Технология продаж и продвижения турпродукта

1) начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператора: высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее трех лет или высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее трех лет;

2) менеджер по бронированию и продажам турагента: высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее трех лет.

Права и обязанности менеджеров по продажам туроператоров и турагентов изложены в должностных инструкциях, утверждаемых руководителем туроператора/турагента.

Менеджер по продажам турфирмы несет ответственность за:

1) полноту информирования клиентов о туристических услугах;

2) качество реализации поездок;

3) нарушение норм коммуникаций с контрагентами, клиентами;

4) сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных;

5) полноту информационных баз клиентов турфирмы;

6) оформление туристской отчетности, документации;

7) нарушение положений руководящих документов организации;

8) неправомерное обращение с личной информацией;

9) последствия принятых решений, самостоятельных действий;

10) выполнение индивидуальных планов деятельности;

11) нанесение ущерба турфирме, ее сотрудникам, государству, контрагентам;

12) ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;

13) нарушение норм этикета, делового общения с туристами, коллегами и партнерами;

14) нарушение положений правил внутреннего трудового распорядка турфирмы, норм техники безопасности, трудовой дисциплины, противопожарной защиты.

Профессиональным стандартом «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг» применительно к сотруднику, занимающемуся продажами турпродукта, обозначены следующие условия труда:

• ненормированный рабочий день;

• работа в выходные и праздничные дни;

• деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

• соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ;

• высокий уровень личной ответственности.

Важно отметить, что поскольку в силу своих профессиональных обязанностей менеджер по продажам турфирмы ежедневно общается с большим количеством клиентов, то, кроме профессиональных требований и личностных качеств, большую роль играют и требования к его внешнему виду. Особенно важен фактор внешнего вида в турфирмах ориентированных на работу с индивидуальными VIP-клиентами, так как, помимо умения изложить суть вопроса и профессиональной подготовки, именно из общего образа складывается определенное мнение о менеджере по продажам, его характере и определенных личностных ценностях. Если сотрудник имеет ухоженный внешний вид, то он изначально излучает благополучие и положительную самооценку, что всегда положительно воспринимается клиентами.

Большинство российских турфирм, пока еще мало уделяет внимание внешнему виду своих сотрудников, но есть и те турфирмы, во внутренних стандартах которых прописаны основные требования к внешнему виду менеджеров по продажам напрямую контактирующих с клиентами (а некоторые, особенно крупные турфирмы, используют для сотрудников фирменную корпоративную одежду).

Для большинства менеджеров по продажам мужского пола турфирм свойственен деловой костюм и при этом лучше, если его детали будут округлой формы, так как они имеют более спокойный вид, нежели наличие большого количества острых углов на воротниках и лацканах, которые создают впечатление властности и строгости. Цветовая гамма костюма для менеджера по продажам, постоянно вступающего в контакт с незнакомыми людьми, предпочтительна теплых и легких цветов, которые создают вокруг менеджера ауру более симпатичного и дружелюбного человека, с которым охотнее идут на контакт потенциальные туристы. Однако не стоит слишком увлекаться яркими цветами, способными вызвать ответную агрессивность или отвлечь внимание от самого человека. Наиболее благоприятное воздействие имеют приглушенные нейтральные тона бежевого и светло-коричневого цветов, создающих впечатление доступности в общении и открытости личности.

Для менеджеров по продажам – женщинам – обычно классикой является блуза (с жакетом) и юбка. Следует особо обратить внимание на такие важные элементы, как: длина юбки, которая не должна быть слишком короткой; размеры выреза или декольте, которые не должны быть слишком глубокими. Желательно, чтобы предметы туалета не были слишком обтягивающими.