Технология создания массового турпродукта

То есть, оптимальный турпродукт – продукт, достаточно привлекательный для потребителя и обеспечивающий достаточную прибыльность производителю. Он не идеально удовлетворяет потребности потребителей, но оптимально использует имеющиеся в дестинации ресурсы.

Итак, оптимизация турпродукта при его создании не означает стремление производителя к достижению максимального либо минимального значения каких-либо параметров, показателей. Турпродукт характеризуется несколькими свойствами и параметрами и по каждому параметру может быть свой критерий оптимизации. Стремление к оптимальности создаваемого турпродукта в целом, связано с достижением баланса между различными критериями.

Видим, что понятие оптимального турпродукта затрагивает интересы большого круга лиц: производители и поставщики отдельных услуг, производители базового турпродукта, туроператор, турагент, покупатель турпродукта. В дальнейших рассуждениях мы исходим из того, что производители и поставщики услуг и базового турпродукта сами решают проблему защиты своих интересов. Поэтому мы как туроператор сосредоточим свое внимание на проблеме создания такого турпродукта, который был бы достаточно привлекателен для нашего покупателя и для нас самих.

Следует пояснить, что субъективное, с точки зрения туриста, понятие «достаточная привлекательность турпродукта», для производителя имеет совершенно конкретный смысл, который выражается в объеме продаж за контрольный период и прибыльности единицы турпродукта. Если данный турпродукт обеспечит производителю необходимый объем продаж и приемлемую величину прибыли, значит этот продукт достаточно привлекателен с точки зрения производителя.

С точки зрения потребителя понятие «достаточная привлекательность данного турпродукта» определяется каждым человеком персонально по субъективному соотношению цены и качества этого продукта.

Чтобы понять, каким должен быть оптимальный турпродукт, необходимо выяснить следующее:

1) Существует ли относительно небольшой набор услуг, который в сочетании с определенными свойствами этого набора способен обеспечить достаточную привлекательность данного турпродукта в данной целевой группе и чем определяется этот набор?

2) Какими свойствами должен обладать этот минимальный набор услуг в сочетании с программой их предоставления клиенту?

3) По каким критериям надо выбирать поставщиков услуг для нашего будущего турпродукта, чтобы созданный продукт получился для нас экономически целесообразным?

ПРИОРИТЕТНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Чтобы найти ответ на первый поставленный выше вопрос о некоемом минимуме необходимых услуг, надо вспомнить, что многочисленные потребности, свойственные любому человеку, не равноценны в его сознании. Есть потребности, без удовлетворения которых невозможна сама жизнь человека. Это потребность дышать, пить, есть, спать и т. п.

Все они должны безусловно удовлетворяться при создании любого турпродукта.

Есть, как мы выяснили, множество самых разнообразных потребностей вообще и из них достаточно много, относящихся к данному виду турпродукта.

Но для нас как для туроператора очень важно, что среди этого множества есть потребности, удовлетворение которых является для членов нашей целевой группы обязательным. Их удовлетворение принципиально важно для человека и он просто не купит у нас путевку, если свойства нашего турпродукта не удовлетворяют эти потребности. В силу этого назовем их приоритетными потребностями нашей целевой группы. В совершаемом путешествии их удовлетворение является самой целью этого путешествия.

И что для нас особенно важно и благоприятно – набор приоритетных потребностей, относящихся к рассматриваемому турпродукту, примерно одинаков у всех членов данной целевой группы и невелик по числу таких потребностей.

Степень приоритетности конкретной потребности у разных людей может быть разная.

В рассматриваемом нами примере, для целевой группы по турпродукту «Семейный отдых туркласса на Черноморском побережье России» такими приоритетными потребностями по уровню их значимости могут быть следующие: