Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Карта потоков создания ценности является одним из инструментов методологии бережливого производства. В корпорации Toyota, где этот метод появился, он называется картой потоков материалов и информации. Карта потоков создания ценности используется для моделирования ресурсов, затрат и времени протекания процесса, что позволяет получать представление о его эффективности.

Основные характеристики

● Очень простой набор символов.

● Может включать в себя символы из других нотаций.

Для чего используется

● Для вовлечения в анализ процесса его исполнителей.

● Для стимулирования участников процесса самостоятельно искать и находить возможности для оптимизации.

● Там, где не требуются полноценные средства моделирования.

● Там, где четко заданы требования по стоимости и продолжительности процесса.

Преимущества

● Простота.

● Легкость использования.

Недостатки

● Плоские модели.

● Репозиторий не предусмотрен.

● Невозможно использовать для решения сложных задач.

Дополнительная информация

● Материалы по бережливому производству и шести сигмам.

4.5. Специализированные методы моделирования процессов

Следующие три метода применяются в инициативах по моделированию или по оптимизации процессов. Их считают специализированными, каждый добавляет собственный взгляд на анализ предприятия. Ссылки на более подробные источники информации даются ниже.

● Цепочка создания ценности. Нотация, предложенная Майклом Портером, делает упор на изображении процессов и действий, создающих ценность для потребителя в виде услуг или продукции. Дает обзорный, не детализированный взгляд на бизнес-процессы.

● SIPOC. Способ документирования процессов, используемый в методике шести сигм, делающий упор на источники входов (поставщик) и цели выходов (потребитель).

● Системная динамика. Предоставляет динамический взгляд на работу бизнес-системы.

4.5.1. VAD

VAD (Value-Added Chain Diagram – диаграмма цепочки создания ценности) в графическом виде показывает добавление ценности в ходе процесса или шаги, ведущие к достижению цели. Существуют разные варианты этой нотации, каждый с собственным набором символов, но проблем с пониманием не возникает, поскольку обычно они выглядят как стрелки или горизонтальные шевроны. Также легко разобраться со связями – в основном они показывают отношение «предшественник – последователь».

Иногда группы шагов объединяют в процесс верхнего уровня. Поток в таких моделях направлен слева направо, показывая подпроцессы, непосредственно участвующие в создании ценности для потребителей организации (клиентов или граждан).

Концепция цепочки создания ценности была предложена Майклом Портером в его работах по корпоративной стратегии, обычно она применяется на уровне корпоративного моделирования и планирования (см. раздел 3.3.2 выше).

Основные характеристики

В зависимости от средства моделирования:

● могут быть добавлены слои, показывающие исполнителей, финансы, время, системы или определенные кластеры данных;

● для лучшего восприятия диаграммы могут быть дополнены дорожками.

Для чего используется

● Для декомпозиции процессов на фрагменты, непосредственно вносящие вклад в создание ценности.

● Для изображения процессов верхнего уровня.

Преимущества

● Легко читается и понимается.

● Минимум неоднозначности благодаря простым связям.

● Опционально может дополняться информацией о входах и выходах, а также финансовой информацией и организационной структурой.

Недостатки

● Не видны точки принятия решений.

● С ростом сложности полезность этой нотации убывает, и для дальнейшей декомпозиции надо переходить к нотациям с большей глубиной детализации.

Дополнительная информация

● Референтная модель цепочки создания ценности, предложенная The Value Chain Group www.value-chain.org/en/rel/19.

● Нотацию VAD поддерживает ПО ARIS компании Software AG.

4.5.2. SIPOC

Аббревиатура SIPOC расшифровывается как supplier, input, process, output, customer (поставщик, вход, процесс, выход, потребитель). Это шаблон документирования процессов, принятый в методологии шести сигм. Какого-то стандарта или предпочтительной нотации не существует; в принципе достаточно простой таблицы с соответствующими заголовками. Модель SIPOC часто используют, чтобы достичь первичного консенсуса относительно того, какие области процесса являются предметом рассмотрения.

Основные характеристики

● Простая табличная запись (без дорожек).

● Для заполнения ячеек можно использовать текст или понятные графические элементы.

Для чего используется

● Интенсивно применяется на старте проектов шести сигм и бережливого производства.

● Продуманные формулировки в каждой ячейке способны ускорить последующее более детальное моделирование в другой нотации.