче, чем статическое представление или текстовое описание.

● Обеспечивает системный взгляд на работу процесса.

● Демонстрирует влияние на процесс различных факторов.

● Показывает важность контура обратной связи.

Недостатки

● Непригодна для анализа проблем на уровне исполнителей или информационных систем.

● Непригодна для анализа внешних воздействий на процесс.

Дополнительная информация

● Сайт System Dynamics Society: www.systemdynamics.org.

● Системная динамика в MIT Sloan School of Business: mitsloan.mit.edu/phd/program-overview/system-dynamics.

● Журнал System Dynamics Review, издаваемый System Dynamics Society: www.systemdynamics.org/system-dynamics-review.

4.6. Имитация выполнения процесса

Имитация выполнения может использоваться в ходе анализа модели процесса как есть и/или проектирования модели процесса как будет:

● Имитация в ходе анализа позволяет получить целостную картину процесса. Этим она выгодно отличается от разрозненных сведений, получаемых из интервью с участниками процесса. Еще один ценный результат – показатели эффективности исходного процесса, отталкиваясь от которых можно ставить цели по его оптимизации.

● Валидация и тестирование, проводимые путем имитации в ходе проектирования новой схемы процесса, должны продемонстрировать, что процесс достигает желаемых результатов с требуемой эффективностью и его можно безбоязненно внедрять в опытную и промышленную эксплуатацию.

Имитация может проводиться двумя способами:

● Ручная имитация действий процесса.

● Автоматизированное имитационное моделирование с помощью специализированного программного обеспечения.

Ниже эти способы рассматриваются подробно.

4.6.1. Ручная имитация действий процесса

В рамках имитации на вход процесса подаются фиктивные тестовые данные – заказы, договоры, запросы. Желательно подготовить данные, максимально приближенные к реальным.

Роли в рамках процесса распределяются между участниками (не обязательно членами команды): один берет на себя роль клиента, другой – роль сотрудника, принимающего заказы, и т. д. В ходе выполнения процесса каждый должен выполнить свою часть работы.

Имитация процесса может выполняться несколькими способами:

● Индивидуальное прохождение. Аналитик выполняет все действия, обращая внимание на входы, выходы и бизнес-правила.

● Групповое прохождение. Группа участников собирается в конференц-зале, распределяет роли, и сотрудники, отвечающие за определенные задачи в рамках процесса, один за другим в подробностях рассказывают, что они делают, чем при этом руководствуются, какие шаги выполняют, сколько времени тратят.

● Видеозапись прохождения. Рекомендуется делать видеозапись группового прохождения для последующего анализа и обсуждения, чтобы не потерять ничего важного.

Организации, регулярно практикующие имитацию, могут создать у себя для этих целей процессную лабораторию.

Имитация может применяться в проектах анализа и проектирования: