Техника продажи

Продавцы замирают и, как роботы, поправляют одежду. Фери одергивает полы пиджака на манекене. Охранник уходит за колонну, садится и достает газету.

 

Этап 2

Представление товара

(цель: выслушать клиента и понять,

что он в действительности хочет)

П е т р (спускаясь по лестнице). Необходимо учитывать, что размер очень важен при примерке. Гораздо лучше, если вы ошибетесь в большую сторону и костюм будет несколько великоват, чем маловат, ничто так не расстраивает женщину, вышедшую, наконец, за покупками в магазин, как осознание того, что некоторые вещи малы. Многие женщины ходят за покупками как раз для улучшения своего настроения, этот фактор необходимо учитывать. (Остановившись, спрашивает спокойно, еле слышно.) Шумели… За-ачем?

С и с и. Да Фери смешит, придумал, что нас типа террористы захватили.

П е т р (обращаясь к Фери). Федор, извините, давно хотел спросить, если вы такой выдающийся писатель, идите на телевидение сериалы писать, что вы здесь-то делаете?

Ф е р и. Я торгую, Петр. А пишу в свободное от работы время.

П е т р. Хорошо, скажите мне: основная цель техники продаж первый этап, пункт А?

Ф е р и. Пункт а, Петр… основная цель техники продаж…

П е т р. Не зна-аем. (Обращаясь к Зизи.) Пожалуйста, Зинаида.

З и з и (заунывно). Цель — случайного посетителя сделать постоянным клиентом.

П е т р. Федор, техника продаж, этап третий?

Ф е р и. Постараться вытянуть клиента из примерочной. Спросить: Ну, как вам?

П е т р. Не пра-авильно. Главное — минута молчания, чтобы понять реакцию клиента. Этап четвертый, пункты бэ и жэ. Пожалуйста, Света.

С и с и. Следует избегать следующих фраз, которые могут обидеть клиента и испортить всю продажу: “Вас молодит”, “Недорого и сердито”, “Вас освежает”, “Вас худит/стройнит”. Можно говорить: “Эта длина вам очень идет, так как сохраняет все пропорции тела”, “Эта модель очень выгодно подчеркивает все достоинства вашей фигуры” (про недостатки, которые она выгодно скрывает, — молчим), “Этот цвет очень выгодно оттеняет ваш цвет лица и подходит к цвету ваших волос/глаз”. Здесь, главное, не переусердствовать, так как клиент может почувствовать, что вы ему стараетесь “впарить по полной программе”. Необходимо всячески демонстрировать, что мне самой очень нравится выбранный клиенткой товар, и я ей по-хорошему завидую.

П е т р. Аркадий, еще раз увижу, что по городскому телефону говорите, оштрафую. Ко мне байеры дозвониться не могут. Теперь о главном — с сегодняшнего дня у нас начинается социалистическое соревнование, между мужским и женским отделом, а также на звание лучшего продавца. Подробности — на кухне на доске объявлений.

С и с и. Петр, простите, у вас кровь на голове.

П е т р. О! Это я побрился неудачно. Нельзя напрягаться, раз — и лопается ранка. (Хлопает по нагрудному карману и вынимает мобильный телефон…) Алло, алло. (Слушает телефон, а потом говорит демонстративно громко.) Главное — это грамотный менеджмент. Почему Москва позиционируется передовым арьергардом? Понимаю. Поэтому вся остальная Россия пока еще в заднице, что там нет грамотного менеджмента. (Еще громче.) Мне виднее, я в центре живу… Шутки шутками, а из окна моей квартиры храм Христа Спасителя виден…

Ф е р и (посмотрев, ушел ли Петр). Техника продаж! Они воруют у народа деньги, а мы по-научному впариваем олигарху сто пятидесятый костюм! (Подходит к манекену.) Воры!

А р к а ш к а (подравнивая пилкой ногти). Мужчина, прекратите истерику.

С и с и. Тише, Зизи спит.

О х р а н н и к. На горизонте клиентка!

Все смотрят в окно.

А р к а ш к а. Лохушка.

С и с и. Это не клиентка. Пальто как с убитой бабушки.

Входит девушка. Одета невзрачно, безвкусно, бедно. Смущается. Продавцы заняты сворачиванием и поправлением одежды. Намеренно ее не замечают. Девушка подходит к Зизи, дремлющей в кресле.

Д е в у ш к а. Извините, девушка… Девушка, можно вас?

З и з и (вздрагивает). Да-да… Добрый день. Чем-то могу помочь?

Д е в у ш к а. Я бы хотела посмотреть мужской костюм, сорочку и галстук в цвет.

З и з и. Мужской костюмчик? (Осматривает девушку с головы до ног и продолжает заунывно). Вы знаете, девушка, здесь у нас только ручная работа, сарториале, так сказать. Петли открытые, нить кручения сто пятьдесят. Это, знаете, когда из килограмма овечьей шерсти вытягивают сто пятьдесят километров нити, представляете себе?

Д е в у ш к а. А сколько стоит?

З и з и. У них подкладка либо из шелка, либо из вискозы лучших пород калифорнийской сосны.

Д е в у ш к а. Здорово, мне как раз такие и нужны. А сколько по деньгам?

З и з и. Представительского плана, так сказать костюмы. Дорогие, одним словом… Еще бы — костюм “Корнелиани”!.. Четыре тысячи.