У меня есть маленький бизнес, интернет-магазин банных веников. Я их отправляю посылками во все уголки нашей страны. Поэтому мне довольно часто приходится посещать наше почтовое отделение. Девушки-операторы работают там, не поднимая головы. И все равно не успевают обслуживать клиентов; очередь создают в основном мои сверстники, пришедшие за пенсией. Рядом в этом же здании есть Сбербанк, где пенсию можно получить мгновенно, хоть с книжки, хоть с карточки. И банк, и почта заинтересованы друг в друге. Банку нужны клиенты. А почте не выгодно бесплатно обслуживать тех пенсионеров, которые не дождались почтальона дома. И вот каждый раз наблюдается такая картина. После получаса стояния кто-нибудь из очереди, как правило, пожилой мужчина, начинает громко кричать и нападать с обвинениями и претензиями к оператору.
Какие мы смелые стали!
Нахамить ни в чем не повинной барышне, конечно, легче всего. Сбросить на нее свое раздражение и бессилие в неумении решать личные проблемы, это, по меньшей мере, не совсем спортивно. Я не пытаюсь оправдать кого-то или, тем более, осудить. Просто в любом присутственном месте по ту сторону конторки, стола или стойки ресепшена сидят такие же люди, замотанные, усталые, не воспитанные, ленивые, но они похожи на многих из нас в молодости.
Хотя нет: сорок лет назад мы на своем рабочем месте все были ответственные, исполнительные, довольные жизнью, клиентов обслуживали мгновенно, с обворожительной улыбкой, задерживались после работы, не ходили на обед. Не сидели на больничных, не отпрашивались в садик. Не жаловались начальству на хамоватых клиентов за необоснованные претензии к нам, которые мы не властны выполнить. Мы вообще идеальными были. Нас только бабульки раздражали, которые вечно везде создают очередь. Вполне возможно, что это так. Но ведь сейчас время другое. Хорошее оно или плохое, не в нашей власти его изменить, а вот приспособиться с наименьшими для себя потерями можно.
Я очень рада, что в нашей семье считаюсь свободным и адекватным человеком, который может решить практически все вопросы там, где нужно просто тупое отстаивание в очереди. Заплатить за квартиру, сходить в налоговую, даже в очереди к врачу постоять. Сейчас, правда, все меньше и меньше приходится этим заниматься. Практически везде электронная очередь. Красота! Кроме собеса, соцзащиты и очереди к участковому. Если стояния невозможно избежать, я просто вспоминаю слова моего свекра, который говорил: «Это просто надо перетерпеть и пережить». Доходит иногда до того, что я беру с собой складной стульчик. И занимаюсь чем-нибудь не очень скучным. Вы, наверное, тоже в очередях читаете или кроссворды разгадываете. Конечно, можно и языком почесать. Но вряд ли стоит расстраивать себя разговорами про то, какой ужасной стала жизнь. Да ничего подобного. Это просто мы старее стали. Конечно, кто-то будет возражать. Но стоит ли тратить свои нервы на то, что мы изменить не в силах? Ну влез кто-то без очереди, ну захлопнулась дверь перед носом. Как сказал один мой очень саркастичный знакомый: «Может, ему в туалет надо».
Кстати, пока я работала инженером, у меня, не смотря на то, что я выросла в учительской семье, было достаточно спесивое отношение к педагогам. А вот когда в сорок лет я пришла в школу, на другую сторону баррикад, так сказать, мнение мое поменялось очень быстро.
Анекдот
Инструкция:
На сцене стоит стул. Представим, что это царский трон. Нужно на него сесть как:
• царская кошка,
• Екатерина Вторая,
• царская собачка и так далее.
Цель упражнения: снять эмоциональный зажим.
Требования к этюду:
1. Нужно выйти на середину сцены.
2. Назвать себя
3. Назвать этюд (этюд: «Кошка на царском троне»).
4. Сказать, какая ты кошка.
5. И только после этого показать этюд.
7. Поклон. Дождаться аплодисментов.