Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

Молодец, не боишься спрашивать. Значит, умеешь ставить цели и их достигать. А какие цели (пауза) наш отдел ставит на ближайшие полгода? (Молчание со стороны сотрудника). Во-первых, их надо знать. Во-вторых, надо достичь. Я повышу тебе зарплату (пауза) через полгода, если цели будут достигнуты, и ты покажешь твой личный вклад!

И спрашивать и дальше не бойся. Лучше спросить и получить отказ, чем не спросить и питать иллюзии о возможном согласии. В нашем случае ты даже отказа не получил.

Руководитель на собрании начинает со следующих слов.

От нас в прошлом году ушли два лучших сотрудника. (Пауза). Сейчас они оба просятся назад. Как вы думаете, почему?

16.15. Риторический вопрос

Это наиболее известная фигура речи. Любой риторический вопрос вне зависимости от его формы придает речи особую выразительность. Риторический вопрос концентрирует внимание людей на нужном пункте сообщения, заставляя еще раз задуматься над этой темой. После риторического вопроса обязательно надо сделать сильную паузу. Существует, как минимум, два типа риторических вопросов. Первый тип – это вопрос, ответ на который известен всем, и вопрошающему, и слушателям.

Достигнем ли мы хороших результатов, если будем работать вполсилы?

Сможем ли мы достичь лучшего, если всегда будем бояться неприятностей?

В данном случае и на тот, и на другой вопрос хочется ответить «Нет». И это почти что очевидно. Ну, конечно, спорщики могут предложить свои варианты ответов. Но, если не брать крайности, здесь все понятно. Первый тип риторического вопроса, ответ на который уже известен – по своей сути утверждение, которое дано в вопросительной форме. Таким риторическим вопросом мы проводим жирную черту и предлагаем другим определиться, с какой стороны черты они встанут. Чаще всего, люди встают именно там, где нужно нам.

Второй тип риторического вопроса – это вопрос, ответ на который известен говорящему, но не известен слушателям. Сам спросивший дает на него ответ. Люди, к которым он обращается, естественно, также могут иметь свои варианты ответов, но они могут как попасть, так и промахнуться.

Знаете, во сколько раз повышается производительность труда при правильном использовании CRM-системы? (Пауза). В 2–5 раз! Вы представляете, что это такое? (Пауза).

По каким критериям оценивается эффективность работы? (Пауза). Качество, точность, скорость и перспективность.

Кроме риторического вопроса существует и риторическое восклицание, которое предназначено для передачи определенной эмоции.

Мы готовили этот проект полгода. Если кто-то сейчас совершит ошибку, то это будет очень некстати. Будет очень досадно!

Мы готовили этот проект полгода. Если кто-то сейчас приложит больше усилий, чем обычно, это будет очень кстати. Это будет здорово!

Часто после риторического вопроса следует риторическое восклицание.

Кто может это изменить? (Пауза). Мы сами!

16.16. Стык (повторение посередине, внутри)

Эта фигура речи используется для того, чтобы особо отметить причинно-следственные взаимоотношения. Также с помощью стыка подчеркивается определенное протекание обстоятельств.

Стык определенным образом замедляет ход событий, концентрируя слушателей на важных местах. Стык передает уверенность.

Лидер собирает людей, чтобы стимулировать в них желание изменяться.